你會在外賣備註欄裡要求「順帶」嗎?既有無奈也有溫暖

2020-12-11 閩南網

  在點外賣時,可以在外賣單上備註個人喜好,於是就有了各種各樣奇奇怪怪的外賣備註,這些備註裡既有讓人無奈的時候,也有讓人溫暖的地方。

  「麻煩外賣小哥餐送到後掛在門上,然後順便幫我把樓梯口的垃圾帶下樓,謝謝!」近日,一餐飲店老闆吳先生在朋友圈曬出一消費者下單後的備註欄文字,引起了不小的討論。吳先生表示,他從事餐飲行業7年,這幾年外賣行業的迅速發展,除了讓許多人得到便利外,也引發了一些讓人感到無奈的情況。「本來這事其實和我沒多大關係,但是我覺得自己的客戶提出這樣的要求,有些過分。」吳先生說,這名客戶的文字還算禮貌,之前甚至有客戶在備註欄裡要求外賣人員順便幫忙買其他東西,不買的話就給差評。看到這樣的備註後,他當下就取消了訂單,他說,因為評價的好壞對於服務人員來說關係到工資問題,消費者以此為要挾,有些不可取。而且他們提的要求,有些並不在服務範圍內。

  採訪中,有幾位外賣人員表示,都曾碰到過顧客要求「順帶」的情況,有些時候甚至不是寫在備註欄裡,而是直接打電話與外賣人員溝通,讓其幫忙「順帶」其他東西。面對顧客這樣的要求,外賣人員基本都會滿足,「哪怕心裡不樂意,還是要去買,就怕他們真給了差評。」一外賣人員小許表示,通常顧客因為沒給「順帶」而給的差評理由多以外賣人員態度不好之類難以取證的說法為由。而在一些讓人無奈的備註同時,也不乏有讓人溫暖的尊重和理解。小許說,並不是所有顧客都會有無理的要求,暖心的顧客也是大有人在,特別是下雨天,他經常會碰到有顧客備註讓他開車慢點,就算遲到也沒關係的文字。碰到這樣的,小許經常都會儘可能準時送到,因為備註裡有對他們的關心和尊重。(記者蔡怡婷)

原標題:你會在外賣備註欄裡要求「順帶」嗎?

責任編輯:凌芹莉

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