我一發小，她叫珍珍，開了一家水果店，2017年開始到現在3年了，她特別懂得經營店鋪，每個月可以做40多萬的收入，差不多有8,9萬的純利，日子過的很舒坦，常常到處的玩，也很大方，回來都會給我們玩的要好的朋友帶點好吃的，還有一些圍巾，小佩飾之類的小禮物。
有一次我們一群好朋友約在一起吃飯，一個珍珍的閨蜜談起了珍珍，在場的15個人都表示稱讚，有一半，也就是有7.5個人都表示羨慕也想要投身這個事業，我也表示稱讚，但我不是這7.5個人裡的數。
這7.5個人裡有個叫小紅的女孩，在第4天就開始行動了，很快的找好了門面，離珍珍的店有4，5百米遠吧，反正很近，說幹就幹，很快她就把裝修，進貨、陳列貨品，還有試營業就全搞定了。
很快，她設計了活動，到各個小區派傳單，在店門口給大家試吃，來來去去的小朋友都有禮物，就這樣，她在開業那段時間由於活動力度很大，引來了不少街坊鄰居，小區居民來進點消費。

活動進行了半個月，她算了一下帳，差不多持平沒有虧本。可是活動結束之後人沒有之前多了，而且大部分人都只是來店裡轉轉就走了，她也沒有太在乎，本來也是才開始嘛。以後，人肯定會越來越多的，珍珍的店都開了這麼久，她也肯定沒問題。
時間一天天過去了，她想像的場景始終沒有出現，她慌了。到處請教別人，給了很多建議，她執行力挺強，學了就用，經過幾個回合之後，每一次做活動人都會來得多些，活動一停就又沒了客人，為了跟珍珍搶客戶，她把價格壓的很低，最後算了一下，不僅沒掙到反而賠了很多錢。

有一次我看見她，跟之前太不一樣了，變的又瘦又黑，整個人看起來很沒有精神，我是會隔三差五來照顧一下她的生意。
她問我為什麼珍珍的生意那麼好，又沒見她做啥別的事情，而且水果也並不比她的便宜，為什麼別人就是願意去她那裡？
我說她做什麼你是看不到的，珍珍早前她在別人水果店裡打過工，這個你知道嗎？她熟知經營的個個環節，她很會跟人建立感情，實體店個個環節都非常的重要，如果一個點做不好也許人家就永遠不會來了，並且要把一個一個的點有序的連接起來，這樣才可以。
進貨一定要嚴把質量關，要清楚什麼水果大多數人愛吃，什麼水果甜，什麼水果酸，並且要知道各個水果有什麼作用，吃了之後對人有哪些好處？哪種水果適合哪些人群吃。等等
關於客戶，我們一定要把進我們店裡的客戶都加到我們的微信裡面，做客戶沉澱，要清楚的知道客戶數據。
1購買頻次，
2，購買金額，
3.區分客戶類別，
4，不同客戶給予不同的關注和行為，
5，建立客戶群，也就是把會員拉到你的群裡。
最後這點最重要，大家一定要建立自己的客戶群，在群裡怎樣互動今天不詳細展開。
服務顧客這個方面，大家可能也都知道，打比方說，對別人的微笑，對別人的關心，記得重要客人的名字生日·，在特定節日給驚喜。等等。

實際上在定位方面，小紅一開始就搞錯了，沒有做市場調查，不了解消費群體，不清楚消費需求，不明白同行態勢。
看到人家做的挺好，看著很簡單，心裡想，我比她聰明，我要做的話肯定比她做得好。
這也是很多人的狀態
這也是你看到大街上的門店為什麼開了又關，關了又開……
今天就講到這裡。
實體店是一個小微生態系統，你想要繼續了解，明天我來給你進行分析。