中國民航網 通訊員朱麗君、靳波 報導：隨著國內疫情形勢的不斷好轉，由首都機場地服公司（BGS）代理的國泰航空於10月初正式恢復為客運航班運行，每周三班往返。此次復航恰逢中秋、國慶雙節，BGS全面準備、有序應對，盡全力為「雙節」出行的旅客帶來最佳體驗，讓旅客感受到地面服務的真情與傳統節日的溫暖。
萬事俱備，迎接「老友」歸來
在疫情防控常態化和節假日出行客流量較大的雙重背景下，為確保復航客機保障工作順利進行，國泰航空公司與BGS合作，組織航班操作的相關員工進行了為期4天的航班知識復訓。培訓以航班籤證知識、各國出入境政策、各國檢疫要求、值機操作流程、登機口業務更新等內容為重點，通過「課堂授課」、「課下作業」、「成果分享」、「實踐操作」等多種形式分期進行，豐富多樣的形式既能使員工明確查驗證件和掌握政策的重要性，還可以幫助員工快速溫習舊知識、掌握新業務內容。
除相關業務知識培訓外，BGS還將參與培訓的員工分為五個小組，通過隨堂測試、課下自學、討論展示等形式，將結果以計分制的模式納入小組成績，充分激發員工的學習熱情和主動性，同時還在培訓中進行了模擬場景演練和模擬航班演練，力求在復航後的航班實操中為旅客奉獻更良好、更高效的服務體驗，實現零差錯、零失誤的服務目標。
「三充分」保障旅客出行
當日下午1時整，全體保障人員各司其位，提前開臺進行CX331航班的出港值機手續辦理。
充分了解航班特點。除了前期的業務培訓，BGS國泰班組員工在航班開臺前也進行了充分準備，針對航班「轉機旅客眾多、籤證種類複雜、入境規則各異」的特點提前查詢，了解定位人數、特殊旅客、特殊行李等航班基本數據，對85名轉機旅客的航班情況也制定了相應的保障方案。
充分做好疫情防控。在當前疫情防控常態化背景下，BGS為航班操作人員配備了充足的防護用品以保障員工安全；而在航班操作時，工作人員除了提示旅客注意保持「一米距離」、在值機櫃檯和登機口為旅客提供消毒用品以外，還增加了防護廣播提示等新的操作流程進行旅客提示，「雙管齊下」充分做好防控工作，確保旅客和員工的安全。
充分滿足旅客需求。此班航班除了恰逢中秋、國慶「雙節」之外，也是開學季許多學生返校的選擇，因此託運行李和額外收費行李數量都較多，國泰班組員工不僅業務熟練、手續辦理速度快，同時還從旅客角度出發，提供合理化建議和耐心細緻的服務，贏得了旅客的讚許。
經過全體保障人員的共同努力，首航航班於當日下午17點50分準時起飛，國泰航空復航的首班航班保障工作圓滿完成，共保障旅客88人、行李146件。隨著後續航班人數的不斷增加，BGS將繼續全面提升旅客服務水平，從容應對更多挑戰，為接下來的航班操作以及陸續復航的國際客運航班保障工作保駕護航！