作者：Wind
彈幕視頻網站的開山鼻祖，niconico（以下簡稱「N站」），相信大家都不陌生。中國的B站用了9年上市，營收在不斷提高，規模也越來越大。然而，N站就是另一番景象了。
N站所屬的運營公司是多玩國（DWANGO）。2014年5月，多玩國和角川合併，15年10月，株式會社KADOKAWA DWANGO更改商號為カドカワ株式會社（角川株式會社）。而角川財報上的網絡服務業務基本代表的就是多玩國的業務，看該業務業績也能大致了解N站的經營情況。
從角川近五年的網絡服務業務業績開看，營業額從15年度的332億日元（21.49億元人民幣）到19年度的247.39億日元（16.01億元人民幣），一直處於下滑趨勢。而B站19年第4季度的營收就達到20.1億元人民幣，差不多相當於多玩國一年的營收。
經營利潤方面，除了17年度和18年度是虧損以外，15、16、19年度基本維持在25至30億日元（1.61至1.94億元人民幣）之間，變化幅度不大。
角川17年度財報演示顯示，門戶業務（N站）的營業額有78%來自付費用戶收入。也就是說，角川網絡服務業務的收入，很大程度依賴著付費用戶。網絡服務業務營收下滑、利潤趨於停滯，無論是用戶還是企業，對於這個結果都毫不意外。多玩國一直無視用戶意見，不思進取地吃老本，這導致了N站的用戶數不斷下降。用戶是平臺的命脈，沒有用戶這個基本盤，平臺是很難走遠的。
那麼接下來就詳細講講N站是如何把一副好牌打成稀爛的。
無視用戶需求，拱手把用戶讓給對手
N站成立於2006年12月，其彈幕功能在視頻網站行業中極具創新且有競爭力。N站在2007年3月正式開放用戶註冊，在短短兩個月時間就註冊會員數就突破了100萬。同年4月的月頁面瀏覽量就達到了5億9100萬，因此N站為了減輕伺服器負荷還需要限制訪問。
2007年6月，N站推出了付費會員，付費會員收入是N站乃至於角川網絡服務業務的核心收入。截至07年11月中旬，N站付費會員達到了14萬5千人。之後這個數字不斷增長，直到16年3月達到了頂峰，256萬人。
然而從此之後，付費會員數就再也沒漲過，一直在不斷下降。截至今年6月，付費會員數僅為161萬人，相當於N站處於上升期的2012年的水平。
N站付費會員數增長情況
那麼問題來了，為什麼N站近年來的情況如此不堪？
實際上，N站作為一個視頻平臺，面對視頻延遲卡頓問題等十分影響體驗的問題，一直沒怎麼認真去解決，只要用戶一多起來，網絡擁擠的伺服器就難以應對。然而，N站為了讓大量普通用戶轉為付費用戶，每當普通用戶遇到視頻卡頓時，會在視頻下方誘導用戶成為付費會員，以讓視頻緩衝加速。也就是說，不是N站不能解決，只是想賺更多錢罷了。
另外，N站為了提高付費用戶比例，還使出了更多讓人難以忍受的花招。一是，非付費會員不讓拖動視頻進度條，這一點放在國內想必早就炸開鍋了。二是，非付費會員只能觀看360p視頻，並且在19年2月以前，N站最高的畫質只有720p，連付費會員都要忍受渣畫質。
畫質選項（截自2020年9月）
2017年11月，N站舉辦了時隔四年未更新的新版本「niconico（く）」發布會，官方在會上宣布將添加多項新功能，但大多數用戶最希望的視頻畫質和延遲等問題會延期解決。這直接引起了大量用戶憤怒，並加速了用戶流失。
niconico（く）宣傳片上甚至有彈幕說：「bilibili最棒！niconico最差！」
下圖是多玩國於2019年2月13日發布的更新說明，許多條目讓人哭笑不得，不禁讓人覺得這是不是十幾年前的網站。上文提到的拖動進度條和1080p畫質問題，到了19年才肯改進。
糟糕的用戶體驗是N站用戶流失的最大原因，YouTube成了原N站用戶的最佳選擇。N站和YouTube都是以UGC為主導的視頻網站，N站要每個月花540日元（約35元人民幣）才能享受到視頻網站最基礎的功能，而YouTube不僅不要錢，體驗還要比N站好得多，用戶自然用腳投票，投入YouTube懷抱。
N站作為二次元內容聖地，up主是不可多得的重要資源。長期以來，up主在N站投稿的視頻會被壓縮成低畫質視頻，普通用戶只能觀看360p的畫質，這明顯不利於視頻創作者去展現作品。所以，N站的up主大多會在N站上傳視頻後，又在YouTube上上傳高清視頻，讓觀眾自行選擇。久而久之，當YouTube的觀眾基數足夠大後，N站的up主也逐漸變成了YouTuber。
線上服務擴展戰略超前，未必是好事
niconico動畫（日文的「動畫」指的是視頻）方面的運營不開竅，但在業務擴展上卻很有想法。07年7月，N站正式成立還不到一年就開設了「niconico市場」。niconico市場主要是在視頻頁面下方貼商品廣告，給各電商平臺引流。
然後，N站在同年12月開設了「niconico生放送」（即niconico直播，以下簡稱「nico生」）。nico生是日本本土的第一個網絡直播平臺，當時剛上線不久就吸引了眾多用戶，經過多年發展，雖然有YouTube Live、TwitCasting等勁敵搶佔網絡直播市場，但nico生依舊有著較為穩定的用戶數使用。
MMD研究所於2020年4月公布的日本網絡直播使用人數的調查數據：nico生排名第3位
2008年5月，N站上線了「niconico大百科」，其實質是一個可供用戶編輯的開放性詞典，類似維基百科。niconico大百科收錄了大量二次元詞彙以及N站出現的流行語，這也為新用戶融入N站提供了不少便利。
同年12月，N站上線了一個極其重要且N站十分重視的服務，那就是「niconico頻道」。niconico頻道提供了UGC付費內容，其中包括動畫片、影視劇、特攝片等。此外，N站還讓用戶開設自己的頻道， 這些頻道有免費有收費，up主可靠其盈利，N站也能在其中分得一杯羹。
niconico頻道
截止今年3月末，niconico頻道的頻道數為9216個，月付費頻道數為1625個，月付費會員達到了117萬人。niconico動畫和niconico頻道的付費會員是區分開來的，上文有提到動畫付費會員一直在在減少，然而頻道付費會員卻在不斷增多，18年度頻道付費會員的銷售額超過了55億日元（3.56億元人民幣），佔了該年度網絡服務業務營收的五分之一。
角川19年度財報中的未來預想，重點提到了改善收益結構，主要措施就是擴大niconico頻道的內容以增加更多頻道付費會員。可見多玩國對niconico頻道的重視。
niconico頻道的月付費會員數和銷售額的增長情況
2009年11月，N站上線了「niconico靜畫」，其主要提供漫畫和插畫閱覽服務。儘管N站在網絡漫畫方面辦得很早，但在網絡漫畫平臺林立的今天靜畫卻沒多大的競爭力。
N站還於2010年10月開設「niconico新聞」，於14年5月上線「niconico立體」。niconico立體可投稿、閱覽、下載3D模型，這些模型可以用於MMD視頻，也可以用於虛擬主播。
除了上述服務以外，N站還有niconico揭示板、niconico繁體中文版/德語版/西班牙語版/英語版、niconico直販、niconico電子書等服務，有不少服務沒開多久就被停掉。多玩國花了不少人力財力在不必要的功能開發上，卻不願意給視頻本業更新換代。這也反映出了多玩國的擴展戰略和用戶需求不匹配的現象，大多數用戶真正想要的不過是好好看個視頻而已。
線下活動業務成熟，疫情影響較大
角川的網絡服務業務由多玩國負責，該業務又可以分為「門戶業務」（N站）、「線下活動業務」（niconico超會議等）以及「移動業務」（音樂平臺dwango.jp），由於移動業務規模不大，這裡就不展開說了。下面重點說說線下活動業務。
線下活動是宣傳和周邊商品販售的重要場所，其商業擴展的潛力很大。多玩國舉辦的活動中，最值得一提的分別是「niconico超會議」、「Animelo Summer Live」以及「鬥會議」。
Animelo Summer Live
niconico超會議
niconico超會議（以下簡稱「超會議」）最早在2012年舉辦，每年舉辦一屆，活動為期兩天，是官方舉辦的N站粉絲線下聚會，也是多玩國舉辦的最盛大的活動。超會議的活動內容涵蓋範圍很廣，無法簡單描述，不過大家也可以簡單將超會議理解為B站舉辦的BilibiliWorld。
超會議的參會人數從第一屆開始逐年增加，2019年參會人數達到了16萬8248人次，網絡參會人數更是達到了666萬3612人。
Animelo Summer Live
Animelo Summer Live（以下簡稱「ASL」），最早於2005年舉辦，每年一屆，是多玩國和文化放送共同舉辦的日本最大的動畫歌曲演唱會。05年至07年僅舉辦一天，後來08年至12年舉辦兩天，從13年開始改為舉辦三天。2019年ASL出演歌手達141名，觀眾數達8萬4千人次，如此大規模的演唱會每年都能為多玩國貢獻不少營收。
維基百科上Animelo Summer Live的數據
鬥會議
鬥會議是由多玩國主辦的遊戲粉絲聚會兼電競大賽，最早於2015年開始舉辦，每年舉辦一屆，每屆為期兩至三日。歷屆參會人數一直在增多，從35786人次到84215人次，5年間漲了2.3倍。其網上觀看人數更是穩定在了500萬上下。
即便線下活動人氣越來越高，也不敵2020年疫情的突然來襲。今年線下活動全部轉為線上，該業務的營收將大受打擊。
但不管怎麼說，無論是線下還是線上服務，N站的衍生商業服務還是需要靠N站本身的用戶群體，畢竟N站是一切業務的開端和入口。若用戶數無法增長或維持，那麼衍生業務則很難順風順水地運營下去。就比如超會議，本質就是N站粉絲的嘉年華活動，它需要有高粘度用戶數的積累。再比如說niconico靜畫和niconico頻道等服務，它們也需要有穩定的用戶輸入和轉化。
· 日本免費視頻網站使用率前十名，niconico動畫僅為28.5%
· 出自impress《網絡視頻商業調查報告書2020》
然而，多玩國只看到了眼前利益，犧牲用戶體驗來牟取利潤，完全沒有長遠的眼光去運營，不考慮擴大活躍用戶群來為衍生業務做準備。這一點反觀B站，兩者的差距就很明顯了。
N站作為日本本土最大的UGC平臺，用戶黏度早已不如YouTube。雖然多玩國早已意識到這個問題，在19至20年不斷給系統功能做出調整，但這一系列舉措顯得為時已晚，N站還有什麼優勢能吸引習慣去YouTube等平臺的用戶呢？