來源：南寧新聞綜合頻道
前段時間，市民何先生想將母親的退休金轉到養老院，卻遇到了麻煩，因為他的媽媽失去了記憶，忘記了銀行存摺的密碼。這可把他急壞了，無奈之下，他只好找到我們記者尋求幫助。
市民何先生告訴記者，他的母親退休後，就一直跟他在南寧生活。2018年，母親因為突發腦溢血造成右側偏癱，失去了記憶。
何先生告訴記者，他母親的檢查結果是嚴重的腦萎縮，記憶神經基本上壞死，現在完全癱瘓在養老院。
何先生說，他自己要上班，平時無暇照顧母親，為了讓母親更好地頤養天年，他只好將母親送去了一家環境不錯的養老院。考慮母親前期治病花費了不少錢，再加上每個月的護理費、生活費還得開支7、8千元，何先生感覺到壓力比較大，在與哥哥商量後，決定將母親的退休金取出來，用來墊付養老院的開銷。
何先生表示：「在養老院那裡我必須要預付一萬五千塊錢的管理費和生活費，每個月的費用像我母親那麼嚴重是在七千到八千，因為她之前已經有些痴呆症了，所以她銀行存摺密碼也忘記了，她的存摺裡面有六萬多塊錢。」
今年6月25日，何先生也曾找到了母親存摺的開戶行反映情況，希望對方能考慮他的實際情況，將他母親存摺裡的退休金轉帳到母親所在的養老院。7月12號，銀行派專人到了養老院，核實了何先生母親的身體情況。
何先生告訴記者：「當時他們跟我說，他們證實一些相關材料和我的申請，就可以把母親的錢轉到養老院，給她治病和生活了。」
何先生說，到了10月下旬，他和哥哥兩人協商好相關事宜後，就籤署了一份銀行給出的《法律責任承諾書》，辦理修改存摺密碼掛失重置，並向銀行承諾，上述業務後產生的任何經濟糾紛和法律責任，均由本人承擔，與銀行無關。
一個多月的時間過去了，何先生仍然沒有得到可以辦理轉帳的通知，無奈之下，他求助到我們，希望我們能幫幫他。為了進一步了解情況，隨後，記者與何先生一起，來到了中國農業銀行南寧金凱支行。
中國農業銀行南寧金凱支行大堂經理盧佳告訴記者：「這段時間姚奶奶的身體並不是很好，我們也一直都在關注她的身體狀況，但是出於對她資金安全方面的考慮，我們除了要何先生兄弟倆的相關材料以外，也需要跟養老院那邊進行相關材料的反覆核實。」
這位工作人員表示，何先生的情況她已經了解，並且一直在幫忙辦理。因為何先生哥哥籤署《法律責任承諾書》耗時較長，所以辦理過程耽誤了一些時間。
在銀行工作人員的指引下，記者陪同何先生一起回到家中，準備好相關材料後，又再次返回銀行。經過一段時間的辦理，何先生母親存摺裡的4萬元退休金，轉到了養老院的帳戶上。隨後，銀行工作人員也幫助何先生重置了存摺密碼。至此，困擾何先生的煩心事終於得到了解決。
那麼，如果市民朋友也遇到了跟何先生類似的情況，該怎麼辦呢？銀行工作人員對此也做出了解答。
中國農業銀行南寧金凱支行大堂經理盧佳表示：「其實可以分成兩個方面，如果老人的意識還是清醒的，我們可以派出工作人員上門去核實，給老人籤一份授權書。他家裡的監護人就可以帶著相關的證件以及授權書，到銀行辦理業務。如果說老人的意識已經不清醒了，我們也是可以安排工作人員，上門跟他核實情況，然後家屬可以提供醫院的診療證明，以及法律責任承諾書，還有相關的證件，到銀行網點辦理業務。「
記著：龍萌 楊爍成