總管家客戶管理軟體 主打客戶關懷

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。以CRM理論為基礎，研究出來的軟體稱為客戶管理軟體。總管家客戶管理軟體在先進的CRM思想的基礎上，以客戶為中心，主打客戶關懷，滿足客戶的個性化需求，最終目的是提升客戶滿意度，培養客戶忠誠度。

　　1、跟進提醒

　　銷售過程中最重要的環節是跟單聯繫，總管家客戶管理軟體提供完善的跟進流程。業務員聯繫客戶以後，就在系統記錄跟單聯繫的內容。軟體會出現安排回訪日期的提醒，業務員按照提醒，設置下次回訪的日期。回訪日期到了之後，系統自動提示業務員回訪客戶。使用總管家客戶管理軟體，業務員不用再擔心跟丟客戶，有效的跟進提醒，幫助業務員建立完善的業務流程。優質的跟進服務，完善的客戶關懷，提高客戶的消費體驗，讓客戶更加長久的忠實於企業，培養客戶的忠誠度。

　　2、客戶生日提醒

　　生日是每個人生命中最重要的日子，業務員在客戶生日當天發送溫馨的祝福簡訊，不僅可以拉近與客戶之間的距離，並且還可以提升客戶的存在感和優越性。業務員只需在總管家客戶管理軟體中輸入聯繫人的具體生日，系統就會以月為單位對業務員進行提醒。

　　3、服務單管理，完善的售後服務

　　銷售不是以買賣成交就已經結束，客戶更看重的是售後服務。售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關係。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。總管家客戶管理軟體完善的售後管理，包括服務單管理與服務知識庫，助力企業完成售後服務的各個環節，讓客戶獲得更貼心更優質的服務。

　　客戶關懷簡而言之就是企業的服務水平，企業要提高自己的服務水平不僅需要員工全心全意為客戶服務的態度，更需要現代化先進的管理工具。總管家客戶管理軟體從客戶的角度出發，用先進的流程管理，提升客戶滿意度了，培養一批忠實的客戶，利用口碑效應，樹立企業形象，促進品牌的形成和推廣。