摘要
距離2014年頒布號稱「史上最嚴」《消費者權益保護法》已經過去了一年，然而，根據國家工商總局數據顯示，2014年網購投訴達到7.78萬件，同比增長356.6%，投訴商品主要是手機、服裝鞋帽、電視機及計算機，投訴問題集中在合同、售後和質量等。
距離2014年頒布號稱「史上最嚴」《消費者權益保護法》已經過去了一年，然而，根據國家工商總局數據顯示，2014年網購投訴達到7.78萬件，同比增長356.6%，投訴商品主要是手機、服裝鞋帽、電視機及計算機，投訴問題集中在合同、售後和質量等。
在網購投訴率增長迅猛的同時，商品的正品率也令人堪憂。今年1月份，國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果顯示，在92個批次的樣品中，正品率僅為58.7%。
《證券日報》記者與多位業內人士交流發現，不管是消費者在國內網購的圖書等商品，還是通過海淘購買的國外商品，大量的假貨讓消費者防不勝防，這也使得如何保證產品為正品成為電商經營者頭疼的問題。
網購假貨讓專家震驚
事實上，目前包括亞馬遜在內的一些大型網站，在某一本新書上市後，便開始打出6折甚至更低折扣。對此，一位在出版社工作的孫姓女士告訴記者，出版社本身利潤就薄，如果網上假貨泛濫，根本賺不到錢。
另有廣西師範大學出版社的工作人員告訴記者，以他們出版社為例，有一次公司發現亞馬遜中國第三方銷售渠道6折以下出售《看見》和《文學回憶錄》，並且絕大多數為盜版書。該出版社在發現該情況後，馬上與亞馬遜方面進行溝通，但亞馬遜方面給出的結果是「按照公司流程走」，同時，該第三方銷售渠道仍然在銷售盜版書籍。
為此，廣西師範大學出版社發表聲明稱，「近日，我社取證確認亞馬遜中國第三方銷售渠道6折以下《看見》和《文學回憶錄》絕大多數為盜版書，鑑於此事已對我社的名譽及經濟造成重大損失，並嚴重擾亂圖書市場秩序，我社決定《看見》、《文學回憶錄》暫不對亞馬遜供貨，直至其出臺有效的解決措施。請讀者謹慎購買。」該申明也得到磨鐵圖書總裁沈浩波的支持。
前述出版社工作人員表示，該聲明發表後，亞馬遜方面頂不住壓力，關閉了該書第三方銷售的購買渠道，此事才告一段落。然而類似這樣第三方商家售假現象卻屢禁不止。
有業內人士表示，第三方商家自己有庫存，自己發貨，質量無法保證。電商平臺只能通過查看授權書，繳納保證金的行為來減少假貨出現的頻率。
值得注意的是，除電商平臺的第三方商家假貨頗多外，亞馬遜自營商品也會出現假貨，職業打假人劉豔清在亞馬遜網站購買的三款仿的水晶吊墜，其中一款瑞福恆吊墜，就是亞馬遜自營款。買主劉豔清說，購買時這些商品全部被介紹為「天然水晶」。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，去年12月份，工商總局網站發布「雙十一」電商平臺商品抽檢結果，8個批次的樣品為假冒商品，涉及天貓、1號店、亞馬遜等6家「大牌」電商。「如果假貨率確是屬實，非常令人震驚。」
對此，步步高董事長王填公開表示，電子商務交易平臺記錄了完整的交易行為，基於後臺的大數據管理是完全可以杜絕假貨行為的。「可以說，電商平臺就相當於實體的購物中心，出現假貨問題，平臺商應對商品承擔責任，稅收也是由平臺方代扣代繳，商家應先行負責，然後再去找廠家或供貨商負責」。
海淘產品真假難辨？
除在電商平臺上購買國內商品外，隨著消費水平的提高，海淘和跨境購物也吸引了一大批消費者。
在今年全國「兩會」期間，商務部部長高虎城在回答中外記者提問時表示，去年中國的出境人數已經超過1億人次，境外購物也在增長，去年境外消費超過1萬億元。海外購物熱的主要原因是國內外商品價格相差懸殊。
去年11月份，亞馬遜宣布推出海外直郵服務，並提供中文頁面導航，不僅如此，國內蘇寧、天貓、支付寶等也推出了海外直郵的相關服務。除這些海外直郵外，在淘寶頁面搜索「海外代購」能找到將近2萬條相關店鋪的信息，基於微信朋友圈等社交領域的海外代購奶粉、衣服、鞋子、化妝品等各式商品的更是層出不窮。
然而海淘的背景到底有多深？買到的商品究竟是否為正品，在《證券日報》記者與多位海淘客交流時發現，「買來是假貨」或者「不確定到底是不是正品」成為了多數人的回答。
一位陳姓消費者告訴記者，自己非常中意美國某品牌的服裝，但去專櫃買又實在太貴，因此，想在淘寶網上通過海外代購的形式購買，「我還專門仔細對比了各家海外代購店鋪，找到一家評分還不錯，價格差得沒那麼離譜的，結果郵寄過來發現衣服做工較差，為此，我專程跑到專櫃去詢問，發現還真是假貨」。前述陳女士表示，她要求退貨退款，對方商家一開始還不同意，直到陳女士表示，如果不退貨將投訴至淘寶店小二，商家這才鬆口同意。
有曾經從事過海外代購的餘姓女士表示，類似淘寶海外代購的貨源，都是從國內高仿批發商批發，然後郵寄到國外，再郵寄回國。通過這麼繞一圈，海關憑證就有了。商品的包裝可以批發進貨，發票也可以偽造，她此前在淘寶網某「專業代購」的網站上通過上傳很多國外超市的視頻來增加真實感，她坦言，視頻是通過她在英國的一個表妹拍的。「我只做過服裝和鞋包等奢侈品，因為很多高仿品，如果不去專櫃驗貨根本分不出來，況且現在很多奢侈品的質量甚至做得還沒有高仿好，但如奶粉、食品和化妝品一般不做，畢竟吃的東西還是有風險」，前述已經「金盆洗手」的餘姓女士直言。
中投顧問零售行業研究員杜巖宏在接受《證券日報》記者採訪時表示，淘寶上「專業海外代購」假貨頗多的原因主要頗多。其一，淘寶上海淘電商魚龍混雜，在海淘發展初期，淘寶尚未制定出較為完善的監管機制；其二，有許多海外商品之前尚未在國內出現，消費者對其較為生疏，防偽困難較大；其三，除了淘寶外，沒有其他部門對海淘商品進行監管，使假貨有機可乘。
那麼除了淘寶網站，一些大型直郵電商網站可信度如何？有行業內人士告訴記者，她此前了解到一家在多家網站海外直郵頻道擁有店鋪的化妝品公司，雖然網站要求是必須海外發貨，有國際物流信息，但公司通過往返國內和韓國的快遞公司，籤下了在韓國的代發貨點。並買了一把掃描一下就變成韓國首爾發貨的快遞掃描槍，消費者在查詢快遞單號看到的發貨地是「韓國首爾」，而實際上「公司的倉庫、客服、貨」等全部都在國內。
一位資深海淘人士告訴《證券日報》記者，雖然天貓國際和亞馬遜都開通了海外直郵服務，但她還是樂意選擇通過轉運公司來購買商品。「除了海外直郵的產品種類有限外，很多海外直郵產品再付款時，發現並不能夠用中國的信用卡支付，理由是，海外直郵網站上如果一發現有商品打折或特價，中國人一窩蜂就全搶購光了，因此，直郵很多商品如果結帳是用中國信用卡好像不受待見」。
但如何挑選轉運公司又是一件相當麻煩的事情，前述零售行業研究員杜巖宏表示，當前轉運公司數量較大，質量參差不齊，經過轉運公司購買的商品不一定是正品，消費者應該選擇信譽度較好的轉運公司。
此外，除了通過轉運公司有不是正品的困惑外，海淘包裹經過轉運公司轉回國內後經常會產生丟件的煩惱，並且在售後服務方面難以找到明確的對象。
至於如何避免海淘假貨，「一方面，消費者應該提高防偽意識，一旦發現假海購現象應該向相關部門舉報；另一方面，不論是政府還是電商平臺，對此類現象應該予以重視，加強監管；同時，對出現這種現象的企業進行處罰，不為商家留下投機空間」，杜巖宏補充道。
(責任編輯：DF155)