【TechWeb】為了適應新消費時代的發展，多家傳統企業都開始了數位化轉型，包括與成熟的電商平臺合作，以及通過自建平臺的方式，來滿足不同渠道消費者的需求。日前，宜家中國對外宣布致力於推動宜家中國未來三年發展的「未來+」發展戰略，將以渠道和數位化為支撐，同時積極探索新的業務模式，繼續深耕中國市場，2020財年總投資額將達到100億元，為宜家中國歷史上最大年度投資額。
宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga表示：「中國的家居市場目前正處於穩定增長階段。同時，城鎮化建設不斷深入、數位化發展迅猛、大眾人均可支配收入不斷增加，這些改變了人們的生活和消費方式。因此，我們對中國市場充滿信心，也相信我們的『未來+』發展戰略將幫助我們為更多中國大眾創造更美好的日常生活。」
宜家中國的新戰略新在哪裡？
作為中國用戶最喜愛的家具品牌之一，宜家幾乎已經成為了城市的地標，更是成為許多年輕人購買家居的首要選擇。不過，在新消費時代，許多消費者都喜歡在線上購物，線下體驗。為了迎合消費者的需求，宜家中國的轉型也是情理之中。宜家認為，在新的市場環境下，宜家應著眼於零售的本質並為之帶來新的詮釋，更好地把握消費者的需求，不斷製造驚喜，用超出預期的產品、服務和購物體驗來滿足消費者的期待。
具體來看，在渠道方面，宜家將開發、融合全新的線上和線下渠道，從而離消費者更近。因此，宜家將全面升級現有商場，而上海徐匯商場將為全球首家；還將繼續擴大線上和線下渠道的覆蓋範圍，包括以前所未有的速度在未來的4個月內再開4家新商場、進一步擴大電子商務覆蓋範圍。此外，宜家還會在距離消費者更近的地方開設小型商場，而首家小型商場將於2020年春節前在上海開業。
在數位化方面，宜家致力於在各個渠道觸點為消費者提供同樣優質的購物體驗，這包括了運用數位化工具簡化線下的購物體驗，以及打造更生動便捷的線上購物體驗。為了實現這一目標，宜家於2019年7月8日成立了宜家中國數字創新中心。作為一個全新的業務部門，該中心將致力於提升宜家整體數位化能力。
此外，宜家還表示，正在探索更多樣化的業務模式，以支持消費者更方便快捷地擁有更美好的家居生活，同時推動業務進一步發展。具體舉措包括：從臥室和廚房開始試點，推出「全屋設計」業務，為消費者提供一對一家居設計諮詢，並提供整體解決方案。位於上海的宜家產品開發中心（瑞典以外的唯一的宜家產品開發中心）將以「在中國、為中國、與中國共創」為理念，進行產品開發，並推動和引領宜家在全球範圍內的產品開發。升級對公業務服務，與商業地產企業合作打造拎包入住的精裝修房和長租公寓。
2020財年將投資100億元
中國作為宜家最重要的市場之一，長年的發展已經形成了一定規模，不管是品牌形象，還是銷售規模，都擁有絕對的優勢。為了進一步擴張市場，宜家方面表示，將繼續深耕中國市場，2020財年總投資額將達到100億元，為宜家中國歷史上最大年度投資額。
同時，宜家還在評估、布局更多項目，接下來兩年投資額會進一步增加。而在人員架構上，宜家對TechWeb等媒體表示，為推動業務進一步發展，宜家中國將在新財年招聘超過3000名新員工。
當下，宜家在中國的布局更多是在北京、上海等一二線城市，而為了進一步拓展市場，三四線城市未來也將會有更多的觸達。宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga表示我們實際上正在拓展到更多的市場，當然我們也希望渠道能夠打通、能夠接觸到更多中國的消費者。我們未來的計劃就是更好地去打通更廣泛的渠道，讓消費者在任何時間、任何地方都能接觸到我們。我們認為多元化的渠道拓展能夠讓我們更好地接觸到更多的消費者。在未來的戰略中，我們也計劃在三線、四線城市有更多觸達。
值得注意的是，在宜家的新戰略中，有一條是要「在距離消費者更近的地方開設小型商場」，對此，宜家中國區業務拓展副總裁Francois Brenti指出，其實重點不是規模的大小，而是我們希望更貼近消費者。從選址的角度而言，我們希望在各個社區中心的附近都有大面積的門店。我們做了很多調查，相信通過小型商場我們可以更加貼近客戶。同時在商場的設計方面，我們會用更創新的方式來設計，從而更好地滿足人們家居的需求。
Anna Pawlak-Kuliga補充道，其實我們拜訪了中國很多的消費者、粉絲，去了解他們目前的生活狀況、需求和購物體驗，另外我們也希望適應這個新的時代的需求。所以我們的商業模式必須要適應客戶消費行為的改變，也希望能夠為客戶打造更美好的體驗。
不盲目擴張 謹慎規劃全渠道策略
不同於一些傳統線下品牌，在新零售浪潮來臨的時候，會和天貓、京東、蘇寧等一線電商平臺合作，宜家的全渠道策略的制定則是謹慎的。Anna Pawlak-Kuliga表示，我們在做全渠道策略規劃的時候相對謹慎，要做足各方面的市場調研。同時，我們認為在戰略設定方面必須要保持靈活機動的態度，要看市場的發展和演變，看市場是如何擴大的，然後實時去調整策略戰略。
她指出，我們的實體店每年有接近一億左右的訪客，我們不希望宜家各個渠道之間相互競爭，所以在發展市場的時候是從整體進行布局的。我們希望打造一個全方位的生態系統，在生態系統當中有不同的觸點，消費者可以自行選擇購買渠道、時間和商品。
同時，談及開店的選擇時，Francois Brenti稱，講到門店發展的時候我想要強調三個元素。首先，我們要理解在市場上的消費者都是誰，而且不同的市場，我們不同的服務對象是不一樣的。在做門店的設計以及定位的時候都是不一樣的，根據消費者的情況而定。第二，我們是家居的專家，所以希望能夠把一些非常傳統的服務以及產品更好地去實現定製化，或者更好地去滿足新的、不同群體的需求。第三，我們怎麼能夠更好地去創造人與人之間會面的場景，比如說聚會場景，比如說美食場景，我認為這也是未來的方向。
據悉，今年宜家還在中國設立了數字創新中心，目的是提升數位化能力，希望把數位化技術融入到業務方方面面，包括數據的能力和體驗提升方面的能力。
宜家表示，未來三年，通過「未來+」發展戰略，希望為消費者提供更便捷、更靈活、更多元的購物體驗。更多消費者，無論來自哪裡，無論在線上或線下，都會更便捷地從宜家獲取家居靈感、購買喜愛的家居產品。宜家針對中國市場的明確且本土化的發展戰略，將給中國消費者帶來一個全新的宜家。