「到點了嗎？」、「一開口就知道是老網抑雲了」。
近期，網易雲音樂因歌曲評論區內真假參半的「抑鬱風」評論，被網友們調侃為「網抑雲音樂」，不僅在社交媒體上掀起了一波討論的熱潮，各大視頻網站上也出現了各式各樣的惡搞視頻。
在許多網民看來，這或許是一次稀鬆平常的玩梗，是對無病呻吟、抄襲他人評論者的一次嘲諷，但隨著與品牌slogan「音樂的力量」相悖的「網抑雲」現象的愈演愈烈，對於一直以來以治癒、溫暖的歌曲評論區而著稱的網易雲音樂而言，卻並非好事。
對於此，8月3日，網易雲音樂及時推出「雲村評論治癒計劃」，從源頭改善評論區氛圍。8月5日，又再次回應「我們相信每一種評論背後的情緒都是真的，我們拒絕無差別的標籤評價」，進一步引導輿論走向。
在一系列快速回應後，不僅#網易雲回應網抑雲#的話題登上了微博熱搜，截至發稿前，話題閱讀量已達12億，討論量11.4萬，同時也將輿論從「網抑雲」扭轉為了「網愈雲」。
事實上，在不少品牌都已經被網友們「玩梗玩壞了」的今天，有許多品牌都曾選擇冷處理、不回應。但顯然，這一方法並不適用於觸及到平臺生態內核——社區的網易雲音樂。
在此背景下，我們將對以下問題進行探討，從音樂平臺的角度來看，「網抑雲」事件究竟是如何發展到引起正主回應，其積極處理的背後又透露出了音樂平臺怎樣的考量？
1
「雲村」何以變成「網抑雲」？
首先，我們需要釐清的是，曾因歌單優質、評論區評論社區氛圍數一數二，被大家親暱地稱為「雲村」的網易雲音樂，究竟是如何畫風突變，變成了眾多網友口中的「網抑雲」？
經編輯部觀察，初期，「網抑雲」是部分B站up主對網易雲音樂站內評論區「多愁善感」網友的一種調侃。其中，較早使用該說法的B站UGC作品中，播放量最高的視頻觀看次數目前超674萬，發布時間為6月10日。
對於一個粉絲量不到10萬的up主來說，在沒有刻意性商業運營的情況下，所投稿的UGC視頻從在B站走紅到引爆全網，的確需要時間。而這一階段，便是整個事件的潛伏期。
從網民自發對該詞條的關注度來看，百度指數數據顯示，6月10日該視頻發布後，直到7月10日，關於網抑雲的百度搜索詞條才開始出現；而資訊指數則是在7月20日（解釋）才有所上升，最終兩大指數在7月30日後迎來了最高峰——即進入爆發期。
顯然，這位up主也沒想到，一個多月後，他的視頻會產生如此大的網絡影響力，「網抑雲」甚至因此成為了今年的網際網路熱詞之一。
7月30日，伴隨詞條網絡熱度的爆發，該up主也在B站該視頻評論區進行了回應，稱發布該視頻的初衷僅為調侃，並無惡意，但他仍願為後續脫離控制的發展而道歉，並勸告大家玩梗需謹慎。
然而，正如發布視頻後事件走向就不受這位up主控制一樣，在他發布道歉聲明後，網抑雲梗的熱度也並未結束。在話語權分散的自媒體時代，能夠吸引大量網民注意力的熱點，必定會有媒體前去關注。
7月末，網絡媒體開始對該話題進行報導；8月4日，網易雲音樂官方針對網抑雲現象作出回應。進入處理期後，8月5日，該詞條的百度媒體指數達新高。
與此同時，在各大媒體的加持下，網抑雲的話題百度搜索熱度甚至超過了7月30日，議論聲此起彼伏。
2
網易雲音樂：守住樂評
面對鋪天蓋地而來的「網抑雲」，從B站到微博再到微信，一整個傳播鏈路中，無一不是頭部流量平臺。
並且對網易雲音樂而言，首先，從社區運營層面看，眾所周知，溫暖、有趣的樂評是社區氛圍的重要組成部分，是網易雲音樂抓住用戶的殺手鐧之一。
自2013年上線以來，網易雲音樂就以「音樂+社交」為差異化競爭點。
單就樂評而言，在2017年網易雲音樂的站內樂評氛圍已經形成的前提下，為了進一步出圈，網易雲音樂打造了一個被廣告營銷圈奉為經典的樂評營銷案例——從評論區篩選數十條樂評，印刷到杭州一條地鐵列車上，被稱為「樂評專列」。
當走心的樂評出現在承載萬千都市人心事的地鐵場景中時，引起了眾多用戶的共鳴。在內容營銷時代，這些直抵用戶心靈的文案，驅動人們主動分享傳播，暖心的「地鐵文案」成功刷爆了人們的朋友圈，最終實現用音樂去傳遞感情、用分享心情去傳遞音樂的目的。而網易雲音樂「不只是音樂播放器」的差異化特徵，也不知不覺地深入了人心。
其次，從社會和用戶層面來看， 「網抑雲」這一稱呼在嚴肅意義上，流露出了對抑鬱症患者的不尊重。
近幾年，社會對於人們心理健康的關注度不斷上升。但一直以來人們對於抑鬱症的誤解與錯誤認識，並未完全消解。
如今，仍有一些人誤認為是抑鬱情緒導致人們患得抑鬱症，即情緒是因，抑鬱症是果。但事實上，抑鬱症的病因十分複雜，而持續而顯著的情緒低落則只是此疾病最外顯的症狀之一。
且值得注意的是，據世界衛生組織統計, 當前抑鬱症已經成為世界第四大疾病。抑鬱症患者應該受到社會及人們的理解與合理幫助，而不是被歧視和調侃。
因此，伴隨「網抑雲」的影響持續擴大，若對此稱號一直置之不理，不僅品牌形象將受損，而且後續極有可能從根本上面臨用戶流失的問題——不論是真正的抑鬱症患者，還是曾經因平臺治癒、有格調的氛圍而留下的用戶，在自我體驗感下降和負面輿論的影響下，都主動選擇離開。
另外，關注或參與這次網抑雲事件的群體，恰恰也正是網易雲音樂最大的用戶群體——00後以及90後。
2019年Q2，網易官方數據顯示，網易雲音樂總用戶數已突破8億。2019年8月，根據《極光大數據：2019年國內在線音樂社區研究報告》顯示，在網易雲音樂2019年的新增用戶中，有85%都是95後年輕人群。
百度指數數據顯示，關注該關鍵詞的用戶年齡中，19歲及以下用戶的TGI指數排名第一，高達356.58；29歲及以下用戶則為140.11，對該話題的關注度均高於平均水平。（註：TGI指數表明不同特徵用戶關注問題的差異情況，其中TGI指數等於100表示平均水平，高於100，代表該類用戶對某類問題的關注程度高於整體水平）
試想一下：當一提起網易雲音樂，人們就會想到「無病呻吟」、「矯情」等詞彙時，這些年輕用戶中還有多少人願意理直氣壯地說自己使用該產品？
因此，對於網易雲音樂而言，不論是在平臺的社會影響力角度，還是用戶留存、平臺競爭力角度，它都有必要維護評論區的正向運營。
3
雲村評論治癒計劃，網易雲的機智應對
網易雲音樂CEO朱一聞曾表示「網易雲音樂一定要是一個有靈魂的產品，社區也要是一個有溫度的社區。」
顯然的是，網易雲音樂的成功離不開大量的UGC樂評；國內音樂用戶寫評論、看評論的消費習慣，也正是因網易雲音樂而形成。
而當下，曾經是「武器」的樂評，卻為網易雲音樂帶來一定的負面影響。在這背後，看似是用戶無意間掀起的危機，一定程度上是網易雲音樂評論社區發展至今，所自然暴露出的矛盾：
一方面，虛假、同質化的內容，令用戶感到排斥，因此他們創造了「網抑雲」；但反面，其通過「網抑雲」來表達不滿時，卻又傷害了真正抒發情感的用戶。
這樣發展下去的直接結果是，真正寫樂評的人羞於表達情感；玩梗的人繼續不滿；不參與的用戶則也陷入混亂。總的來說——社區變得烏煙瘴氣，品牌形象遭受衝擊。
這便為網易雲音樂敲響了警鐘：自由生長了7年的樂評區，似乎已到了適當引入平臺宏觀調控措施的階段。
那麼，網易雲音樂究竟是如何巧妙應對這一次事件的？
8月3日，網易雲音樂發布「雲村評論治癒計劃」，採取三大措施。
第一、成立雲村治癒所，招募1萬+村民加入、上線「抱一抱」彩蛋，在歌曲評論區，在線給予陌生人「抱抱」，傳遞溫暖。
第二、抵制虛假樂評和惡意嘲諷，推出《雲村公約》、上線「警員」，共同維護音樂社區環境。
第三、發起樂評徵集大賽、招募萬人樂評團，鼓勵有愛、有趣的評論。
仔細觀察後發現，上述三步措施皆具有針對性。從通過治癒所關心真正的抑鬱症患者；到管理同質化評論，校正、維護社區良好氛圍；再到防止用戶表達欲降低，鼓勵用戶抒發真實情緒。
快速落地的措施+立場展示與引導，不同方向的操作，一方面，通過實際的規範措施，從根本上解決「網抑雲」現象；另一方面，也彰顯雲村的治癒力與社會責任感，將大家的注意力重新引到了正確的軌道上來。
不得不說，網易雲音樂的這波及時操作的確厲害。從微博和網易雲站內計劃公告評論區的用戶反應中，便可見一斑：「感動」、「是暖心的「網愈雲呀」……
尤其是當下，發力社區已經成為了各大音樂平臺的共識。例如，7月1日，網易雲音樂的勁敵QQ音樂上線10.0版本，推出「撲通社區」，正式運營社區版塊，「宣戰」雲村。
顯然，在線音樂平臺競爭的戰場已經蔓延到了社區氛圍的打造。但Z世代的數量卻相對穩定，因此，網易雲音樂在社區方面的運營並不能鬆懈。
總的來看，就像如今的「縮寫體」、「企鵝肉」等黑話漫天飛一樣，網際網路網民玩梗早已不是什麼新鮮事。
某種程度上來說，段子、梗都具有更強的傳播力。從一個具有個性色彩的網絡用語處於傳播初期時，早期使用者能夠獲得更大的個性表達滿足感；到吸引更多人加入到話語傳播和使用中，並將這種群體狂歡帶到巔峰，最後到引起更多人的模仿和從眾心理。
面對這樣的情景，網易雲音樂通過「網愈雲」來化解「網抑雲」的尷尬，並且從如今的用戶及媒體輿論風向來看，頗見成效。
不過話說回來，任何一個產品的發展都是一場未知的探索旅程，網易雲音樂也不至於因此而動了元氣。未來，音樂社區還將如何發展，我們拭目以待。