1%的銷售是在電話中完成的，2%的銷售是在第一次接待後完成，3%的銷售是在第一次接待被拒絕一次完成的，5%的銷售是在被拒絕2次後完成，10%的銷售是在被拒絕3次後完成， 80%的銷售是在被拒絕4至11次後完成。
銷售最大的收穫：不是提成多少、不是升職、不是增加了炫耀的資本、不是完成任務、銷售最大的收穫是：你生活中多了一個信任你的人。
銷售最大的敵人：不是對手、不是價格太高、不是拒絕你的客戶、不是公司制度、不是產品不好、最大的敵人是：你的抱怨、你的藉口。
一流的銷售除了相對優秀的業務能力外，全力以赴的工作狀態以及高效的工作效率才是主要原因。
作為銷售，一定要有一個敢於拼搏、不服輸的狀態，如果懶懶散散、安於現狀，想做好銷售是困難的，如果你想做一流的銷售就更難，一流的銷售需要具備很強大的抗壓能力、動腦能力和行動力，其中行動力最為關鍵。
如果你只停留在晚上千萬條路，白天走老路的狀態，沒結果是必然的。
「相由心生，境隨心轉」，在和客戶接觸時，我們不管之前經歷了什麼，或者遇到什麼不開心的事，請一定不要帶入工作中，一定要保持自信和樂觀，因為你的狀態和情緒是會影響到你的客戶的，他們是會感受到的，所以，一定要收拾好自己的狀態。
擁有好的狀態是讓客戶接受你的第一步，這樣你才有機會向客戶展現你自己和你的產品，沒有人喜歡和一個看起來沒精打採，邋邋遢遢的人交流。
當客戶傾向於接受你，願意和你交流，接下來你需要獲得客戶的信任，不要急於去介紹你的產品，一個不信任你的人縱有再好的產品，在客戶看來就是在和他交易，如果是交易就傾向於需要，或者不需要。
贏取客戶的信任首先你得明白客戶想聽什麼、需要什麼，而不是你想講什麼、賣什麼，所以溝通中一個重要的環節就是，一定先講客戶喜歡聽的，再講客戶願意聽的，然後再講你想講的。
很多人會說客戶需要什麼，我怎麼會知道，客戶萬一什麼都不需要怎麼辦？
最簡單有效獲取客戶內心的想法就是你得讓客戶表達，引導客戶說出自己的想法，不管是真實的，還是假的，然後你從中篩選出有效信息；加以分析，就可以大致判斷出客戶的真實想法。
我們很多時候總會出現一種現象，就是你侃侃而談，說完之後客戶一臉蒙逼，然後拒絕你，甚是尷尬，溝通要說三分聽七分，通過聆聽發現客戶的問題（痛點）；然後適時表達、不講廢話、要直擊要害，立場要不偏不倚，這樣才能獲取客戶認可
獲取客戶信任後你才做到了50%，還有50%就是產品和價格，介紹產品你得很專業，不能給客戶感覺你是業餘選手，即便你獲得信任，客戶也會選擇不和你成交。
產品優點很多，一一介紹，一字不漏這是很多人慣用方法，對付類似「青銅」型的客戶會很奏效，遇到「王者」往往就會不靈驗，因為他們根本不會給你機會講長篇大論，怎麼辦？
前面我們說過，通過溝通發現客戶的問題（痛點），針對客戶痛點進行深入挖掘，客戶一定會用心聽，也會願意聽，因為這就是他最困擾的，也是迫切需要解決的，介紹產品一定圍繞客戶立場思考，讓客戶知道你是在替他考慮，而不是你要賣產品。
最後就是價格，客戶天生的一種習慣討價還價，不管你說多少錢都會說貴，想想，你自己在購買東西的時候是不是這樣，所以當客戶有這樣的舉動時不必驚愕，怎麼辦？
談價格始終保持一個基調，就是差異化，什麼意思；就是人無我有，可以貴，人有我有，找不同，人有我無，價格低。
我們要明白價格永遠沒有最低，只有更低，跟客戶如果一直討論價格，爭執不休，往往會面臨失敗，所以你要做的是塑造價值，讓客戶覺得物超所值，就是買這個東西這個價錢很值，因為如果客戶覺得不值，即便你送給他，他反倒覺得是個累贅，換位思考，你是否也這樣想。
臨門一腳，讓客戶佔便宜，佔便宜的思維也是人的天性，即便知道這便宜佔的也是事出有因，但還是樂於接受，相信很多人都在實際銷售中經常運用，比如贈送禮品、打折等等，往往在這個時候很多人也會發現，這樣並不太奏效，為什麼？因為客戶已經被激烈的競爭市場「教育的」刀槍不入了。
同樣，讓客戶感覺佔了便宜也需要方法，也需要差異化，到底該如何做呢？賣個關子，關注我且聽下回分解！
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