識別團隊的消極情緒是第一步,因為我們只有識別出團隊的消極情緒,才能開始處理這種消極的情緒。
發現團隊的日常行為變化。當團隊的情緒受到快速轉型的影響時,團隊成員的日常工作行為就會發生變化。比如,團隊成員不像以前那麼主動地跟管理者溝通了,溝通的頻率下降很快;平時能按時上班,現在卻經常遲到早退;以前能輕鬆應對的問題,現在卻表現得非常為難等。
關注消極情緒的特徵行為。團隊的消極情緒是有對應的特徵行為的。主要的特徵行為有三種:「沉默」、「抱怨」和「推脫」。沉默,是—種非常典型的團隊消極情緒表現,就是對於現狀或者面臨的問題不做回應,這三種特徵行為經常會通過團隊會議體現得淋漓盡致。
不願面對,當組織轉型開始時,團隊很容易產生鴕鳥心態,不願面對這種變化,依然用老方法來工作,自然導致組織績效下降;
進行抵制,當組織轉型不斷推進,已經成為既定事實,而且可能會危及團隊成員的利益時,他們很可能開始抵.制,這時組織績效有可能跌至低谷;
重新聚焦,當個人無法再阻止轉型時,團隊成員開始接受並重新聚焦於工作,組織績效開始提升;
發揮能力,當組織績效提升讓團隊成員看到了正向的成果時,會對團隊產生積極的影響,大家開始發揮能力,這樣又提升了組織績效。
團隊的情緒管理對於一個企業的發展非常重要,作為企業的管理者,當我們搞清楚員工消極情緒的來源之後,我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態調整為積極的情緒狀態了。
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