商道問路: 牢記12點, 你就能成為銷售高手!

​成為銷售高手並沒有那麼難！

只要你牢記這12點，把這些細節做到位就夠了！

1 良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。

銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。

銷售員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對企業及產品的看法。

2 關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。

大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3 讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。

銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。

那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。

4 尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。

因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。

當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5 清晰地表達自己的觀點

銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。

所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

6 不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。

此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

7 耐心聆聽客戶需求

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。

一定要認真聽取客戶對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。

當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

8 注意察言觀色

交談過程中，如果發現客戶對某些介紹不感興趣，馬上停止。

當客戶指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。

比如當客戶提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

9 不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。

越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答「你的觀點也有道理」等。

10 別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。

更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

11 不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。

面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了；否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

12 不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。

所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。