突如其來的一場疫情,幾乎成了整個產康行業的黑天鵝。所有產康企業和門店第一季度的部署完全被打斷。更關鍵的是,這一場風波讓原本深思熟慮的年度計劃,充滿了複雜的不確定性。
大海有風平浪靜之時,也有風狂雨驟之時,對產康行業來講,並不能簡單地以「危機」來總結。因為不變的永遠是用戶需求,有人衰落就必定有人能夠突圍。被疫情開啟的2020年,也許會成為各個產康門店浮沉的重要分水嶺。
網際網路的擠壓之下,讓越來越多的門店老闆意識到「線上獲客」的必要性。當網際網路平臺讓所有門店的運營者都站在同一起跑線,流量既定,只有掌握更多的運營技巧,學會更巧妙地借力平臺工具,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
認識到這一點的產後幫嘗試過很多引流方法,但大多都是煞費苦心策劃,到最後卻收入甚微。但在偶然情況之下,產後幫認識了火蝌獲客團隊,了解了很多由火蝌獲客團隊操盤的成功案例後,迅速展開了年度合作,希望藉助網際網路的方法增長客戶、提升業績,而這一次合作就成功的讓產後幫逆勢翻盤,一場活動迅速引流613位寶媽客戶,提前做到「手有餘糧、心中不慌」,建立起屬於自己門店的流量池。
那火蝌獲客團隊是用了什麼樣的方法,讓多次嘗試線上引流都失敗的產後幫,重新迎來線上發展新機遇?
其實很簡單,就是用到了火蝌的線上引流「黑科技」和一套針對性的引流方案,成功映射附近5公裡,讓這次的活動像旋渦一樣持續吸引孕寶媽精準上門。
設定引流產品,用低價帶動高頻
一個有效且成功的引流活動,是要讓消費者切實感受到自身受益,才能激發她們的購買慾,「打折不過套路,攻心才是正途」產康門店做引流只有先掌握了消費者心理,然後再制定相應的優惠政策鎖定客戶,才能達到活動目的。而這次的引流活動就是從這4個方向開始設計的:
目標畫像:給精準客戶定標籤,這次的活動可以清晰的看到是相關於孕寶媽的活動,所以吸引來的客戶一定是精準的孕寶媽群體
低價格:只需要消費51.2就可以成功購買價值1512元的三項權益,直接讓利給客戶,這樣的設定能有效刺激客戶下單購買
高轉化:三次進店體驗,及時的與客戶建立長期的信任關係,達到深度轉化,就需要在保持客戶良好體驗感,促進轉化效果
限時購:具備「限時性」的折扣,才對客戶更有吸引力。當客戶對優惠有強烈的購買慾望但因為價格原因而擱淺購買計劃,就需要一個購買理由去激活購買計劃
消費者天生攜帶「惰性」,相比於打折活動,會更容易感受到數字的衝擊力,所以引流活動就要懂得了解客戶的心理,從而找出最能讓顧客接受的方式,這樣才能做到事半功倍。促銷優惠的方法有很多,但是只有懂得其中的技巧,精心的策劃活動,才能達到引流復購的目的。
循環裂變,讓客戶主動分享
相對於產康來說屬於傳統行業的話,在運營過程中就會缺少對線上流量的關注,而火蝌-攬客寶工具就解決了這個問題,讓這次活動從線上開始裂變,活動的主要模式是「線上引流+線下鎖客」,利用分享獎勵的機制,以「客戶發展客戶」實現客戶之間深層次的循環裂變。
第一步:通過店內員工針對性的傳播,層層篩選實現首層精準客戶的裂變,活動情況及時發送朋友圈/微信群,促進潛在客戶下單
第二步:當客戶打開時,就可以看到價值40元的紅包獎勵存入帳戶,但是這一步並不能讓客戶真正得到這40元紅包獎勵,需要滿足提現門檻
第三步:當客戶進行下單時,系統就會提示有20元的紅包獎勵到帳,加上首開紅包40元就是60元了,還差20元的獎勵就能夠滿足提現要求了
第四步:這時已經距離提現門檻還差20元,只要客戶邀請一位好友進行下單,就可以滿足80元提現門檻了,這一步就實現了讓客戶進行分享和裂變
而這一步火蝌-攬客寶工具就實現了讓「客戶主動分享客戶」目的,利用滿足門檻獎勵金門檻提現的方式,讓顧客更樂於幫商家主動分享活動,這樣一來,客戶之間就進行了循環裂變,線上購買,線下核銷,無需擔心客戶不上門的狀況。
鎖定客戶,線下核銷體驗
在門店的經營過程中,要想真正的留住顧客,專業服務起著至關重要的作用。專業服務,重點在於「專業」以及「服務」上。當線上引流的客戶進店後,真正的需求是解決產後健康問題,目的是為了讓自己的體能變得更好,皮膚更好。所以不管線上儲備再多的客戶,一定要及時的消化客戶,循循漸進的讓客戶體會到服務的專業,當客戶線下核銷體驗前一定要注意這三點:
1、給用戶打好標籤,針對已成交和未成交的客戶,分別發送不同的內容,促進下單和裂變
2、及時預約購買引流產品的客戶到店核銷體驗,確定預約時間,提前做好客戶體驗前的準備工作
3、針對線下進行核銷體驗的客戶,拍照作為發圈素材,到店後及時詢問客戶需求,是否進行紅包的提現,耐心教會客戶提現與分享,促進客戶裂變
對於產康店來說,有真正的實力才能發展起來形成自己的競爭優勢。一根火柴點燃後很快就會熄滅,但火柴越多越能形成燎原之勢。對產康渠道發展也是同理,當自己不能獨當一面時,利用線上的方式引流就很有現實意義,一定程度能快速實現從無到有的轉變。產後幫正是具備超前的網際網路思維,認同趨勢,才打開了線上獲取新客的渠道,首次活動就獲取了613組到店新客的成果。
火蝌獲客團隊由線上獲客專家-黃小仙發起並帶領,致力於幫助門店線上獲客,助力門店迅速轉型新零售,賦能實體門店經營搶佔先機,吸引大量客源,實現品牌線上獲客新轉機!