老年超市
天津首創的老年超市第一家門店，在河東區二號橋街紅旗巷社區開業以來，其「門對門」的服務方式為周邊老人解決了日常生活中的採買困難；剛剛運行半年多的95081熱線，通過呼叫中心平臺及千臺直呼機成為河東區老人的隨身安全、健康「保鏢」……河東區民政局局長常文輝表示，河東區眼下針對居家養老出臺了一系列服務措施，通過政府扶持和企業讓利等多渠道、多方式形成全面扶老、助老的良好氛圍。
老年超市商品直銷完善「最後一公裡」
「很多老人由於子女在異地或者上班忙等原因，自己在家缺少親人照顧，採買等問題都無法解決，所以我們就嘗試成立了老年超市試點，結合社區居委會等工作，解決老年人的實際生活困難。」河東區民政局局長常文輝表示，通過老人超市送貨入戶的「門對門」服務可以解決老年人購物的「最後一公裡」終端配送服務。對於60歲以上的困難老年人和高齡空巢老人，可以享受免費送貨上門服務。
「每天打電話到訂貨熱線，把想要買的菜告訴他們，轉天早上就送到家裡來了。」72歲的社區居民沈兆珍是殘疾人低保戶。昨天下午接到老人的訂貨電話後，記者與老年超市工作人員一起將其購買的調料送到家中。老人對超市的服務讚不絕口：「我剛撂下電話還不到10分鐘呢，社區裡有個老年超市太方便了。而且中午還能訂飯，他們都給送到家裡，也沒有配送費。」河東區打造15分鐘便民生活服務圈的目標，眼下通過157熱線已經開始嘗試。
除了服務到位，老年超市的商品也都採用廠家直接進貨形式，確保最低價格。「我們以半公益半商業的模式與3400多家企業籤訂了惠老供貨協議，以廠家直銷價格給超市供貨。」與河東區政府合作經營老年超市的居家樂生活服務有限公司總經理馬增昀表示，老年超市的商品也都針對老年人進行了特別採購。例如，拐杖、輪椅、成人尿不溼等老人特需產品，老年超市的蔬菜也是從武清、靜海等綠色蔬菜生產基地直供超市的綠色菜品。同時，針對老社區房屋內設施不完善問題，老年超市還引入了價格在1000-3500元之間的房屋改造產品，老人可以根據需要選擇在衛生間等位置安裝幫扶設施。
作為民政項目的老年超市，在日常經營之外，還有濃鬱的關懷色彩。馬增昀表示，老年超市還把自己定位成「老人家門口的淘寶店」，即老人若有臨時需求，他們也會代替老人購買一些菜單外產品。
老年熱線千臺直呼機「零距離」服務
95081熱線是河東區開通不久的老年專用服務熱線。「老人只要撥通95081熱線，工作人員就會根據他們的需求匹配服務人員上門，並且定期回訪，關注老人的健康和生活情況。」常文輝表示，去年底該熱線開通時，區政府出資為區內1000名特困孤老戶配備了「一鍵通」直呼手機，95081熱線管理公司則負擔老人日後所有話費和服務費用。易盟天地信息技術有限公司天津分公司總經理付豔娟表示，老年直呼機上有三大重要直撥功能：一是「醫療鍵」，可以接通24小時坐堂醫生；二是95081呼叫平臺直撥鍵；三是SOS應急鍵，即老人預先登記子女及家人的聯繫資料，一旦老人遇到緊急情況按下該鍵，則會接通到95081平臺，服務人員會根據相關資料對老人的家人進行循環呼叫，直至確認聯繫有效。
95081今年還在加盟服務的基礎上增設了自有家政服務體系，將培訓後的專業服務人員根據不同情況不同需求的老人進行定向服務。該公司的培訓教師還會在授課之餘，對全區100多戶貧困孤寡老人進行入戶慰藉服務，平時也會通過直呼手機電話慰藉，讓老人隨時享受零距離的關懷服務。