談話技巧:肢體語言的一招一式

    一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老闆說:「店家，今日忘了帶錢，改日送來。」店老闆連聲說:「不礙事，不礙事。」畢恭畢敬地把他送出了門。

    這個過程被一個無賴看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完後摸了一下口袋，對店老闆說:「店家，今日忘了帶錢，改日送來。」

    誰知店老闆臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。

    無賴不服，說:「為什麼剛才那人可以賒帳，我就不行?」

    店家說:「人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅的篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴裡灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你!」一席話說的無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。

    從這個故事可以看出:一、動作姿勢是一個人文化修養的外在體現。一個品德端莊、富有涵養的人，其姿勢必然優雅。一個趣味低級、缺乏修養的人，是做不出高雅的姿勢來的。

二、在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

三、在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。

    說起溝通，人們自然會想到最直接、有效的口頭語言。不錯，人與人之間的思想交流、情感聯絡都需要簡明、直接的語言來表達、傳遞。除此之外，動作、表情、視線等肢體語言，雖然也被人們在不經意地運用著，但它在溝通交流中的影響力和特殊作用卻沒有引起人們的注意。美國著名傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:信息的全部表達＝7％語調+38％聲音+55％肢體語言。可見，「此時無聲勝有聲」，肢體語言在人際溝通過程中比言語更為重要。

    與人談話，除了話語的內容之外，對方的一舉一動，一顰一笑，更可以透露出玄機。而且，肢體語言是輔助說話最有效的工具，許多「意在言外」的意思，都能靠著肢體語言透露出些蛛絲馬跡，所以我們應該對於肢體語言有深刻的了解，以便能夠洞燭先機，預做下一步的準備。如今，很多人把人際溝通的功夫幾乎全部下在口頭語言上，而真正的溝通高手已經意識到肢體語言的重要性。一個無心的眼神、一個不經意的微笑，一個細小的手勢，一身整潔簡約的衣著，都有可能決定人際溝通的成敗，哪怕這只是一場相親會。

    人類學家雷·博威斯特是最初非語言交際－－他稱之為「動作學」－－的倡導者。針對人與人之間發生的非語言交流，博威斯特也做出了相似的推斷。他指出:一個普通人每天說話的總時間大約為十到11分鐘，平均每說一句話所需的時間則大約只有25秒。同時，他還推斷出，我們能夠做出並辨認的面部表情大約有25萬種。

    總體而言，當我們在做決定的時候，在所見到的情形與所聽到的話語中，我們會更加傾向於依賴前者。

肢體語言是語說話相對獨立的一種溝通形式，它更加豐富細膩，而且更能表達內心的真實需要，因此，一些簡單的肢體語言勝過滔滔不絕的口才。

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