珠寶銷售技巧838：培訓新員工，第一個月只做這3件事！

珠寶銷售技巧：為什麼我能把學到的東西，變成接待顧客的能力？

珠寶銷售案例：

剛上班8天，店長就讓我看老員工怎麼接待，其它什麼也沒說。現在每天上班糊裡糊塗的，也不知道要做什麼。

珠寶銷售技巧1：常規做法

很多門店在新員工培訓一這塊，確實存在問題。

員工剛入職，要麼先讓她看資料，要麼直接讓她學老員工的做法，可是學習效果很一般。主要問題出在哪裡呢？

第一個，那些資料大部分是書面語的，員工是能看懂，但是要轉變成接待顧客的話術，他們缺少一種話術提煉的能力。如果店長沒有做演練教導，新員工很難學會。

第二個，看老員工是怎麼接待的，表面做法看起來不難，但是新員工做不到。他們只會簡單理解，顧客進店，第一步就是打招呼、問需求，第二步介紹產品，到後面就沒有第三步了。

顧客說，我就隨便看看，走了。這時候，新員工也不知道問題出在哪裡。

你們店，是不是也遇到這兩種問題？

珠寶銷售技巧2：我的做法

記得我還是新人的時候，上班第8天，賣出第一件貨，一個5699的顯鑽款鑽戒。第一個月做10萬，第二個月做8萬，然後就轉正了。

新人期做得好的兩個關鍵點，同樣是，熟悉產品和學老員工是怎麼接待。為什麼我能把學到的東西，變成接待顧客的能力？

第一點，我在學習資料的時候，會問自己一個問題：

這個產品介紹好像說起來不太順口，我怎樣把它轉變成接待話術呢？

於是，試著把介紹內容轉變成話術。雖然剛開始說的很生硬，但是，慢慢的，找到了提煉話術的方法。

第二點，因為剛開始對接待流程不熟悉，每天上班只能幫同事打打雜、拿工具、給顧客倒水。這些小事看起來沒什麼，但是，就是這種樂於先付出的心態，讓老員工都接受我這個新人。後面再請教問題的時候，他們都會告訴我。

第三點，每次看同事接待顧客的做法，我又會問我自己一個問題：

他們介紹產品的話術，我會不會說？不會說，那應該怎麼練呢？

接著，就會把他們接待的話術，直接寫下來，下班再回去背。就這樣一點點積累，把同事的話術變成了我自己也會用的話術。

所以，這是我跟其他珠寶新人的做法上，比較大的區別：

主動思考，怎樣學以致用。

珠寶銷售技巧3：店長做法

每個新人要學習的東西很多，作為店長，不要想著能用一個月時間全部掌握，除非這個員工的自學能力很強。

第一個月，新人只需要做好三件事就行：

第一件事：店務規定

店務這方面沒什麼好說的，只要新員工按規定去做就好。剛入職的時候，店長也會強調說明，包括上班時間、中途吃飯時間、儀容儀表、貨品陳列、貨品安全、上班期間能做和不能做的事，等等。

為什麼要強調這個店務規定呢？

回想一下，

當天沒什麼顧客進店的時候，員工有沒有在玩手機？有沒有在聚眾閒聊？或者在店裡吃東西？閒著沒事幹？

這些都是珠寶門店常見的現象，如果沒有在新人時期，約束這些行為，後面再糾正就會很費勁。特別是，一個老員工業績做得挺好，但是經常觸犯這些店務規定，這個員工，你要還是不要？

第二件事：熟悉產品

熟悉產品，目的是為了什麼？

當你在給顧客介紹產品的時候，話術更有吸引力。

新人以為熟悉產品，就是簡單看看貨品，知道哪些貨放在哪個位置，這些只是最基礎的要求。更重要的是，新員工能不能做到隨便拿起一件貨，就知道怎麼給顧客介紹？

而且，說的話術對顧客有沒有吸引力？

這個才是熟悉產品，要達到的效果。這個動作，至少用兩個星期的時間，不斷加強訓練。

第三件事：熟悉接待流程

讓新人直接看老員工接待，學習效果不會太好。

為什麼？

你說，有幾個老員工會按正規接待流程，板板正正地從頭做到尾？

就算是我接待顧客，也不會這樣做。因為已經有經驗了，知道不同顧客類型應該用不同的接待方式。但是，新員工看到的做法，是經過老員工自己提煉過的，中間會省略了一些環節。

這也是為什麼老員工能做好，新員工學了卻還是做不好的原因。

對於新人來說，學習接待流程最好的方式：

把整個接待流程，從第一步開場白練起。第一步練好了，再練習第二步。把每個步驟練熟之後，再做完整的接待演練。

有些店長老闆因為店裡缺人，一上來就讓新員工做完整的接待演練，不但沒練好，反而讓新人失去信心，最後沒做多久離職了，不是很正常嗎？

這是我培訓新員工的方式，前期可能會花費比較多的時間，但是這種訓練方式，能保障後期穩定的銷售基礎。這個動作，同樣用兩個星期時間，加強訓練。

小結：

前期一步步慢慢培養，後期在能力上，就會有質的提升。