當情緒失控時，你在想什麼？情緒穩定的人更有希望成為職場高手

文/姜小喵

有一回小喵當中間人，推動甲乙雙方合作。

我在當中做了不少推動性的工作，當然，按照約定，項目合同籤訂後，我能從甲方處領到一個行規俗稱「茶水費」的紅包。

好不容易談判工作收尾，甲乙雙方約定籤合同，但此時甲方卻提出了一個乙方無法接受的條件，雙方有些不歡而散。

甲方在送我出門時，想要解釋自己臨時起意的想法的來龍去脈，而不是我卻帶著牴觸、不耐煩的情緒硬邦邦地回了他一句：×總，做生意怎麼能反反覆覆，言而無信呢？

吹了一路冷風，回家後，小喵就後悔了，不是後悔合作沒有談成，而是後悔在當下的那一刻，自己的表現怎會如何不得體。

這種懊惱就如《愛情公寓》裡賤賤的曾小賢說，我自己就是一個電臺情感節目主持人，天天在節目裡教別人如何處理感情，但是我卻處理不好自己的感情問題，弄得一塌糊塗。

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美國神經科學家約瑟夫.萊杜（Joseph E. LeDoux）認為憤怒、焦慮、恐懼、急躁等情緒，在大腦中都有兩條情緒通路。

一條通路與基本情緒相連結，它傳遞信號非常迅速，但是容易出錯。另外一條通路與認知系統相連接，它傳遞信號慢，能對你的情緒在特定文化中進行分析，從而結論更為準確。

約瑟夫·萊杜認為兩條通路能並行運行互補有無時，一個人就能正確對外界刺激做出及時準確的反應，從而成為特定文化背景裡的佼佼者；而當某條通路出現問題，或者兩條通路衝突嚴重時，人會出現嚴重的心理問題。

以上這個理論，是不是正好解釋了為什麼事後總是會後悔、懊惱「在氣頭上」或者是「情緒失控」時做出的反應。

因為我們在情緒失控的那一刻，都立刻聽從了基本情緒的信號：

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——對身邊的人發火

——與同事吵架

——開車路怒

——工作表現不好，挫敗感，沮喪

——準備多時的面試，因為心慌失誤

諸如此類的種種表現。

但凡有過上述經歷的童鞋，事後是不是都覺得萬分懊惱，痛恨自己為什麼就不能多想想，多等等，多冷靜冷靜……

幸好，人生有時候是優待的，他會給我們修正的機會，讓我們在反覆折騰中學習成長……

但有時候，人生也是殘忍的，沒有倒帶啊，有時候一時間的情緒失控，毀掉的就是明天的可能。

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美國情緒管理專家羅納德博士說，研究表明，暴風雨般的憤怒持續時間往往不超過12秒鐘，爆發時摧毀一切，但過後卻風平浪靜。控制好這12秒，就能排解負面情緒。此時不妨深呼吸，或者在心中默數10個數，然後你會發現，那團即將爆發的怒火漸漸熄滅了。

所有，有時候，當你意識到自己情緒上來的那一刻，不妨等等，等等第二條通道，等等通過你的認知系統處理後傳導出來的信號。

可能有些童鞋會說，我也知道應該冷靜，知道應該等等在反應，但是在那個環境下，我就是控制不住自己啊……

是啊，一個人如果能控制自己情緒、欲望和恐懼，那他就勝過太多人了。能站上金字塔頂端的人肯定有過人之處。

如何認知自己的情緒，如何控制自己的情緒，這是心理學層面上的課題。小喵不擅長，但是對付情緒，小喵有自己一個摸索出來的簡單方法。

孔老師說，吾日三省吾身。

小喵也有這個習慣，每天總會找個時間回溯一下當天的表現，有哪些滿意，哪些不滿的，有哪些方面可以調整提升……

將那幾個能引起情緒波動的事件記錄下來，分析自己當下的表現與心態，如果再給我一次機會，我應該如何優化自己的表現。

某一天認識了一位心理諮詢師，她告訴小喵，她們也是同樣的思路來幫助客人去面對、認知自己的情緒。

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——是什麼事情引發了你的情緒變化？

——當你情緒變化時，你的心裡在想些什麼？

——這樣的想法會觸發什麼樣的情緒？

——這樣的情緒會讓你有什麼行為？

用流程圖來表示如下：

觸發點 -》思想 -》情緒 -》行為

舉一個很常見的工作場合的案例。

剛加入職場時，新人總是很害怕給上級或是不認識的人打電話，聯繫工作。

我們就上述的流程圖來分析工作過程與心理變化過程。

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（觸發點）我要打電話給客戶-》（思想）我擔心自己的陳述不清楚，表達不完善，客戶沒有耐心聽下去；而在這個過程中，我會不會忘記陳述的要點？我的表達是不是禮貌呢？客戶喜不喜歡我的介紹呢？-》（情緒）我很害怕講錯話，我害怕遺漏要點，我很擔心沒做好，我很緊張。-》（行為）打電話的時候我不斷重複同一個意思，對於客人的詢問根本任沒有做到釋疑，我腦海一片空白，我不停出錯，我的態度很卑微。

將打電話這個工作過程與打電話人的心路歷程模擬出來，就會發現，影響事件結果的關鍵一步在「思想 」上。

「思想 」決定了事件的整個態勢走向。

——越擔心表現不好，結果表現就越不好。

讓我們的關注點再回歸到文章開頭小喵經歷的那件事。

去回溯一下整件事情是如何發生的。是什麼誘導了我的情緒變化，情緒變化之後我做出了哪些行為。

「思想 」：那一刻，我在想什麼？

我在想努力白費了，拿著紅包旅遊的想法泡湯了，甲方食言而肥了，乙方肯定覺得我是一個無能的人…….

當下，我想的都是關於我個人。有時候，太過放大「自我」感受，就無法客觀看清楚全局，從而影響了正確有效的判斷。

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（觸發點）甲方變化，合作有可能泡湯-》（思想）我的個人利益受到了損害-》（情緒）我很生氣，很失望-》（行為）放任不管，對甲方不友好。

如果可以重來，給小喵一個修正的機會，那麼我的「思想 」一定會有所不同。

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（觸發點）甲方變化，合作有可能泡湯-》（思想）要了解甲方變化的原因，要安撫乙方對臨時起意的牴觸，還是要往促成甲乙雙方成功合作的方向努力-》（情緒）冷靜，客觀，安撫-》（行為）調整雙方的差異，如果無法調停，約定下次再談，儘量保持大家都是一個誠信合作的狀態。

誠然，我們沒有穿梭機，時間無法倒流，重演同一件事情的真正原因也只不過是為了修正自己在下次同類型事件上的應對能做得更能收穫得滿意的效果。

心理諮詢師朋友告訴我，上面這樣子對自己的思想的分析就是認知心理療法。大多數人都要做很多很多次自我分析才可以達到熟練運用的程度，並且將其固化進自己的認知系統裡。

所以，你不妨好好回想一下，最近幾次產生憤怒、焦慮、擔憂等不穩定的情緒時，你自己內心都在想些什麼？

情緒就是心魔，你不控制它，它便吞噬你……

當觸發點來臨，「思想 」的內容是積極還是消極？客觀還是主觀？全面還是片面？系統還是零碎？……都決定我們在人世間都每一個表現。

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