西南科技大學開展網絡教育試點工作以來，始終堅持「以招生為龍頭，以教學教務為重點，以技術為支撐，加強科學研究，為建設全民學習、終身學習型社會做貢獻」的發展戰略，始終堅持「規範是最好的服務」的服務理念、「事業發展的同時注重人的發展，見事要見人」的發展理念、「精細化管理，用制度管人，用流程管事」的管理理念、「平等合作、共同發展」的合作理念，「踏實勤奮、追求卓越」的工作理念、「愉快學習、快樂工作、開心生活」的生活理念，按照「以學生為本，全面加強學生學習支持服務體系建設」的要求，積極建設優質教學資源，開展新技術、新手段的探索和實踐，構建完善的學生學習支持服務體系，為學生提供及時有效的學習支持服務。
一、不斷創新泛在學習支持服務模式
學院在建設網絡學習平臺、課程材料包、實時答疑交互系統、網絡統考練習系統、郵件系統、簡訊平臺等軟體系統等平臺軟體基礎上，緊跟移動網際網路和新媒體技術的發展，建設了學習平臺手機APP、微信公眾號、在線考試系統等。為做好學生的教學教務及技術服務，學院在開通熱線電話、留言板、電子郵件等傳統諮詢服務渠道的基礎上，還開通了網際網路即時通訊—QQ熱線、微信諮詢服務。學院堅持以學生為中心，積極探索新技術、新手段的應用，不斷創新泛在學習支持服務模式。
泛在學習支持服務模式
1、建設網絡學習平臺PC端，提供網絡學習環境
為做好網絡教育學習支持服務工作，學院建設了滿足學生自主學習的學習平臺，學習平臺包括有課程公告、課程學習、在線作業、在線測試、答疑互動、實時交互以及成績查詢、學費查詢、教學計劃等功能。學生在學習平臺中進行課程課件學習，查看課程公告，完成在線作業和測試，與輔導教師互動，與同學進行問題討論等，也可以查詢自己的學籍、成績等相關情況。
2、建設學習平臺手機APP，提供移動學習環境
近年來，網際網路和行動裝置的普及使用促使教育信息化進入了全新發展階段，為了滿足學習者更加快速、高效、便捷的學習需求，學院建設了學習平臺手機APP-西科在線。為了滿足不同學習者的需求，開發了針對當前兩大主流作業系統iOS和Android，的兩個版本的APP，均在應用商城上線供學生免費下載使用。
西科在線APP具有與PC端相同的功能，西科在線手機APP中數據與教學教務管理系統數據無縫對接，學習進度和學習記錄數據實現實時同步。所有課程資源按照SCROM標準進行重新改造，學習者可在手機端流暢地播放授課視頻進行學習，也可離線下載使用。目前，學院所有的平臺伺服器已經遷移至公有雲，基於CDN分布的資源伺服器，為手機端播放和下載視頻課件提供了有力支持。
移動學習平臺為學生提供了新的學習方式，更便捷的學習服務，有助於學生合理利用瑣碎的時間，隨時隨地自主學習，受到學生們的普遍歡迎。
3、建設課程學習材料包，提供離線學習環境
為滿足學生自主學習的多種需求，適應信息存儲技術的發展，學院建設了用於線下學習的課程學習材料包，每個專業的課程學習材料包包括課程U盤課件包、課程學習指導書以及配套教材。學生可在課程學習指導書的幫助指導下，使用U盤課件包中封裝的課件資源或配套教材進行學習。U盤課件包可記錄學生的學習記錄，學生可使用帳號密碼將離線學習的數據同步到學習平臺中，確保學生學習數據的一致性。線上線下教學系統和資源的融合，為學生提供了多種學習途徑，滿足了學生的學習需求。
4、建設微信公眾號，提供新媒體學習環境
為充分利用新媒體的優勢，為學生提供更及時有效的學習支持服務，學院建設了「西科在線」微信公眾號。微信公眾號建設了學院信息、學習指南、信息查詢三大功能板塊，主要包括學院概況、學院通知、聯繫方式、招生入學、學習導航、常見問題、成績查詢、錄取查詢等功能，供我校網絡教育學生和管理人員瀏覽和查閱。
學院每周定期推送與學生密切相關的教學教務通知、學習提示等內容，提醒學生按時完成學習任務和教務活動，定期推送學院新聞、教學資源以及校園文化等內容，例如：公眾號連續推送了《手機攝影基礎》《音樂欣賞》等優質素質教育資源，推送了《人能資源管理》《談談怎樣寫公文》等專家的報告和講座等，並通過公眾號舉辦了「手機攝影比賽」，得到了學生們廣泛支持。
微信公眾號的建立，既方便學生學習，又豐富了學生的校園文化生活，提升了學生的歸屬感和凝聚力。微信公眾號的建設得到了上級主管部門和學生的認可，「西科在線」公眾號榮獲學校「2017--2018年度十佳校園媒體」榮譽稱號。
學院也通過微信公眾號接受學生的諮詢，使公眾號成為學院與學生便捷的溝通渠道。
5、提供多渠道教學教務及技術支持服務
為了及時將學院的教學教務信息傳達到學生，學院建設了簡訊平臺，定期向學生發送各類信息，提示和督促學生進行學習。學院在開通熱線電話、留言板、電子郵件等傳統諮詢服務渠道的基礎上，還開通了網際網路即時通訊——QQ熱線、微信諮詢服務，方便隨時回復學生的諮詢。QQ熱線是目前主要諮詢途徑，每天接受學生QQ諮詢20條左右。
6、建設適合多終端的在線考試系統
為加強考試信息化管理，提升工作效率和考試質量，促使考試更趨科學、合理、公平、客觀，學院建設了基於人臉識別的在線考試系統。在線考試系統具有題庫管理、試卷組卷、考試管理、試卷批閱、人臉識別、考試監控等功能，並具有分布式、跨平臺等性能，在線考試系統可以在計算機瀏覽器、考試應用程式，以及平板、手機中運行（包括Android、iOS系統），滿足了學生不同終端的需求。
二、泛在學習支持服務成效顯著
學院通過新技術、新方法的應用，滿足了學生在任何時間、任何地點, 使用任何設備、以任何方式來學習的需求，提供了更靈活的學習方式、更人性化的學習環境和更細緻的支持服務，增強了學生的學習體驗，取得了良好的效果。
1、學生學習積極性明顯提高
學院提供的泛在學習支持服務，特別是便捷的學習平臺、及時有效的學習提示，促進了學生學習積極性的提升。我們分別抽取了部分課程的泛在學習支持服務應用前後學生網上行為統計數據，在學生發帖數、回帖數、在線作業完成率、在線測試完成率等方面進行比較。統計數據顯示，學生的發帖數、回帖數提升了5%，在線作業、在線自測完成率提升了8%。
2、學生學習成績明顯提升
泛在的學習支持服務，不僅提升了學生的學習積極性，還提高了學生的自主學習能力，促使課程在線學習完成率逐步提升。在線考試系統的便捷和高效，為學生了提供多次考試機會，幫助學生明確課程學習中的不足，並有針對性的進行彌補。這些支持服務使學生的學習成績明顯提升。
3、支持服務受到學生肯定
持續創新的學習支持服務模式，為學生學習提供了泛在學習的體驗，提升了學習的積極性和主動性，也得到了學生的肯定。在調查反饋中，學生這樣寫道：「學校太牛了，電腦和手機端都可完成作業和測試，很方便。」「西科大的在線考試系統好高級，用手機和Pad都可以做，太方便了，很棒！」
學院將在泛在學習資源、學習形式、學習服務等方面繼續探索，不斷創新學習支持服務模式，並利用雲服務、大數據對學生學習數據進行分析，為學生提供個性化學習支持服務，豐富泛在學習支持服務的內涵，提升學習支持服務的質量。