記者 | 吳婧
在宣稱師資100%來自TOP20名校被媒體質疑造假後，猿輔導將招聘門檻降低至本科以上學歷。
而在此次疫情引發的巨大線上流量面前，也有業內人士對藉機大規模擴張的猿輔導等在線教育機構表示了憂慮，認為輔導教師招聘難度增大、流失率高，將對公司發展產生影響。
兩個月突然冒出1.5億用戶
繼1月份高調宣布全國累計用戶突破四億後，猿輔導最近再度公開內部數據，宣稱截止到2月6日，全國已經有超過1000萬中小學生在線聽課，在疫情防控關鍵階段，猿輔導線上業務的高調擴張也引發了市場廣泛關注。
公開信息顯示，猿輔導運營商北京猿力教育科技有限公司成立於2012年，註冊資本1000萬元，李勇持股63.67%為第一大股東，IDG資本合伙人林棟梁、楊飛、李建光共同投資的珠海欣然諮詢管理有限公司，持股19.12%為第二大股東。
成立至今，猿輔導公開的融資共有7輪，其中2012年獲IDG 220萬美元A輪融資，2013年獲經緯領投700萬美元B輪融資，2014年7月獲1500萬美元C輪融資，2015年3月獲6000萬美元D輪融資，2016年2月獲4000 萬美元D+ 輪融資，2017年5月獲華平投資集團領投1.2億美元E輪融資，2018年12月獲騰訊領投3億美元融資。
從用戶數據看，2017年5月，猿輔導曾披露全系列產品擁有超過1.6億中小學生用戶，其中付費用戶超過百萬人，此後又在2019年11月20日披露，在全國擁有超過2.5億中小學生及家長用戶，估值超過30億美元。
而有意思的是，僅時隔兩個月，猿輔導今年1月15日再度披露的用戶數字，宣稱全國用戶已突破4億。對於為何兩個月突然多出1.5億用戶，記者查閱公開報導，卻發現猿輔導未做出任何說明。
平臺流量爭搶白熱化，部分平臺客訴零解決
新冠肺炎疫情出現後，教育部在1月27日下發《關於2020年春季學期延期開學的通知》，此後各地中小學紛紛推遲開學時間，線下培訓機構暫停營業，而「停課不停學」的需求，則為在線教育創造了巨大的流量。
新東方旗下東方優播 CEO 朱宇分析認為，此次疫情期間線上產生的流量，相當於替網際網路教育機構省了近千億元的推廣費，各大機構轉型在線小班的時間也將由 3 年時間縮短為 1 年。
山東財經報導注意到，春節以來，新東方在線、昂立教育、好未來、網易有道、VIPKID等教育企業，都爭相為各個學齡的學生開通了免費在線教育課堂。甚至今日頭條、抖音等頭部平臺也高調宣布涉足在線教育內容。
同樣，猿輔導也加大了線上推廣力度，一方面投巨資成為2020年央視春晚「特約合作夥伴」，同時還與中國鐵路籤署合作協議，試圖利用掌上高鐵APP引流，此外1月29日又宣布免費為全國中小學生提供鞏固預習課。
不過，對於巨大的流量，猿輔導似乎並沒有做好準備。據《時間財經》報導，猿輔導免費直播課程開課第一天，就因超過500萬人同日在線而出現「網崩」。
同時記者注意到，在黑貓投訴、聚投訴等平臺上，猿輔導的投訴也出現了增長，反映的問題集中在用戶申請退課但平臺不予退款、未經學生同意多次更換授課老師，以及軟體技術問題等，而猿輔導對這些投訴幾乎都沒有給出回復。
曾爆名師簡歷造假，如今招聘只需本科學歷
除了硬體問題和客訴解決滯後外，有業內人士也對猿輔導的教師儲備感到憂慮。
如36氪特邀作者施安在分析猿輔導短板時指出，一方面，伴隨猿輔導生源的擴張，輔導老師的招聘難度在增大，供給出現不足；另一方面，輔導老師的上升路徑一直是擺在所有網校面前的一個難題。
施安認為，就目前來看，輔導老師還相對處於溝通、答疑、排課等處理瑣碎事務的客服角色，工作缺乏成就感、流失率高，也可能會給公司的組織管理和快速發展帶來一些影響。
對於猿輔導的教師招聘情況，山東財經報導記者22日登陸猿輔導官網查看招聘信息，發現其2020校園招聘的各學科主講教師，規定條件為本科及以上學歷，不限專業，有教師資格證者優先，並沒有設置名校門檻。
不過值得注意到是，2017年前後，猿輔導對外宣傳中曾高調打出師資100%來自TOP20名校，但被全國少工委新媒體工作平臺未來網曝光涉嫌招聘造假。
未來網當時報導稱，雖然猿輔導的師資100%來自TOP20名校,但記者採訪中了解到的情況卻是，猿輔導任課老師中不僅有非名牌大學畢業生,還有所教並非所學的專業「跨界老師」。對於上述報導，猿輔導一直沒有予以回應。
對此有分析人士認為，疫情對在線教育的引流作用只是暫時的，未來短時間內，線下教育仍舊會是教育培訓的主流模式，而在名師仍舊是稀缺資源的大背景下，如何通過提升自身教研水平，在白熱化的在線教育市場競爭中留住客戶，是擺在猿輔導面前的核心問題。
記者 | 吳婧
編輯 | 戴嶽
版權 | 山東財經報導