今天我們來聊的話題是人際溝通中細節決定成敗。
中國道家創始人老子有句名言，天下大事必作於細，天下難事必作於易，意思就是說做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易開始做起，所以說不管是企業還是個人，無論是生活還是工作，特別是人際交流，溝通中想要獲得好的人際關係，想要獲得別人的信賴和認可，都需要從細節做起。
今天我們先從三個方面來講，
第一文字溝通，
第二語言溝通，
第三心靈溝通。
首先我們先來說第一點文字溝通，我們常用的文字溝通的方式大多來源於微信， QQ郵件有的時候可能您寫的某一句話，對方讀出來的感覺和您要表達的感覺會有誤差，怎麼做才能是最精準的表達你的方式呢？
1.要有稱呼，當你和別人發信息要溝通某件事情的時候，請一定要對對方有稱呼。先不要直接說。在嗎？試想一下，如果你收到一個信息，對方問你在嗎？你會怎麼回答？在啊什麼事？等了半天對方沒有下文了，這樣的溝通毫無意義，浪費了彼此的時間。
前幾天我聽一個朋友講一個有意思的故事，他說有一天一個久未蒙面的朋友突然發信息給他，問在嗎？頓時他的腦海裡浮現了網絡上的一個段子，當有人給你發；在嗎的時候，要麼有事找你，要麼找你借錢，試探你在不在，再來就是要麼結婚，要麼生子，要通知喜事，準備紅包。想到這裡他就想說我到底回還是不回？如果回在對方說借錢，你是當作看不到還是沒看見呢？所以我就一直沒有回覆，對方也就沒有下文了。
我們聽到這裡大家都笑了，現在每個人的生活工作都很繁忙，為了節省大家的時間，也能夠讓對方在短的時間內了解您的來意，所以一定在給對方發信息前要有稱呼，並寫明您的來意。
例如;小雅老師您好，我是愛百課程運營李曉，我們真誠的邀請您加入我們平臺，我們平臺是擁有眾多愛學習的人聚在一起的多媒體平臺，學員們很期待您精彩的課程，真誠的希望您的加盟，謝謝。期待思明老師的回覆。
當我看到這樣的訊息，第一我知道他要找的人是我，第二我也知道對方是誰。第三也清楚的告訴我說找我有什麼事情，所以簡單的一句話，馬上可以讓對方清楚了解你的來意，這樣就節省了許多溝通的成本。
千萬不要在給對方發信息的時候直接說您好，我是誰想和您合作，如有意願請聯絡我，當我們收到文字信息的時候，多半當做垃圾或者群發信息處理，就不會有後續了。
2.簡明扼要描述重點，請您直接寫明您要溝通表達的事項，但有的時候我們卻往往掉入了一個陷阱，總覺得長篇大論的描述一番才能讓對方看清楚。所以在用文字溝通的時候，請一定簡明扼要描述重點。
例如；您可以說小雅老師，我們真誠的想邀請您在2月10號參加我們公司的年會，地點是深圳，特別邀請您作為嘉賓出席，並為我們優秀的合作夥伴頒獎，不知道您的檔期是否方便，若有任何需求和建議，請隨時和我聯絡，再次謝謝您！我的電話是多少，我叫什麼名字，裡邊有時間、地點、人物、事件，我們就可以快速的做出相應的回應，彼此都不會浪費時間。
3.多用敬語，在人際交往的過程中一定多用敬語，當您要麻煩別人做某件事情的時候，一定多用請字。當您向某人請教問題的時候，要多用。麻煩您了，請教您一下，最後一定要說謝謝，這樣子可以讓對方對您謙卑的態度留下更好的印象。
比如很多人在發信息的時常說，小李，我問你一件事，或者說這件事情，我告訴你怎麼做，這是一種口頭禪，卻是一種不尊敬他人的表現，裡邊多半都是命令跟紙似的口吻，不過你可以換成這樣子說；小李有件事情我想麻煩您一下，或者說我想請教您一下，是不是加了靖宇之後，讀出來的感覺就完全不同了，最後一定要說感謝您的回覆，或者說謝謝您給我的建議。
這都是促進人際關係的一種細節和習慣。看似簡單，但文字彰顯的就是您的態度，不是嗎？
4.開頭有稱呼，中間有內容，落款有結尾，在文字溝通中最怕的是沒有稱呼，沒有內容沒有結尾。你上來就給對方寫道，我今天就去你公司找你，當你看到這段內容的時候，你絕對不想回復，心裡的潛臺詞一定是哎......你是誰，憑什麼命令我，這種溝通還不如不溝通，您的來意會讓對方琢磨不透，甚至些許的厭煩。
5.如需對方回復時，請明確告知，
如果有特殊的時間期限，請務必寫上需要對方最晚回復的時間。如果你是給客戶發信息，你可以這樣說。張總您好，如果您對我的方案和建議有任何的想法，勞煩您在周三之前回復我，我隨時靜候佳音，我的聯絡方式是多少多少...一定要把你的聯絡方式寫上去，如果你向領導請示某件事情。
可以這樣說王總您好，我向您請示，請您批准，或者說請您提出建議，我馬上執行等等。如果您向對方表明了您所需要對方回復的內容以及時間的話，我相信看到這就不會因為忙碌而而耽誤了您的重要事情，這也是節省再次溝通的時間和成本，同時也會讓對方覺得您是一個做事踏實靠譜有誠意的人。
6.善用語氣詞和表情。
很多時候我們在寫文字的時候，文字是沒有表情的，你寫的和對方讀的感覺會有誤差，如果今天正好碰到對方心情不好，可能讀出來的內容就和你想要表達的原本意思大相逕庭了。所以在文字溝通的時候，請多用語氣詞和表情。
我記得有一次在央視國際頻道路快樂漢語的時候，一位專家導師和我講，小雅我發現了一個有趣的事情，你知道嗎？我們常用的親愛的和麼麼噠代表什麼意思嗎？我好奇的問他說代表什麼意思？這位老師說現在大家一見面打招呼就親愛的，好久不見。親愛的我來了。其實親愛的等於你好，而麼麼噠則代表的是再見。例如我們一見面第一句話就說；親愛的某某某，然後就開始說話，這不就是代表著原本生硬的你好嗎？而我們說完最後的話經常會說摸摸噠，然後配上一個表情，一是表達感謝，二是今天的談話就結束了，這真是有趣的比喻。正是因為這樣的語氣詞和表情，才讓我們的文字溝通變得更加生動活躍了起來。
接下來我們講一講人際溝通的第二大點，語言溝通的細節。
人們常說一句話引發一場戰爭，一句話也可以平息一場戰役。從古至今有許多軍事家、政治家、談判專家，他們都是靠著良好的語言溝通方式來取得戰役成功的，可見良好的語言溝通方式絕對直接影響我們未來的工作和生活。很多人會說溝通很簡單，彼此之間的一個好的交流。也有人會說不就是會說話嗎？ No，因為會說話不代表會溝通。
1我們來看看什麼是溝通，溝通溝的是彼此的想法看法達成共識，通是通感情。你想想有了良好的思想交流，又通過彼此的感情達成雙方的友好合作，事情就變得簡單了。有道是感情深好辦事嗎？再來我們就說說溝通的重要性。
小王是一個985名牌大學的優秀畢業生，應聘到一家上市公司做總經理助理。有一次他們公司要和另外一家公司談合作，約好了對方的負責人下午來公司見面。劉總就跟小王說，麻煩您到樓下幫我把張總請來貴賓室。小王心想，這筆生意要是談下來，年終獎金就有著落了，然後就迅速跑下樓，見到張總之後想都沒想，他開口就說張總我們劉總讓我下來叫你去他的辦公室，他在辦公室等你，這張總一聽還沒怎麼合作，就擺這麼大的譜叫我上去。是你們想和我合作，還是我求著你們合作？
然後他就不耐煩地對小王說，小王，看來你們劉總現在生意越做越大了，我這麼大老遠的來拜訪他，他不親自接待也就算了，還讓你下來把我叫上去，要不你去把劉總叫來我的酒店，我在酒店的VIP會議室等他說完之後張總就走了。
我們先不說張總，就來看小王，灰溜溜的趕緊跑到樓上，對著劉總說，劉總剛才您讓我下去叫張總上來，張總說不上來，讓我叫您去他的酒店，此時正在整理文件的劉總抬頭看了一下小王，深吸了一口氣對小王說，小王你剛來咱們公司什麼都挺好的，很努力，工作也很認真，但是你溝通確實要改一改，你知道嗎？請和叫一字之差差千裡，聽到這裡很多人就會說，我們都懂多用敬語，平時生活中我們確實會多用敬語的，可是很多時候我們會常常忘記了。
2謙卑的態度要真誠，在與人溝通的時候最重要的就是態度。有句話說的好，態度對了頭一步一層樓，態度不對頭，處處在跟頭。沒錯，謙卑的態度能讓您贏得更多的好人緣。謙卑不等於軟弱，在與人溝通時要誠懇，不要為了迎合對方而說一些虛偽的話，因為你是否真誠，對方是可以感受出來的。
例如周老師麻煩您請教一件事，真的太感謝您給我的建議了，你們幫我打開了思路，真的很感謝你，千萬不要說周老師我問您一件事。好的，了解了，謝謝。
這種方式您聽到之後會有什麼樣的感覺呢？所以謙卑才能讓您獲得更好的人際關係。
接下來我們再來談談人際溝通的第三種方式，心靈溝通。心靈是溝通的基礎，溝通中若沒有心靈的默契，這一次的溝通就缺少了靈魂。怎樣才能有良好的心靈溝通呢？
第一，培養和對方的默契感。我聽過這樣一段話，深愛是什麼？深愛。當屋裡黑暗的時候，我第一個反應是去找你，而不是去找燈，這就是一種心靈的連接和默契。有的時候你發現你們彼此的言行越來越像，這就是心靈溝通的最高表現。
過年了吃完飯兩個人一起手拉手散散步，他想和你聊天的時候，請你儘量安靜的傾聽，如果他問你一些問題，你要儘量思考後做出真實的回答。
心靈溝通的10個方式
第1，傾聽不要打斷。
第2，坦白內心的感受。
第3，說話不要指責。
第4，絕不出口惡言。
第5回答不要爭執。
第6分享不要假裝。
第7享受不要抱怨。
第8認錯要勇於承擔。
第9信任不要動搖。
第10，原諒不要懲罰。
傾聽不要打斷，就是要學會靜靜的傾聽，是對他人的尊重，也是內心謙虛的表現，你若愛他就多聆聽。心傲是滅火的前導，心謙是光榮的前驅。
坦白內心的感受，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法乃至期望，如何坦白。你可以用上面所學的文字交流，可以給對方寫郵件或者是發微信，把你的心裡話講出來，但絕對不是批評、指責、抱怨甚至攻擊。也可以當面溝通，因為面對面的溝通是最好的情感交流方式，對方的表情情緒你都能夠把控。
說話不要指責，不要養成指責他人的習慣。尤其是在尚未弄清楚事情原委之前，很多人做錯事情後更渴望得到接納，你若愛他就不要指責，我們要學會互相尊重。
絕不口出惡言，正所謂禍從口出，如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追，所以溝通不能夠信口雌黃，五口遮攔。
回答不要爭執，人與人之間的相處在於和睦，而不在於爭執。有的時候我們常常為了證明自己是有道理的，而不斷的為自己辯護。當每個人都在想證明自己是正確的時候，爭吵就不可避免了，到最後反而是隔閡越來越大，你若愛他就不要爭執，幹餅一張而平安，共識勝過滿屋佳餚而互相爭吵。
分享不要假裝。如果你真的在乎一個人，那麼把你真實的自己與他分享，不要總是帶著虛假的面具裝出一副迎合他的樣子，假裝並不會讓對方對你的喜歡增加一層，反而會在時間的流逝中慢慢失去對你的信任。所以做真實的自己。
享受不要抱怨，人在生活中常常會陷入抱怨的漩渦，每一個人都覺得對方虧欠了自己，每個人都覺得自己受盡了委屈，抱怨並不能解決事情，而會讓原本微小的事情變得越來越大。抱怨它是一種情緒，而且是一種負面的情緒。你若愛她就停止抱怨停滯這種負面的情緒。
認錯要敢於承擔。人越大越愛面子，所以很多時候明明知道自己錯了，但是總是死鴨子嘴硬，不承認，承認我錯了，是溝通的消毒劑可以解凍，可以改善，轉換你與他人的關係。要常說對不起，這並不代表你真的做了什麼天大的錯誤或者是傷天害理的事情。其實對不起三個字是一種軟化劑，甚至還可以創造不一樣的境界。
信任不要動搖。很多時候我們失去一個自己所愛的人，並不是別人把他奪走了，而是我們一步步的把他推走了。因為我們不珍惜，因為我們不信任，當我們懂得珍惜信任這個人的時候，你會發現他一樣更加的愛你。記得凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，
原諒不要懲罰，不是別人做錯了事情就一定要接受懲罰的。其實彼此之間都是為了成長，而並不是為了讓對方難堪，所以有的時候寬恕的力量勝過於懲罰，柔軟的力量才強迫堅硬。
有句話說的好，慈悲為懷，寬宏大方，緩於發怒，仁愛無量，這些都是人際交流溝通的方式，您學會了嗎？在最後的時間思敏再次帶大家複習一次，在人際交流溝通細節決定成敗這一點上，溝通的方式有三種，第一文字，第二語言，第三心靈。