12月14日，一輛拉薩開往上海的列車上，一位列車員在推車的時候，不慎撞到乘客的腿了，撞到之後當事列車員就當場道歉了。
但是，道歉之後還是被乘客給攔了下來，攔下來之後，列車員表示他在工作，而當事乘客便對其開始了現場教育。
當事乘客稱：你是工作，我是人民監督大家工作，這是我們人民的列車，你撞到我的腿了，你說一句對不起，我沒有別的要求，列車長要對你們所有的列車員加以培訓。
根據現場曝光的畫面來看，當事列車員是一名女性，面對乘客的批評教育，態度謙卑，彎腰低頭，一副虛心受教的態度。
而當事乘客，情緒也無明顯波動，不存在言辭激烈的現象；不過，言語之間指指點點，確實讓人看著有點不舒服，語氣沒毛病，要求也無太大問題，但語言動作卻是略帶瑕疵，不太尊重人。
面對乘客的批評教育，列車長也許虛心受教，表示一定會加強培訓。
其實坐過火車的都知道，列車員不慎打擾到乘客之後，第一件事就是賠禮道歉，這是一個列車員基本的素質；而乘客在列車員道歉之後，只要沒有造成財產損失或人員受傷的情況，一般也都是一句沒關係了事，而不會攔著人家不依不饒。
列車是人民的列車，列車員是為人民服務的，雖然咱們也有監督權，但是咱們也不該攔著人家打擾人家的正常工作，畢竟列車員是為大眾服務，不是為某一個人服務，如此攔著他人，浪費的是列車員的時間、耽誤的是大眾的服務。
像這類小事，在列車員道歉之後，乘客也不該太過計較，當然，必要的培訓還是不能少的。