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2019中國呼叫中心及企業通信大會在京召開
本次會議以「共建智能通信新生態」為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。2019中國呼叫中心及企業通信大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，吸引了國內外行業觀眾近千人次參與。大會通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。
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注智賦能 | 智能化趨動客服中心行業升級轉型
2019年12月24日，由深圳市呼叫中心行業協會主辦的「解讀行業調研，聚焦智能體驗，攜手跨越新十年」主題活動在深圳順利舉辦。本次會議重點聚焦智能時代客戶中心的新發展，圍繞新時代大視野，智能時代技術變革帶給客服中心行業的認知變革、戰略變革、服務和營銷體系變革、流程變革、工具變革、客戶體驗變革、團隊管理變革、未來的展望等一系列話題展開充分討論。
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2020中國呼叫中心與大數據產業峰會(上海.國際會議中心.5月18-19日)
華為雲聯絡中心將在安全性、智能化以及構建華為雲生態，幫助呼叫中心行業進行智能化產業升級。 2010年加入小i機器人，她曾經帶領銷售團隊，拓展企業級客戶市場，先後為中國移動數十家省公司，中國電信多家省公司，中國聯通總公司，交通銀行總行，建設銀行總行，招商銀行總行及信用卡中心，平安集團等著名企業，提供基於微信、網站、簡訊、WAP等多電子渠道的智能客服機器人解決方案，升級傳統呼叫中心為全渠道，多媒體的智能化聯絡中心，使得廣大用戶可隨時隨地享受小i智慧機器人的服務。
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Gartner峰會:提供雲端智能交互能力 小i機器人讓萬物「聽懂」人類
日前，西班牙巴塞隆納Gartner全球峰會發布《2017十大技術趨勢》報告，來自中國的小i機器人再次榮登這場匯聚世界各行業頂級分析師和企業CEO、CIO的國際盛會，與Apple Siri、Microsoft Cortana、Amazon Echo一起被Gartner副總裁，信息技術權威分析師David W. Cearly引用和推薦。
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AI賦能呼叫中心智能化轉型,聲洞智能詮釋未來發展前景
AI賦能呼叫中心智能化轉型，聲洞智能詮釋未來發展前景 2019年01月09日 16:42作者：網絡編輯：王動 隨著科技的日新月異，人工智慧、雲計算
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2018中國客戶體驗創新大會在深圳召開
胡主任表示，近幾年，全球移動通信產業已經進入快速發展階段，語音通信服務和產品智能化、綜合化、多樣化、個性化的市場需求成為大勢所趨。隨著人工智慧、雲計算、大數據等技術快速發展和引入呼叫中心業務，呼叫中心業務呈現網際網路化、雲計算化、智能化和融合化的趨勢。
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竹間智能獲CCCS年度中國客戶聯絡中心解決方案示範案例獎
由中國計算機用戶協會客戶關係管理分會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的第十七屆中國客戶聯絡中心產業管理大會暨第十七屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會於2019年12月13日在北京舉辦。本屆產業管理大會主題為圍繞著「交互」的服務與經營，會議邀請了做服務領先的行業客戶聯絡中心領導及運營管理人士出席，帶來客戶聯絡中心領域最新發展趨勢，分享最佳實踐。竹間智能受邀進行演講分享，並榮獲「2018-2019年度中國客戶聯絡中心解決方案示範案例」。竹間智能作為客戶聯絡中心技術及解決方案提供商代表，發表了演講《竹間AICC打造金融全場景智能客戶聯絡中心新高地》。
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捷訊通信與中國農業銀行戰略籤約,共建全媒體智能化客服平臺!
中國農業銀行深圳分行引入了捷迅通信呼叫中心系統，對現有服務系統和能力進一步升級，構建客戶服務、運營支持、數據處理、知識更新、渠道觸達等多方面智能化能力，讓客服系統插上人工智慧的翅膀。根據中國銀行業協會發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2018)》的數據，2018年中國銀行業客服中心的智能技術使用率為69%，其中65%的客服中心應用了智能語義理解技術和機器人服務；36%的客服中心運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準。
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小i機器人對蘋果提起侵權訴訟索賠人民幣100億元
經司法鑑定，Siri技術方案落入小i機器人ZL200410053749.9號專利權利要求的保護範圍。經過八年的專利無效拉鋸戰，小i專利得到中國最高法院一錘定音確定有效。我們接續提起專利侵權訴訟。這次訴訟，對小i機器人和整個中國高科技行業來說，意義重大。首先，產品創新離不開專利保護，否則，創新產品被侵權的損失巨大。這次訴訟將為重視技術創新的中國科技企業帶來信心；第二，這個專利是小i機器人的核心專利，也是人機互動，人工智慧行業非常核心的一項專利。
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推出全雙工全場景AI呼叫中心「竹間智能」完成4500萬美元B+輪融資
竹間智能目前有兩大產品方向：一是基於NLP技術的類腦對話機器人，主要包括虛擬客戶助理(VCA)、虛擬企業助理(VEA)、智能客戶聯絡中心、虛擬個人助理(VPA)；二是多模態情感識別系統，應用於情感識別、人臉表情識別、印象分析、廣告效果分析、呼叫中心質檢、課堂情緒分析等。
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數據公司:小i機器人位居中國語音語義市場第三
數據公司：小i機器人位居中國語音語義市場第三 2019-06-06報告從廠商及用戶視角解讀了人工智慧市場格局及相關份額，政府、網際網路、金融、電信、製造、醫療是人工智慧應用規模較大的幾個行業。 報告認為，語音語義市場的應用以消費級產品的智能化和企業級市場客戶服務的智能化應用為主。
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竹間智能顛覆性平臺AICC+斬獲CC行業榮譽大滿貫!
大會以「轉型創新共贏——數字經濟與數位化服務」為主題，竹間智能與阿里巴巴、中國人壽、攜程集團、蔚來汽車、才博（中國）、中移網際網路、滴滴出行、比亞迪汽車、科大訊飛、騰訊集團、陽光保險、聯想集團、國家電網、光大銀行等各行業專家、企業管理者同臺分享在客戶聯絡中心領域的創新實踐。
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2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦
開幕式現場，中國信息協會會長何翠芹致辭，她指出，客戶聯絡中心行業是信息化、數位化、智能化高度集中的行業，客戶聯絡中心也是促進企業轉型的一個重要的窗口，是吸納社會就業的一個重要的渠道。對國家的經濟發展和促進就業都具有重大的意義。為此，她提出以下幾點建議和所有與會嘉賓交流探討：一、加快推動科技智能化建設。二、強化以客戶中心服務理念。
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惠普與4PS達成戰略合作,助力呼叫中心行業數位化及信息化變革
不久前，惠普公司中國區副總裁周信宏先生出席2019(第十二屆)中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會( ACCC峰會)，並就新時代呼叫中心發展及惠普呼叫中心整體解決方案發表演講。惠普呼叫中心整體解決方案的問世，標誌著惠普與4PS戰略合作的再度升級。
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東軟呼叫中心李濤:我們的微笑,客戶聽得到
從東軟呼叫中心成立之初，就將業務持續性管理系統（BCM， Business Continuity Management）融入常態管理，針對風險控制管理建立了組織架構和部門保證，通過全面評估項目各階段潛在的風險，確定合適的恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO），並形成各種BCP（業務持續性計劃）應急預案，最終將項目風險控制在可接受的水平，確保東軟BPO各項目的持續運營。
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錦江之星借力IBM成功整合呼叫中心
「錦江之星呼叫中心實施整合管理項目」充分利用併集成了錦江之星現有技術、設備，通過標準化流程再造和IT層面互聯互通的技術整合，全面提升了錦江之星呼叫中心的客服水平和精細化、智能化管理，為錦江之星提升顧客忠誠度、持續改善顧客體驗、進一步提高市場份額與盈利水平奠定了堅實的基礎。
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2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦!
為此，她提出以下幾點建議和所有與會嘉賓交流探討：一、加快推動科技智能化建設。二、強化以客戶中心服務理念。三、成為數字經濟發展的動力。四、建立專業的人才發展機制。中國信息協會希望藉助行業發展年會這樣的平臺，以開放的姿態吸納社會各方積極參與，與各部門行業專家和企業通過深入的交流、深度的對話、深刻的思考，解讀國家前沿的政策措施，分享先進的經驗和創新成果。展示前沿的技術，推薦數位化轉型的優秀案例。
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小i機器人發布最強大腦2.0平臺 語義識別漸漸浮出水面
不過，當最近FB，Google，微軟爭相推出自己的Bots虛擬機器人，越來越多的人認識到之前的語音識別還不能滿足大眾對生活中各種各樣的語音交互，語義識別這時候就被迫登上公眾舞臺去繼續推動語音交互的發展，小i機器人最強大腦平臺2.0就是在這個時候發布的。
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壽險行業智能化場景應用分享
今天小麥繼續「蝶變-Smartbi2018 大數據分析峰會」北京站分享。此次是由中科軟數據專家張東帶來的主題演講。話不多說，演講內容分享開始：這個就是我們中科軟模型創建的方法論，也是我們構建智能化應用的基礎。智能化應用場景分享下面我來介紹一下我今天要給大家分享的壽險智能化應用場景的幾個應用。
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呼叫中心管理的語音分析
通話的記錄和回放是質量的保證，對培訓來說也是重要的，但語音分析提供了更深一層的信息。 用語音分析可以使每一呼叫的上下文關聯可以被更方便地檢查出來。主管能夠識別習慣模式和關鍵字或者短語來進一步完善客戶服務方面的工作。這個過程可以通過人工的方式由分析師對每一通電話進行回放並且精確定位重要數據來完成，但這對於繁忙的呼叫中心來說要求有點太高了。