根據信用卡持卡人境外需求變化大數據,「優惠」和「服務」成為他們最關注的焦點。為解決持卡人的這一「痛點」,6月26日,招商銀行信用卡舉行「非常全球,刷新世界」——2019境外旅行服務升級發布會,推出「非常全球」計劃,將其境外旅行服務全面升級至3.0時代:業內首家聯合五大國際卡組織共建合作平臺,提升優惠力度,一舉推出力度最大的刷卡活動。同時,為了讓持卡人擁有更好的用卡體驗,招行信用卡全新打造「3A」優惠平臺和「4O」服務平臺,業內獨家推出「掌上生活境外出行管家」,通過提升優惠力度,升級服務水平,為每個在境外的持卡人「刷新世界」。
從「買買買」到更注重「優惠」和「服務」
當前,中國人的消費理念已從生活必需品消費轉向享受型消費,消費結構則從商品消費轉向服務消費,許多人選擇在境外遊中享受旅遊消費升級的新變化。
中國人旅遊消費升級再加上新電商法的實施,「買買買」不再是中國遊客出境旅行願望清單上的唯一項目,中國遊客的關注點已經逐漸從純購物向深度遊轉變,從景點「打卡」轉變為了解當地歷史文化、體驗風土人情。招行信用卡消費大數據顯示,境外消費中文化體驗項目相比往年大幅提升,2019年持卡人生活及文化體驗類消費支出比例相比2018年增長60%。
從「買買買」到更注重「優惠」和「服務」,中國人的境外消費趨勢已變。針對這一轉變,招行信用卡適時推出了「非常全球」計劃。該計劃通過提升優惠力度、升級服務水平,為每一個在境外的招行持卡人「刷新世界」。
「非常全球」計劃實現優惠、服務再升級
在「非常全球」計劃中,招行信用卡業內首家聯合銀聯、Visa、MasterCard、American Express、JCB五大國際卡組織,搭建了統一合作平臺,實現同一活動標準全線路覆蓋,這也是五大卡組織為了共同的願景首次聯盟。其中,招行信用卡針對「優惠」和「服務」進行了重磅升級。
一方面,招行信用卡提出「3A」理念,將原有優惠平臺升級為支持「全品牌、全客群、全目的地」的境外返現平臺。為用戶提供遠高於同業的返現優惠:活動期間持卡人成功領取2019元刷卡金禮包後,境外線下商戶同一支付線路刷卡返現上限達到2019元,五大支付線路累計可超過萬元。
招行信用卡境外受理商戶達數千萬,覆蓋購物、餐飲、住宿、交通等全品類商戶。本次活動還與高品質商戶聯盟結合,覆蓋境外1500家頭部知名品牌超過3萬家門店,切實滿足持卡人各項需求。
另一方面,從用戶體驗的角度出發,招行信用卡全新打造「4O」服務矩陣,基於掌上生活App搭建「境外出行管家平臺」。「4O」即「一站式服務、LBS智能展示、一鍵報名、智能臨額」,當一位掌上生活App的用戶打開「境外出行管家」,就能夠一站式獲得覆蓋行前、行中、行後的全面境外旅行服務:首先,在大數據和LBS技術的支持下,可以得到「千人千面」的專屬智能體驗;其次,通過一鍵報名,能享受全線路返現;最後,還能通過實時生效的智能臨額提升境外刷卡體驗。未來,針對返現等境外優惠活動,用戶只需登錄掌上生活App就可以完成優惠查詢、活動報名、進度查詢、回饋領取等一站式體驗。
據悉,該平臺也是同業首個針對用戶的境外專屬移動端,目標是讓每個人都擁有屬於自己的境外出行管家。
發布會上,招行信用卡相關人士表示,此次通過「非常全球」計劃,招行信用卡將進一步提升優惠力度、升級服務水平,讓更多人境外旅行,就刷招商銀行信用卡。