「如果因為天氣原因取消航班，為什麼當天只有樂桃這一個航班取消？」4月14日，消費者姚女士向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，4月8日，她乘坐的日本廉價航空公司樂桃MM79航班本應於22時20分起飛，由日本大阪飛往上海浦東。但當日20時20分時，航空公司通知乘客，航班因「上海天氣原因」取消，現場一度混亂。
事後，姚女士心生疑竇：不管是實時天氣監控App，還是上海氣象局監測，都未顯示當天飛行條件異常，而且當天所有關西飛上海航班，只有MM79這一班取消。
對於這一質疑，樂桃航空客服於近日回應澎湃新聞記者稱，取消航班因「上海大霧」。為何當天僅此一班航班取消，客服表示其他公司的事不清楚。
航班取消提前兩小時才通知4月8日，姚女士結束日本之行，於20時左右趕到日本大阪關西機場，打算乘坐樂桃航空MM79航班飛往上海浦東。
她到達航空公司櫃檯時，已有百餘名乘客排隊，等待值機。當日20時20分左右，樂桃航空工作人員過來發中文告知書，稱「因為上海天氣原因，航班取消」。姚女士回憶，人群當即開始騷動，退票的，找住宿的，發洩不滿的，各種聲音此起彼伏。
公司後續安排也引起乘客不滿。4月9日，網友「VvvvVvGuo」發微博稱，自己也搭乘了該航班，「肆意取消航班不說，不提供住宿不說，連一杯水都沒有。帶小孩的、懷孕的媽媽都在現場。他們卻操著一口洋涇浜英文說：I don't care. We can't do anything。」
網友「金江一依」則拍下當時的視頻發在社交網絡，稱取消航班理由「牽強至極，沒有任何撫慰」。
「因上海天氣原因」取消航班的理由，確實引起了姚女士的質疑。她說，聽到航班取消後，當即全價買下吉祥航空4月9日晚關西-上海的航班機票，並當即辦理退票及當晚住宿事宜。8日20時40分，姚女士將航班取消的消息發給身在上海的父親，卻收到回復「上海現在明月高懸」。
「當時因為趕著搭火車回京都住宿，也沒來得及多想，但後來越想越覺得沒道理。」姚女士說，她折騰到4月9日0時許才趕到京都住宿處，後來想起父親說的「上海明月高懸」，決定上網查一查。
她說，天氣APP顯示，4月8日、9日，上海都是多雲、陣雨或小雨天氣，空氣品質8日良，9日優；「上海預警發布」官方微信顯示，4月8日夜裡多雲到陰。「航班9日零點到上海，天氣都不算差。」
航班信息則顯示，當天由關西飛上海的航班，僅MM79一班取消。「如果是天氣原因，為什麼就他們一家取消？」
樂桃航空：取消航班因「上海大霧」公開信息顯示，樂桃航空是一家日本廉價航空公司，成立於2011年，初期主要經營日本國內的航線，也擁有數條亞洲地區的國際區域航線，在赴日「驢友」中名氣頗盛。
4月14日，澎湃新聞記者聯繫到樂桃航空客服，對方回復稱：公司之所以起飛前2小時才通知乘客，是因為得到消息比較晚，對此表示歉意。而公司之所以取消航班，是因為「上海大霧」。
對於為何當天僅此一班航班取消，樂桃客服表示，其他公司的事不清楚。
4月8日，「上海預警發布」官方微信顯示，當天上海雖有大霧預警，但上午已取消。
記者查詢發現，「上海預警發布」官微顯示，4月8日，上海中心氣象臺6時30分發布大霧黃色預警，但8時33分就已解除，樂桃航空的MM79航班起飛則是在晚上。
姚女士表示：「樂桃不管天氣還是公司原因取消航班都不賠償，已經是霸王條款。何況這次取消的理由又很牽強。而且取消航班臨時才通知，根本不考慮顧客利益。」
對此，一名航空業內人士表示，天氣方面，民航空管會即時發布天氣預報，航空公司及機長可據此判斷是否能飛。但航空公司應及早通知乘客，且做好乘客的撫慰工作。並不能因為是廉價航空或者境外航司而「甩手不管」。
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