在上司的眼裡,如果下屬在公開場合使自己下不了臺,會覺得這個下屬不可靠,不會讓他進入上司核心圈子。一般領導者十分注意自己在公開場合,特別是在其他領導或者眾多下屬在場的時候的權威,這絕不僅僅是因為中國的面子文化在作祟,更是在於上司從行使權力的角度出發,維護自己權威的需要。
當眾挑戰、質疑上司,即使你是出於善意的願望而且是「對事不對人」,但其結果必然是一樣的,會使使上司的威信受到損害、自尊受到傷害。威信受到損害,便會使權力的行使效力受到損失。它影響到上司在今後決策、執行、監督等各個方面的決定權和影響力。自然,對於許多上司來說,是能夠臨危而不亂、沉得住氣的,不會立即做出過激的反應。許多上司還是有一定心胸的,不會偏狹地受情緒左右,意氣用事。但是,其心中的不快卻是不能自控的,由於上司處於指揮全局的崗位上,又加上了權力的因素,上司很難避免出現憤怒情緒。下屬的直言小諱,往往會使上司覺得臉上無光,威名掃地,而上司的身份又決定了他非常需要這些東西。也就是說,質疑、批評上司就會容易影響上司的核心利益,勢必引起上司的反彈。
所以,下級在公共場合給上司提意見時,一定要注意給上司留有面子,用迂迴戰術向上司表達見解和意見。直接表達反對性意見會激起上司的不良情緒的反應,挫傷上司的自尊和臉面,造成不必要的衝突和摩擦。這種結果自然是下屬在提出意見時所不願看到的,也違背了下屬提出意見、改變現狀的初衷。
因此,大家要記住關於人性的觀點:沒有人喜歡被否定(同樣適用於同事)。因此與上司意見相左時,我們首先要肯定上司觀點的可取之處與良好的出發點,切不可直接點出上司觀點的缺點;再者,引用上司前期理念或者目前建議的出發點,託出個人的觀點。這裡要體現你提出的觀點是受到上司觀點的啟發、或上司出發點的啟發才提出的,這樣就能放低個人姿態、抬高上司。一方面降低上司的防禦心態,另一方面上司個人也會更容易接受源於自己觀點的建議。這裡是需要一定的時間來反覆訓練與思考的,前期大家在使用時,可以多一點思考時間,在最後的時機再提出。最後,說出你建議的優點,這裡的優點最好能反應上司建議的不足。
這裡還有一個小技巧,日常生活中我們交流時,總習慣說別人你應該怎樣、你必須怎樣、你要怎麼,聽到這樣的句子,人們大多是牴觸的,因為你在幫別人做決定,別人失去了自主選擇權。而如果該說:我需要你怎樣,公司、部門、團體需要你怎麼,對方就比較容易接受。為什麼?當你說我們需要的時候,選擇權在他,他有同意或否定你的權利,這樣一來,他就更容易接受你的提。
根據經驗來看,更多的時候上司一般不會被馬上說服,但不能對上司死纏爛打、更不能和上司爭執,否則最後的結果只會使情緒化的上司強化個人的觀點。不過,在職場中難免會有人遇到異想天開的上司,對於這類不著邊際的上司,如果不想執行他的方案或者要求,建議你從以下幾點考慮(不建議應用於上司的合理要求,否則經常使用最終吃虧的還是自己):
首先,一定不可以當面拒絕,尤其是在其他同事面前一定要表現出對上司工作的積極支持和認可。否則後續完成不了,或者工作達不到上司的預期,而你當面和上司推辭過、上司首先會歸結於你個人的主觀原因,認為你個人態度有問題,秋後算帳在所難免;再次,迂迴的對上司方案的缺點談起,並將個人工作的工作繁忙程度與上司匯報說明,這樣可能會引起上司的共鳴,從而可能將禍水東移。最後,如果工作確實非常困難並且你沒有信心或者能力完成,你一定要向上司索要各類資源,包括人員的支持與分工協作。一方面方便工作的快速開展與完成;另外一方面,若工作沒有完成,上司也不至於將懲罰降臨在你一人身上。