9月8日，一篇揭露外賣平臺算法壓榨騎手的文章《外賣騎手，困在系統裡 》刷屏，一石激起千層浪，瞬間引發了網友對外賣平臺派單不合理的聲討。
首當其衝的，自然是佔據國內外賣市場第一和第二大份額的企業：美團和餓了麼。
《人物》的影響力和文章質量毋庸置疑，這篇文章也迅速激發起普通民眾對外賣小哥的心疼，同時也給平臺和資本家們扣上了一頂毫無人性、只會殘酷剝削的帽子。
文章底部，有一條這樣的評論，獲得了很多人的點讚；
大多數人都不是很在乎外賣有沒有快那兩分鐘，也不會因為遲送的十分鐘而生氣，其實平臺可以對外賣員寬容一點，我們真的沒有那麼著急。
也有網友表示：忍著心痛看完了，說真的，外賣行業的問題是一個巨大的隱患 我們在享受便利的同時也在剝削騎手的安全 如果可以，我寧可不要那麼快了。
誰能想到，美團和餓了麼小哥們頭頂萌萌的袋鼠耳朵和竹蜻蜓，無論烈日還是颱風，穿梭在大街小巷給大家送餐，原來他們的生存環境如此艱苦。
有網友談到，商家也是受害者，騎手手上單子多接了單遲遲不來取，晚了飯也涼了，有時候騎手還撒謊說是商家出來晚了，畢竟不是商家老闆自己送的，想怎麼跟客人說就怎麼說，商家除了做的不好吃和缺東西，我覺得真的一般都是騎手的原因，但是客人一般都會給商家差評，而不是「可憐的」騎手。
瘋狂的時限，致命的外賣
2016年11月，美團創始人王興在接受媒體採訪時表示：我們的口號『美團外賣，送啥都快』，平均28分鐘內到達。
他說，這是一個很好的技術的體現。
然而，這種技術體現，卻是瘋狂且致命的。
現實數據有力地佐證了這一判斷——2017年上半年，上海市公安局交警總隊數據顯示，在上海，平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡。
同年，深圳3個月內外賣騎手傷亡12人。
2018年，成都交警7個月間查處騎手違法近萬次，事故196件，傷亡155人次，平均每天就有1個騎手因違法傷亡。
2018年9月，廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗，美團佔一半，餓了麼排第二。
滿大街飆車亂串的外賣員已成高危職業，成為眾矢之的，這也並不是危言聳聽。
如果不是生活所迫，誰願意不要命地一天工作至少12小時以上？
如果不是生活所迫，誰願意明知宋外賣有30分鐘限制，但依舊不得不同時接單？
如果不是生活所迫，誰願意在大街小巷將電動車速度踩到底，不惜闖紅燈也得一騎絕塵而去，枉顧生命安全？
是的，還不都是為了生活！為了生活！
系統是死的，但人是活的
很多外賣員都有反饋，2016年到2019年間，送外賣的時限要求越來越高。
2016年，3公裡送餐距離的最長時限是1小時。
2017年，變成了45分鐘。
2018年，又縮短了7分鐘，定格在38分鐘。
據相關數據顯示，2019年，中國全行業外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。
而現在，每單外賣30分鐘內必達，已經成為平臺和很多商家構建競爭力的標配。
快節奏的生活，越來越麻木的食客；快節奏的配送，越來越危險的外賣員。
各方好像都被困在了一張大網中，彼此都時刻緊繃著，巨大的壓力，讓所有人都不敢輕易鬆懈。
但系統是人造的，規則是人設的，一個又一個的人，才是鮮活的。
餓了麼發出5分鐘倡議，贏下與美團的公關首戰
面對突如其來的危機，美團方面表示暫不回應此事，下周會舉辦小範圍的外賣業務溝通會。
相比之下，餓了麼方面通過官方公眾號凌晨發文《你願意多給我5分鐘嗎？》，立馬又刷了屏。
餓了麼方面表示會儘快發布新功能：在結算付款的時候增加一個 「我願意多等5分鐘/10分鐘」的小按鈕。如果你不是很著急，可以點一下，多給藍騎士一點點時間。餓了麼也會為你的善解人意做一些回饋，可能是一個小紅包或者吃或者吃貨豆。
餓了麼也會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。
有網友分析，另一方面，餓了麼的潛臺詞就是，客戶把外賣騎手逼得不得不違反交通規則。
但是，要是真替騎手考慮，不妨增加每單的報酬，降低系統排單壓力，別再用所謂的高科技人工智慧派單系統變相壓榨騎手。
很多時候，也不是消費者願不願意多給5分鐘，是平臺應該多給5分鐘，遲到5分鐘內不要罰款，不要一個遲到就把人家一天的收入罰完了。
又打賞又加配送費，還怪消費者不等騎手，明明是這個中間商在作怪，這麼一搞，好像消費者在剝削外賣員了？只不過是把矛盾和成本轉嫁給消費者罷了。
作為外賣領域的兩大巨頭，同時也是老對手，在這一波的危機公關中，餓了麼已經贏了首戰，但網上的各種爭議正在被點燃，消費者也並不買這種公關帳，越來越多的輿論都在指向平臺方。
部分網友評論摘選，歡迎大家積極討論
店家的服務費是平臺收的；消費者的配送費/專送費是平臺收的；騎手的罰款是平臺收的遲到的定義、罰款的標準是平臺定的。 接著，把所有的風險損失轉移給外賣小哥。左手高舉感情牌讓大家同情小哥，右手順推準時達、超時險啥的附加消費。這吃相有點難看了吧。
騎手和商家的規則是你們定的，服務的費用也是你們收的，這還呼籲消費者做出讓步，別想三頭通吃。
系統死不死活不活的那還不是看你們意願？我非常願意給外賣小哥五分鐘或十分鐘，但是如果這五分鐘、十分鐘，你們又給他們派了更多的單子呢？
能設置個平臺願意少掙5%的選項嗎？
這個按鈕只有公關意義，沒有什麼產品意義吧，來不及的騎手是缺那5分鐘？