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一直以來退貨是個憂傷又麻煩的事，為了給用戶更好的體驗，讓退貨不再成為麻煩，天貓特推出退貨保障卡，現在成為天貓會員即自動贈送退貨保障卡，尊享免費運費險。
2015年4月1日～6月30日期間，天貓會員將獲得T1得1張，T2得2張，T3得3張，T4得4張退貨保障卡，2015年4月1日發放，有效期至2015年6月30日；2015年7月1日前將推出新的發放規則。登錄天貓帳戶，點擊左上角會員圖標，選擇「會員權益」就可以查看自己擁有的退貨保障卡數量。使用退貨保障卡的天貓商品，退貨產生的單程運費享免費投保，最高返還25元。理賠金額將在退貨退款成功72小時後，由保險公司直接劃撥至買家支付寶帳戶。
在天貓購物下單時，天貓會員在各自等級使用張數範圍內，可在「運費險」處自行選擇是否使用退貨保障卡；如該商品訂單取消或未付款，則卡片釋放可重新使用；如果賣家已為商品購買運費險，則不佔用卡片數量。
另外小寶也要提醒大家，退貨保障卡只能在交易未成功前申請退貨退款時使用，如果交易成功後申請售後，則不能使用；退貨保障卡支持退貨郵費賠付，但是換貨郵費，保險公司將不做賠付；特殊類目包括大家電、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、套餐活動下單等也暫時是不支持的。
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