新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 日前，合肥的夏女士感到很苦惱。女兒所在的一所藝術培訓機構未能安排藝術等級考試，夏女士認為這延誤了孩子的考級時間，希望培訓機構能夠退費。 「別的機構都能考試，為什麼我的孩子要推遲？」然而，培訓機構拒絕了夏女士的要求，並表示何時考試並不能作為退費理由。轄區包河區同安市場監管所相關負責人表示，將再次組織調解。
【家長反映】考試取消，想退課程費用
夏女士的女兒在合肥市包河區馬鞍山南路一家藝貝星少兒藝校（現名為小花盛開藝術）培訓機構學習少兒中國舞。今年7月底，她為孩子報名了中國舞5級考級考試。
機構方告知家長，考級時間為今年8月底。夏女士說，為了備考，孩子整個暑假放棄休息，專門上了兩個月的考級加強課，訓練得非常辛苦。 「就想著能在開學前考完試，可以拿到相應的等級證書。」
然而，就在今年8月底臨近考試前，夏女士突然接到學校電話通知，被告知「考級時間推遲，具體時間不確定。」夏女士說，當時培訓機構的解釋是因為疫情影響，考試取消。不過，他們事後了解到，當時合肥多個培訓機構都組織了相應的舞蹈考試， 「其它藝術培訓機構舞蹈考級都能在8月底如期完成，為什麼我的孩子要推遲？」夏女士認為，學校是在一些方面疏忽了，導致孩子沒能應考。
與此同時，9月初，夏女士又接到學校電話，稱由於校區搬家裝修，10月中旬才能複課。「孩子報跳舞課程主要是為了考級，同時也是對她階段性學習的一個認可。」在夏女士看來，現在不僅所有課程延期，還要繼續為考級浪費課程來鞏固動作，她認為學校方面有責任。據介紹，今年1月，她預交了一年價值3492元的課程。 「一共45節課，還剩42節課，我希望剩下的課程能夠退費。」
夏女士女兒同班同學多位家長告訴記者，他們也有相同的訴求。 「學校考級取消、裝修等，都延遲我們孩子的考級時間。」一位家長告訴記者，自家孩子還剩25節課，價值一千八百餘元，但她上周六去學校溝通的時候，沒有得到妥善的答覆。 「他們工作人員跟我說不退費。」
今年11月底，夏女士向轄區市場監督管理所進行反映，要求培訓機構對餘下的課程全額退費。不過，經過調解，雙方未能達成一致。
【機構說法】分批考試，不能全額退費
昨天上午，涉事培訓機構一名處理投訴的負責人餘女士（音）接受了記者的採訪。
「舞蹈考級一年有三次，年初，暑期和寒假三個時間，並沒有任何規定是哪個時間必須考試。」對於家長反映最多的為什麼今年暑假沒有組織考試，餘女士給出的解釋是：暑期機構剛開學，考慮到疫情影響，家長較多，所以開展了分批考試。
「（今年暑假）先考了美術，舞蹈放在了寒假，等孩子不忙的時候開展，定在（明年）1月29日，已經告知他們考試的時間。」該負責人認為，學校沒有在暑假組織考試，是負責任的態度。 「暑假是招生時機，別的輔導機構怕家長不穩定，孩子流失，所以才會組織考試。」餘女士強調，沒有相關規定學藝術必須要在規定時間考級，也沒有考生拿不考級來作為退費理由， 「我認為課程比考級重要，安全比課程更重要。」此外，目前該培訓機構也在正常提供教學課程。
夏女士告訴記者，在雙方協商過程中，機構曾提出可以退費，但要扣除30%的費用，不過雙方沒有達成一致。至於扣款比例，餘女士解釋稱，這是學校的相關經營成本。她認為，作為經營場所要投入成本，培訓機構出於人道主義原則，可以在一些情況下扣除已上過課程進行全額退費，如異地搬遷、生病無法從事本學科學習、開設課程取消等。而且在夏女士拿到的收據上，寫明了「請家長繳費時慎重考慮，非校方原因不得退費」的籤字條款。所以，在餘女士看來，按照校方的處理原則，夏女士所反映的情況並不符合全額退費條件。
【部門聲音】組織調解，儘量促成和解
對於是否將沒有考級等問題作為雙方爭論並進行退費的焦點，合肥市12348法律援助值班律師認為，首先需要了解孩子在這裡學習到底是不是衝著考試來的，同時還需要搞清楚未能考級的原因。如果真如家長所陳述的因學校方面疏忽導致孩子沒能考級，就不能簡單地把未能安排相應考級考試往疫情影響方面來推， 「因為疫情後期屬於可控狀態，此前各類考試也都在正常進行。」
昨天上午，記者聯繫了合肥市包河區同安市場監管所分管投訴的一位齊姓負責人。對方表示，所裡已經關注到這件事情。 「之前調解過一次，具體情況我們也掌握了，雙方未能達成一致。」齊姓負責人表示，為了減少消費者的維權成本，他們決定將再次組織調解。 「群眾利益無小事，儘量促成雙方和解，或者達成調解協議。」
新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 陳牧