十三姨實體店社群營銷（9) 學了馬上就能用，不看肯定要拍大腿

我們為啥要創業？

1，或許是不願意打工？

2，或許是想比打工者的收入高？

3，或許是想讓自己擁有可以自己支配的時間？

這就是我們選擇了開店的原因。

可是卻面臨著以下的情況：

實體店倒閉潮

實體店倒閉潮，新店剛開半年的就倒閉的機率超過 60%，是什麼原因？

看下圖。

實體店分類

餐飲業，生活服務和快消業，低頻行業，美業，母嬰兒童業，婚慶業，健康業……你屬於哪個行業？

傳統實體店的經營模式是什麼？實體店是靠什麼生存的？

地段---商品--促銷

對不對？

首先要找好地段，商品有沒有競爭力很重要，經營方式也很重要。

傳統經營模式

可是隨著時代的發展，找不到好地段，或者產品太普通，各種促銷方法幾乎不管用，怎麼辦？

當然實體店生意遇到困境有很多客觀的原因，比如投資了好幾萬，裝修，貨物，庫存重資產投入。

電商的興起搶佔了實體店消費的份額，同時實體店自身競爭也非常激烈。

客觀原因

還有房租人工成本不斷上漲。這些客觀原因不能忽視，可生意不好，實體店老闆本身肯定有原因。

1盲目跟風投資。

2缺乏顧客定位。

3不會主動出擊做營銷。

4沒有危機意識，害怕競爭。

5不懂得維護顧客關係提高復購。

6對網際網路營銷一竅不通。

主觀原因

以上6點，是不是有你？

於是我發現了一個名詞——門店思維。什麼是門店思維？

• 坐店等客不會主動出擊做有效營銷。

• 把顧客當做行走的人民幣不重視復購。

• 寄希望低價取勝拼價格。

門店思維的表現

但是實體店這種業態是一直會存在的，而且是不可替代。

你們看看，騰訊，阿里，京東這些網際網路巨頭，都在紛紛布局線下實體店。

這是為啥呢？

• 線下實體店有網際網路不了的消費體驗。比如我在網上買衣服，往往收到貨後滿意率只有 50%，在線下我們至少 80%以上滿意才會買。在線下我們可以有很多款式可以選擇。

• 線下是天然的流量入口，線上的流量成本越來越高，也越來越不精準了。有人的地方就有流量，線下的流量比線上的流量質量要高很多。

• 線下的售後服務保障的信任感要比網上強。

實體店的優勢

網際網路巨頭對於實體零售業的布局

未來實體零售業會如何發展？經過這麼多年的實戰和觀察，總結為三點：

• 圈層和階層消費越來越明了。圈層就是圈子，比如寶媽圈子，車友圈子，老闆圈子，白領圈子等等。隨著不同消費階層的分流，比如土豪，中產，小資，工薪，勞苦大眾的區分。消費層次也就分開了，網易嚴選。京東，拼多多的定位客戶群體就不同。

• 網民越來越多，我們每天玩手機 5 小時以上，其中有兩個小時是在微信裡，能抓住顧客的目光，建立連結，才有更多的機會，單純的依賴線下自然流量絕非長久之計，所以線上線下融合是必然趨勢。

• 粉絲經濟愈演愈烈，以前是經營顧客，現在是經營粉絲，而且分享分銷經濟越來越成為主流。

分享經濟是基於大家的朋友圈來傳播，所以很多實體店老闆做微商成功的難度會小很多，因為有實體店的流量入口，有信任感。

實體零售發展趨勢

當下賣產品的方式有以下4種：

1，實體店零售。

2 ，渠道批發。

3，B2C 電商。

4，微商分銷。

實體店是基於店面的傳統銷售，渠道批發是對大客戶，B2C 電商是把產品放到電商平臺去銷售（比如淘寶，美團）

微商分銷就是基於朋友圈和粉絲經濟的社交電商。

我們大多數傳統老闆，是店面銷售，其他幾個做的並不好。

如何來提高實體店業績呢？

1，增加新顧客的數量行不行？（主動引流和老顧客轉介紹）

2，增加老顧客重複購買行不行？（維護好顧客關係，做活動吸引他們）

3，增加老顧客的轉介紹次數行不行？（和顧客成為朋友，給顧客好處）

4，讓客戶越來越多行不行？（客戶分為普通客戶，優質客戶，核心客戶，我們不斷的吧普通客戶變成核心客戶）

十三姨實體店社群營銷

最終總結，提升實體店業績就兩點：1，前段引流。2，後端鎖客。

業績提升途徑

接下來就講實體店顧客社群營銷。

十三姨實體店社群營銷

什麼是顧客社群營銷？

我來解釋一下——把顧客或者精準目標客戶吸引進微信群裡，進行有價值的互動，讓群員產生關注和參與，對我們商家的收費活動產生行動，並深度參與。

顧客社群營銷

玩顧客社群，不是為只是在一個群裡賺多少錢，因為單純的這樣做，改變不了我們的最終結果，只能稍微改善，做社群其實是一個打造鐵粉的過程。

首先在沒有成為我們的顧客之前，就是一個流量，因為有店，有顧客群，我們可以把流量變成我們的顧客，在顧客群，我們可以把顧客變成我們的粉絲，粉絲可以成為鐵桿，鐵桿成為我們的合作夥伴，最終成為事業夥伴。

人是商業中最大的因素，把人的力量運用起來，生意就好做很多（消費，轉介紹，參與傳播）。

打造鐵粉的過程

很多人對微信群的概念不是這樣的，他們認為顧客社群就是硬拉人進群，然後開始發廣告，這樣最後的結果就是死群。

錯誤的社群模式

你有沒有建過微信群？你是不是這樣做的？

真正成功的社群是什麼樣的？請遵循以下的規律——1，免費群死。2 門檻群活。3，收費群旺。

十三姨實體店社群營銷

這家餐廳測試社群營銷方法，建立的門檻群，顧客加入門檻群，可以享受一系列福利，為什麼？因為免費的群大家不能長期關注，付費的群會關注（錢在哪裡，心就在哪裡）。

7 天時間可以從免費群，升級到門檻群，然後用 10天左右可以升級為賺錢的群（顧客大金額儲值，轉介紹等等）。

這樣實體店就擁有了三個微信群池塘：

1，免費進的顧客福利群（普通顧客）。

2，收取一定群費的門檻群（優質顧客）。

3，VIP 顧客群（核心顧客）。

這是一個實體店的社群矩陣，那麼實現這樣的結果應該怎麼做？大家記住三個原則——

1，利他。2，輸出價值。3 參與感。

運營社群三個原則

接下來我就到實體店顧客社群具體的營銷方法。

步驟就是：1，引流進群。2，福利獎品。3，話題互動。4，收費社群。5，社群裂變。6，社群電商。

十三姨實體店社群營銷

引流進群的方法有哪些？

1，店內顧客進群可以享受打折或者送禮。

十三姨實體店社群營銷

2，戶外活動特賣引流。

3，藉助其他店裡引流。

十三姨實體店社群營銷

十三姨實體店社群營銷

4，群員裂變邀請好友進群。

十三姨實體店社群營銷

發動群員邀請好友，邀請幾位送 XX 東西或者紅包，這樣就可以擁有一個幾百人的群，這些人都不是你硬拉的。因為你硬拉人進群，人家往往不進，甚至懷疑你的動機。

接下來就是激活群的氣氛了，什麼最可以激活一個群？除了獎品和紅包，還能有什麼？

當然獎品和紅包是最有效的。

1，微信紅包轉帳快速建立信任。

2，用實物獎品抽獎可以提到到店率。

3，教其他周邊的商家用上述的方法合作建群，流量共享。

能夠驅動群員行動有兩點：1，利益驅動。2，人情做透。

社群裂變

有了免費顧客群，和收費顧客群，接下來怎麼盈利呢？

有三種方式很好：

第一就是社群團購，在群裡接龍賣東西。

第二在群裡還可以做社群分銷，就是招代理。

第三儲值送禮，在群裡儲值。

我是實體店社區把營銷創始人十三姨，專注為大家輸出最核心的玩法和套路，專注實體店新零售賦能，以及創業者賦能，讓創業者不再迷茫。

連結同頻大咖資源，連結中小企業及實體；

更多乾貨內容，明天繼續分享。