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數字銀行使銀行業務辦理發生巨大的的變化，傳統的業務操作方式正在發生改變，人工智慧的迅速崛起，使得機器人市場更加火熱。
2016 美國科技網站 VentureBeat 對智慧機器人服務做出高度評價：全球已有 200 多家公司在研發、提供智慧機器人服務，包括個人助理、智能工具及信息傳送等方面。這些公司共擁有 220 億美元資金，估值合計高達1590 億美元。
而在機器人的應用之中，金融業顯然首當其衝，銀行界正在推行智慧機器人和虛擬聊天助手幫助業務辦理，智能服務競爭逐漸揭開序幕。
美國聊天機器人助力新加坡銀行業務
Kai 是 Kasai 公司研發創造的智能語音服務機器人，具有專業的財務知識和精準的銀行專業術語。據說，Kai 可以通過 Facebook Messenger，Slack 或 SMS 的交流方式，處理從簡單到複雜的各種問題。它也被吹捧為讓銀行業務變得像發送簡訊一樣簡單的智能工具。
目前 Kai 已經投入使用：新加坡星展銀行（DBS Bank）近日在印度尼西亞為客戶提供了 Kai 助手。
瑞典機器人深受消費者喜愛
許多瑞典公司已經推出了具有女性聲音的智慧機器人。這種設計想法得到了研究的支持，表明客戶對女性聲音偏愛有加。
今年，瑞典最大的銀行之一北歐斯安銀行（SEB AB）推出了專門為客戶服務的艾達（Aida）機器人。作為機器人，艾達每天 24 小時、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亞（Amelia），也是北歐斯安銀行的作品。阿米莉亞與艾達不同，專門為內部 IT 支持而發明，幫助員工開展業務辦理。
瑞典銀行（AB）另一位女性機器人是妮娜（Nina）。通過提問的方式，妮娜為客戶提供最適合的金融服務，節約了人力代理時間，使他們專心辦理更複雜的業務。
瑞典北歐聯合銀行（Nordea）最近也引進了名為 Nova 的虛擬助手，負責辦理生活和養老方面的業務。Nova 也具有女性語音服務功能，能夠識別挪威語，不允許存儲任何重要敏感的信息。
這些創新非常有趣，因為它們是根據消費者的喜好發明的，但在銀行界，技術競爭位居首位。因此，許多銀行正在研發功能不止語音助手的機器人。
日本機器人增添情感、智慧功能
日本的銀行也在研發具有情感的智慧機器人，進而佔據競爭優勢並節約時間降低成本。一個機器人就可以提供銀行櫃員、財務顧問和個人助理三個方面的綜合服務。這些機器人不僅為客戶提供全套的銀行業務的幫助，還可以理解客戶的感受。
去年，三菱東京聯合銀行（UFJ）為了解決客戶的不滿問題引進了名叫 Nao 的人性化機器人。
Nao 擁有七種人類情感動作：移動、觸覺、聽覺、語音、視覺、交流和思考。日本電信和技術巨頭 SoftBank 公司的子公司——法國 Aldebaran Robotics 公司開發了 Nao。Nao 機器人高 53 釐米，精通日語、英語和漢語三種語言，自 2006 年以來一直在改進升級，目前是第五代產品，已經出售了 10000 多臺。
Nao 是一項革命性的技術。無獨有偶，機器人的「老大哥」——Pepper 在銀行界也聲名遠播。
Pepper 是 2015 年推出的首款識別人類情感的人形機器人，它在瑞穗銀行（Mizuhobank）工作。Pepper 可以感知客戶的心情，並且通過眼睛的顏色、言語的內容和聲音來表達情感。
圖丨Pepper機器人
Pepper 具有直接、間接雙重交流方式，也就是說不僅可以面對面的交流，還能夠與網際網路等方式進行互動。Pepper 和 Nao 一樣，是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研發的。目前，Pepper 已經在日本 140 多家 Softbank 手機店工作。隨著 Pepper 的普及，一些日本家庭甚至希望人形機器人進入家庭工作。
注意問題
像其他機器人一樣，銀行機器人也存在潛在的負面影響。微軟的智能聊天助手 Tay，就是一個反面教材。Tay 被黑客入侵，在 Twitter 網站上「胡言亂語」。雖然微軟及時刪除了這一內容，但還是留下了不良影響，無奈之下，微軟只好刪除了 Tay 的 Twitter 帳號。最近發生的案例是亞馬遜 Alexa 公司的智能數碼助手無意中為一位用戶訂購了一個昂貴的玩具屋，用戶感到既驚訝又恐懼。
銀行使用智慧機器人面臨同樣的風險。這些機器人通常用於存儲重要的敏感信息，因此銀行必須保密，並且要求更加嚴格。
除此之外，大量的規章制度可能會延緩甚至取消 AI 創新研發項目。普華永道事務所（PWC）的研究表明，三分之二的美國金融公司由於「操作和規則以及資金運作」原因而推遲了人工智慧的引進。
機器人銀行業務的未來形勢尚不明朗，但可以肯定的是，全球銀行開展的 AI 創新，勢必會改變客戶服務和銀行運作的現狀。