來源：中國經營報
開戶數大增 線上交易大幅提升 股民蜂擁入市迎陽春 券商復工緊急擴容「線上」
本報記者/羅輯/成都報導
疫情之下滬深指數八連陽、交投活躍，亦展現出經濟的「韌勁」。
《中國經營報》記者不完全統計，為備戰開市，近30家券商陸續就交易服務安排發布了線上、線下服務指南。除了投行採取現場與非現場結合的辦公方式之外，券商各業務條線均正常復工。
來自華創證券的報告顯示，春節後第一周，多家券商個人客戶開戶數快速增加，帶動交易量上行。一周內A股市場交易量達4.14萬億元，環比增加43.57%；日均交易額8285.60億元，環比增加14.85%，周換手率達8.8%。
線上交易佔比提升
最為直觀衝擊的是各地券商營業部大多推遲了營業時間。2月中旬，在成都某主要幹道上，《中國經營報》記者看到，已經復工的銀行網點旁，券商營業網點仍然關閉。對此，有券商人士認為，券商現場交易、現場服務的需求在過去的網際網路化、移動網際網路化進程中已經有了巨大改觀，營業部的臨櫃業務、現場服務壓力在早前就有較大程度的改善。
近年來深度布局金融科技的華泰證券相關人士提及，「開市後，華泰證券各分支機構運行情況良好，除保持交易及業務正常運行的必要工作人員外，其他員工均採用非現場方式辦公，業務連續性得到保障；各分支機構暫不提供現場交易服務，引導客戶通過漲樂財富通APP等進行非現場交易。」
國泰君安方面人士提到，公司在全力以赴防控疫情的同時，也在竭誠為投資者提供優質的多樣化服務，依託君弘在線直播間、君弘號引導分支機構投顧全員「上線」提供服務，擴大投資顧問的服務半徑，儘量保障客戶足不出戶就能享受優質的綜合金融服務。「目前線上業務辦理比例大幅上升，平時線上業務65%～70%，節後一度超過90％。線上交易客戶數佔比99%，交易額超97%。」
率先試水移動網際網路化的國金證券相關人士告訴記者，雖然自2020年2月3日起，國金證券所有分支機構暫不提供現場交易和現場業務辦理服務，但目前過渡非常順滑，「客戶所有交易均可通過佣金寶APP、網上交易客戶端等非現場方式進行；業務辦理上，個人大部分業務均可通過佣金寶APP線上辦理。」
該人士更進一步提到，佣金寶APP在幾年前就已經上線了IM溝通及服務工具，同時其也是較早試用企業微信的金融機構，加之95310服務熱線系統完善，因此，公司在線上化服務及展業方面，能夠有效地向客戶提供在線服務。據悉，佣金寶APP在2016年上線了視頻直播功能，2019年上線了投顧服務工作室，「我們每天都在線上開展策略會，同時也藉助於企業微信的直播功能，針對符合條件的投資者開展小範圍的投資策略沙龍等。這有效地推進了線上化進程，也是公司財富管理線上化的重要基礎。」
上述華泰證券人士提及，2月3日之後，公司的交易數據表現良好，「近期公司線上開戶數量有所增長，線上交易量佔比提升，公司節後兩周經紀業務日均股基交易量達到1185.5億元。」
臨櫃業務預約辦理
不過，由於監管和風控要求，並不是所有業務都能夠線上化，對產品戶、機構戶及部分個人業務中要求必須臨櫃辦理且現場雙錄的情況，上述國金證券人士提及，「客戶可提前聯繫專屬服務經理或致電客服進行預約，並按預約時間臨櫃辦理。目前我司除包括武漢在內的10家分支機構因當地疫情控制政策或相關要求暫時關閉無法受理現場預約業務外，其餘業務均可正常辦理。」記者致電券商客服、熱線發現，目前多家券商均對必須臨櫃的業務開展預約辦理，以減少人群聚集帶來的風險。
對於需要實地調研等線下工作的投行復工如何順滑過渡的問題，券商也給出了多種方案。
「目前，興業證券已成立專項金融科技小組，致力於以金融科技賦能業務創新發展，提升投行競爭力。投行目前已經有大投行系統、底稿管理系統、發行管理系統和新三板督導系統等，並在運行中不斷優化。」興業證券相關人士表示。
對於確實需要線下進行的投行工作，多家券商也將審慎評估疫情風險緩步推進。「投行目前採取現場與非現場結合的辦公方式。同時公司對投行項目進行全面摸底，了解本次疫情防控對項目的影響，該項工作正在進行中。」國金證券上述人士提到。
數據顯示，長城證券、國泰君安、光大證券以及長江證券等券商均在積極行動，發行、承銷多筆「疫情防控債」，全力支持「三必一重」（疫情防控必需、保障城市運行必需、群眾生活必需，重大國計民生項目）領域企業的金融服務需求。
興業證券上述人士告訴記者，「疫情短期內對投行業務產生了一定影響，但從全年來看影響整體可控。一是疫情導致券商財務核查、現場檢查等工作的執行只能採取遠程方式；二是因企業延期上班導致投行獲取資料時間延後，工作進程晚於預期。其中尤以對服務業，尤其是餐飲、娛樂、旅遊業影響較大，但以上影響主要在第一季度，隨著疫情的解決、相關風險的消化，去年頒布的再融資、併購等系列利好政策的釋放，預計在下半年會有一定的業務增量。」2月以來，興業證券完成了瑞芯微主板IPO和賽特新材科創板IPO兩單項目。
平臺系統緊急擴容
近一個月內，10餘家券商迭代了APP版本，另有券商推出新平臺或升級線上服務，加大了線上投顧推進力度。
這只是券商復工的一個方面。「為保障漲樂財富通、行知等重點平臺正常運行，春節期間，華泰證券就對系統進行了緊急擴容，提前應對春節開市後可能的市場波動造成的業務容量問題。」華泰證券上述人士提及。實際上2019年春節假期之後，股市交投活躍，不少券商伺服器一度出現「宕機」，緊急擴容是券商保障節後順利過渡的重要方案。
華泰證券上述人士提及，公司面向機構客戶服務的「行知」APP於春節前發布了2.0版本，機構客戶可通過APP在線參與分析師視頻路演和電話會議，也支持投資者網上申報投行IPO、可轉債項目、定製金融產品等，「開市後一周，『行知』APP活躍度快速上升，客戶訪問量激增3倍。」
國泰君安上述人士提到，君弘APP中的視頻直播，疫情防控期間，君弘視頻直播聚合內外部投研資源，邀請包括研究所高級市場分析師、金牌投顧、大型公募/私募管理人、知名財經評論員在內的優質嘉賓視頻直播，與海量投資者「面對面」交流互動，線上為用戶提供財富管理相關服務。節後君弘視頻直播已累計上線20餘檔節目，累計收看人次近50萬，較平日提升40%，觀眾互動量較平日提升175%。
在遠程辦公方面，各家券商IT部門給予了大量解決方案。
興業證券為應對大量員工遠程辦公帶來的高並發流量衝擊，信息技術部門對疫情防控期間的遠程辦公用戶數量、並發訪問量作了預估測算，提前做好擴容應急預案，保證了遠程辦公穩定運行。同時，制定疫情防控期間系統運行特別保障應急預案，成立應急小組，建立應急聯絡機制，形成現場值班、遠程值班相協同的運行保障機制，確保有能力高效應對突發應急事件處置。同時，主備崗分別在現場和遠程辦公，一旦出現員工感染，不影響系統最低保障。
硬幣的另一面是，證券行業線上化、數位化發展將再度加速。興業證券上述人士坦言，「在下一輪發展的大潮中，金融科技不僅將成為各大券商打造優勢的重要手段，更將成為推動整個行業高質量發展的重要動力。公司將繼續加快金融科技的布局，嚴控風險，增強合規意識，不斷促進金融科技與業務的結合，提高效率，提升風險管理能力。」