錢江晚報·小時新聞記者 謝春暉
「這兩天給孩子換藥,他疼得在床上滾來滾去,好好的國慶遊,遭罪又生氣。」10月14日晚上,杭州寶媽丁女士向錢江晚報小時新聞吐槽:3歲兒子登登(化名)跟著爺爺奶奶乘坐廈門航空航班從海口返回杭州時,蓋了飛機上的毛毯後,身上長出了20多個紅疹。當時機組空乘人員表示如果是毛毯問題,航空公司會負責到底,還留下了登登爺爺的聯繫方式。但下了飛機後,廈航方面不但沒有回訪詢問情況,對於丁女士的投訴也始終沒有回應。
1】飛行途中,貼心毛毯讓孩子遭了罪
國慶假期,丁女士帶著父母和兩個兒子前往海口度假。10月7日,丁女士帶著大兒子先行回了杭州。而小兒子登登則跟著爺爺奶奶,在海口多呆了兩天。
10月10日中午11點多,爺爺奶奶帶著登登搭乘了廈門航空MF8316號航班從海口飛回杭州。飛機起飛過程中,登登在座位上睡著了。「我們自己帶的小毯子放在行李箱裡託運掉了。」擔心登登著涼,爺爺起身準備取出放在客艙行李架內的薄襯衫給登登蓋上。
但當時,飛機正處於上升階段,空姐跑來勸說爺爺回到座位上,並表示飛機平飛後會拿毛毯給登登蓋。「我們覺得服務很貼心。」登登的奶奶說。
很快,空乘拿來了毛毯。蓋上毛毯後,登登甜甜地睡著,老兩口則悠閒地欣賞著雲端美景。大概1個小時後,登登突然驚醒,大哭了起來,直喊「癢」。登登的奶奶掀開毛毯一看,驚呆了。登登的臉、小腿、手臂上多了好幾個紅疹子,孩子不停地用手撓著。老兩口著急地從包裡翻出青草膏等,給孩子塗上止癢。
「上飛機前還好好的,怎麼突然就長紅疹了?難道這條毛毯有問題?」安撫完登登,奶奶對那條空姐遞來的貼心毛毯起了疑心。「我也經常坐飛機,大部分時候空姐送來的毛毯都是未拆封的,但那天的那條毛毯送來時已經拆封了,沒有外包裝。」登登奶奶隨即呼喚了空姐,反映了情況,並希望空姐能給個說法。
空姐叫來另一名男空乘協調此事。男空乘表示,會將情況反饋給相關工作人員,若登登的紅疹確實是毛毯引起的,他們會負責到底。
「他們說話態度挺好的,處理方式我們也認可。」登登的爺爺說,下機前,男乘務員還特意帶著紙筆讓他留下聯繫方式,稱將有專人對接此事。老兩口聽了,覺得特別踏實。
2】寶寶全身多處紅疹,是不是和毛毯不夠衛生有關
回到家後,家人發現登登的後背和屁股上也有紅疹。粗粗一數,全身上下大概有20多處紅疹。「小孩子癢得不停地撓,管也管不住,睡覺也睡不好了。」
爺爺奶奶這下可坐不住了,10月11日一大早便帶著登登到杭州市三醫院就診。「醫生說,可能是被蟑螂幼蟲、蟎蟲之類的咬傷的。我們講了飛機上毛毯的情況,醫生也懷疑毛毯不衛生。」醫生給登登配了專用藥膏。「這兩天給他換藥,看著紅疹的地方,心疼死了啊。」登登爺爺說。
丁女士說,老兩口帶孩子一直很細心,平時登登被蚊子咬一口老人都要心疼半天呢。「要不是那天登登的小毯子被託運掉了,老兩口絕不會給登登蓋飛機上的毛毯。」丁女士也懷疑,登登是因為飛機上的毛毯不衛生而導致了渾身起紅疹。
3】至今未解釋原因,等來等去等不來航空公司的電話回訪
看著兒子滿身的紅疹,丁女士說,10月10日她就想去有關部門投訴廈航。「我爸媽說,飛機上乘務員們態度很真誠,相信他們會給一個滿意的回覆,讓我不要激動。」
可一家子等了一天多,也沒等到廈航方面的電話回訪。
10月11日上午,丁女士打了廈航的客服電話,跟客服講明了事情經過,並告知登登出紅疹情況,她希望廈航能對航班上使用的毛毯衛生情況做個解釋。當天中午11點多,廈航客服回電已介入此事,並會及時回復相關情況。之後便再無消息。
10月14日中午,丁女士再次撥打廈航客服電話詢問情況。電話裡,客服答應丁女士當天中午12點前,會有工作人員致電回訪。
10月15日上午10點左右,丁女士接到了廈航客服的電話,但答覆和11日的回覆如出一轍。「這麼多天過去了,難道一點進展都沒有?我只想知道當天飛機上的毛毯幹不乾淨,飛機上的毛毯平時是如何處理的?」丁女士說,他們並不是故意要為難航空公司,也不要任何賠償,只想要個合理解釋。
4】上機毛毯衛生可以保證,起紅疹原因仍需調查
10月15日,錢江晚報小時新聞記者聯繫上了廈門航空公司杭州分公司,相關工作人員表示正在對登登在MF8316號航班上使用毛毯後長出紅疹的事情進行調查。
對於機上毛毯是否存在衛生問題,工作人員做出了解釋:廈航所有機上毛毯都是由廈航旗下的洗滌公司進行清洗。清洗方法嚴格按照相關標準進行。毛毯在清洗時,要經過化學洗滌、高溫消毒等多道工序,上機的毛毯衛生絕對是可以得到保證的。
當然也不排除毛毯的材質等因素造成登登出現皮膚過敏反應。對於登登家人提出的毛毯為什麼沒有包裝,工作人員解釋,廈航大部分的國際航班和小部分國內航班會對毛毯進行包裝,但是否有包裝沒有絕對標準。
至於機上毛毯有沒有可能被二次使用,工作人員表示,不排除這個可能。「同一架飛機,每天會執行多個航班,乘務員會根據清潔程度和過站時間等情況,判斷是否更換、補給機上毛毯。只要毛毯符合衛生標準,是可能被二次使用的。但大多數情況,用過了的毛毯機組是會進行更換的。」工作人員說。
因此,廈航方面認為登登出現紅疹的情況還有待進一步了解,他們將立即與登登家人展開溝通,給他們一個滿意的回覆。「在飛行途中遇到糟心事,我們能理解乘客的心情。」工作人員表示,當天航班上乘務員的服務和對登登出現紅疹後的處理都是專業的。航班任務結束後,也及時向相關部門匯報了登登的情況。
對於令登登家人不滿的回覆時限問題,廈航方面表示他們會採納登登家人的意見,繼續不斷提升服務質量。
來源：錢江晚報·小時新聞