新買天梭錶停擺兩次 送去維修為何要等兩個月？
南京市民邵先生一直用的是國產手錶，去年9月他在南京一家百貨商場裡購買了一款進口天梭手錶。讓他沒想到的是，在不到一年的時間裡，這塊進口表兩次停擺。第二次停擺後，商家告訴他，維修時間得要2個月。
揚子晚報記者在針對手錶市場的調查中發現，洋品牌手錶的售後維修時間過長，讓消費者普遍感到很不方便。南京市消費者協會秘書長許明表示，消費者在購買洋品牌時一定得事前做好功課。 實習生 錢雪菲 陳丹琳 揚子晚報全媒體記者 陳鬱
尷尬連連
坐船坐過了時間，原來表又停了
今年6月份，邵先生帶孫子去南京玄武湖坐「鴨子船」。邵先生告訴揚子晚報消費評審團記者，「鴨子船」按照時間來收費，超過時間就要收下一個小時的費用。還船的時候，邵先生特意看了下時間，認為自己是提前還船，可「鴨子船」老闆卻堅稱，邵先生坐的船已經超過了約定時間20分鐘。
「我當時就急了，明明自己手錶的時間還沒到點呢。」邵先生說，就在雙方辯論不下的時候，旁邊有人看了一下自己表上的時間，發現確實過了時間，問題出在邵先生的手錶停了。「我當時尷尬極了，忙向老闆道歉。」
揚子晚報消費評審團記者了解到，這不是邵先生第一次遭遇天梭錶停擺。去年9月邵先生買到天梭表，可不久就停了，銷售方幫忙換了個電池。邵先生說，修好後他想要一下維修記錄憑證，但是對方並沒有給。
去修手錶，被告知至少要等2個月
接連發生的停擺事件，讓邵先生對進口手錶的質量產生了懷疑，「我買這塊天梭手錶花了2000多元，幾個月時間就停了兩次。十多年前買的一款400元的國產飛亞達手錶，用了這麼久都沒有出現問題，我對這款天梭牌手錶質量真的失望了。」
在發生了「鴨子船」時間問題後，邵先生來到位於南京山西路的這家百貨公司天梭手錶專櫃，工作人員受理了邵先生的維修需求，但表示根據廠方售後給出的維修方式，這塊表需要送回在上海廠家指定的維修點修理，維修時間可能需要2個月。
一塊手錶的維修時間需要2個月，這讓邵先生難以接受。然而對方回答的態度也很堅決，表示這是天梭售後的規定，想修就得這麼長時間，他們作為經銷商也無能為力。
想著自己的手錶還在保修期內，不給廠家修理就得自己花錢。邵先生無奈交出了手錶，拿到了商家手寫的一張收條。不過這兩個月的等待時間，讓他感到有些難熬。
商場：送回上海修「排隊」時間長
揚子晚報消費評審團記者來到了銷售天梭手錶的這家百貨商場，商場百貨部的一位趙姓工作人員表示，邵先生的表出現問題之後，商場一直積極想辦法進行解決。
第一次停擺後，為了不讓邵先生等，他們在商場內的維修櫃檯更換了電池。第二次停擺後，他特別拿著邵先生的手錶，到南京指定的天梭手錶維修點進行診斷，被告知這手錶得發回上海維修總部進行維修，維修的時間大約是2個月。
這位工作人員表示，2個月時間是廠家售後給出的官方說法，他們作為經銷商只能進行傳達。據他了解，全國各地的手錶出現問題後，基本都要送回上海進行診斷修理，因此「排隊」的時間會長。
記者再調查
多種「洋表」，維修都要等一兩個月
揚子晚報記者撥打了官網上的天梭手錶上海總部的維修中心的電話，客服人員稱，天梭品牌在南京有維修點，不過大部分手錶還是需要送到上海總部排隊進行修理，整個維修過程需要1到2個月，維修期間也沒備用手錶供客戶使用。
在另外一家洋品牌手錶官網的維修中心界面上，揚子晚報消費評審團記者注意到，手錶的售後維修中心多在上海。隨後，記者撥打了該品牌在上海維修中心的電話，客服人員告訴記者該品牌在南京新街口維修點可以解決小問題。如果在南京不能解決，就必須要送到上海總部，這個維修過程大約需要1到2個月時間。
記者提出，這麼長的維修期間有沒有備用手錶給客戶使用，對方表示沒有。
有請大眾評審
名聲大，但售後「短腿」需改善
南京市消費者協會秘書長許明：國家對洋品牌產品的售後是有規定的，而洋品牌產品的包裝內部也會有配套的保修卡。以鐘錶為例，其附帶的保修卡上就應該有具體的保修項目，出現維修後，售後方應該主動記錄在維修憑據上，給消費者享受「三包」提供依據。在該起消費投訴中，商家不開具售後維修記錄的做法顯然不對。售後維修時間，說明洋品牌對於國內消費者售後服務意識還得增強。2個月時間的維修，顯然過長，有些進口品牌手錶的售後維修時間甚至長達半年，因此消費者在選購洋品牌的時候，還得要事先做些功課。
買「洋表」，保養維修費吃不消
南京市民王珺：我手上的這塊進口手錶不到1萬，也是至今為止的唯一一塊進口手錶。當時買的時候，就衝著牌子去的，沒考慮過售後會出現什麼問題。當時就覺得，畢竟是國際大牌，售後應該強於國內產品，但從自己的使用體驗來說真覺得性價比不高。
這手錶保養一次1000元，如果出現問題，不管是什麼問題，開蓋檢修的起步價就是1500元，然後再依據具體的問題往上加價。至於維修時間，也是得寄到上海去修，起步時間也在半個月左右。
最新進展：在本報消費評審團記者的介入協調下，截至記者發稿前，商家同意給邵先生的問題天梭手錶進行退換，邵先生表示滿意。
(責任編輯：劉波)
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