在中央廚房生產過程中,多分為若干個生產小組進行加工生產,針對每個小組通過隨機抽樣的統計檢驗,進行次品率和合格率的質量管理,這是質量管理的第一步。在這個步驟中,由於是分別對每個生產小組進行檢驗,所以責任明確,可依據檢驗結果對該生產小組進行次品率考核,針對實際管理問題進行整改。當第一步完成後,中央廚房生產的產品將會被集中存放,這個環節管理者可能還要進行二次抽檢,如果在二次抽檢中發現問題,此時由於產品混放,很難辨別問題發生的班組。這時,可以根據不同班組的歷史數據,通過概率的方法進行解決。下面舉例說明:
麥當勞中央廚房車間用甲、乙、丙三個班組進行生產,各班組的次品率分別為5%、4%、2%,它們各自的產品分別佔總產量的25%、35%、40%,將它們的產品混在一起,如果發現超標次品的問題,按照求取一個產品是次品的概率進行責任分擔,責任分擔的概率是多少?
第一步:計算P(B)將它們混放一起,任取一個產品是次品的概率。
解答:另A1:表示「產品來自甲班組」; A2:「產品來自乙班組」; A3:「產品來自丙班組」;B表示「取到次品」, 則事件B發生若且唯若下列三種情形任意出現一種:
1) 是甲班組產品且為次品(A1B)
2) 是乙班組產品且為次品(A2B)
3) 是丙班組產品且為次品(A3B)
即事件B是A1B、A2B、A3B這三個兩兩互不相容事件的和。用公式表示為:
B=A1B+A2B+A3B
根據概率加法公式:
P(B)= P(A1B)+P(A2B)+P(A3B)
分別對P(AiB)(i=1,2,3)使用乘法公式:
於是得
帶入已知數據:
P(A1)=0.25,P(A2,)=0.35,P(A3)=0.4
P(B/ A1)=0.05,P(B/ A2)=0.04,P(B /A3)=0.02
得P(B)=0.0345
即任取一件產品是次品的概率為0.0345。
第二步:如果取到一件產品是次品,分別求這一次品是由班組甲、乙、丙生產的概率。
解答:另A1:表示「產品來自甲班組」; A2:「產品來自乙班組」; A3:「產品來自丙班組」;B表示「取到次品」。現已知B的發生,求事件A1、A2、A3發生的概率。
代入已知數據,計算得
P(A1/B)=(0.25*0.05)/0.0345=0.3623
P(A2/B)=(0.35*0.04)/0.0345=0.406
P(A3/B)=(0.4*0.02)/0.0345=0.232
如果產品混放,抽到次品從A1(甲班組)來的概率為36.23%,從A2(乙班組)來的概率為40.6%,A3(丙班組)來的概率為23.2%,所以可以根據概率來分擔責任,概率越大,分擔的責任越多。
比如次品的損失,班組應承擔金額為1000元,則甲班組承擔362.3元(1000*36.23%),乙班組承擔406元(1000*40.6%),丙班組承擔232元(1000*23.2%)。(作者系美國歸來的餐飲酒店數控管理專家李穎)