半島記者 劉笑笑
動動手指，在手機上就能找到稱心如意的家政服務人員了。5月16日，記者從青島家庭服務產業生態圈採訪了解到，依託位於福州北路139號的青島市家庭服務產業生態圈，市北區打造了「線下實體企業+線上『海螺姑娘』美好生活雲平臺」的O2O模式，並於今年3月創新開發了「海螺姑娘」APP，讓用戶擁有「最佳話語權」。用戶可以根據真實評價，從備案註冊的1.6萬多個家政服務從業人員中，選擇適合自己的家政服務人員。
服務人員均為實名認證
「海螺姑娘」品牌來源於家喻戶曉的中國傳統民間故事「田螺姑娘」，是勤勞、善良的象徵，寓意品牌具有「田螺姑娘」精神，能夠提供周到、細緻、貼心的家庭服務。市北區結合青島傍海而生的城市特色打造了「海螺姑娘」品牌。記者在「海螺姑娘」APP上看到，平臺上可提供月嫂、保姆、搬家搬運、育嬰、鐘點工、保潔服務、催乳服務、助老服務以及陪護等17種服務項目。點開任意一項服務，會出現很多實名認證的家政服務公司，可以看到已售單數和滿意度。選擇一家家政服務公司後，點開其主頁的服務人員，又能看到相應的家政服務人員。記者看到，這些服務人員均為實名認證，有照片、年齡、籍貫、服務內容、價格等。用戶可以直接在其服務項目後面選擇預約，非常便捷。
家住海倫路街道的孟晨就是在「海螺姑娘」APP上找到的讓他們一家人都滿意的「海螺姑娘」。幾個月前，她高齡住院的姥姥出院，回家後急需一位養老保姆貼身照顧。「我上面有很多知名的家政服務公司，每家公司名下又有很多服務人員和服務項目，服務人員都有翔實的實名認證資料和評價星級打分信息，就像我們吃飯的『大眾點評』一樣，非常方便。」孟晨說，她當晚9點左右下單預約，讓她意想不到的是，次日一早，平臺便根據孟晨的需求派來陳阿姨。首日試工，陳阿姨利落周到的服務得到孟晨家人的認可，第二天便籤訂了三方合同。
「老人不能自理，陳阿姨每次照顧她時動作緩慢、輕柔，格外有耐心。陳阿姨的廚藝也很棒，做飯美味又有營養。」孟晨說，不過一個多月，她家人就把陳阿姨當作了家裡的一分子，相處得融洽和睦。「服務結束後，平臺馬上做了電話回訪，詳細地詢問我是否滿意。專業化的同時不乏人性化，這是我近幾年感覺最滿意的家政服務了。」孟晨對這次體驗讚不絕口。
提供衣食住行等158項服務
「先看其他用戶的評論再考慮是否下單成為眾多消費者的習慣。在『海螺姑娘』APP上，服務的質量如何由消費者全權評價，好評、差評、有效投訴和商戶接單情況一目了然，公開透明。」青島市家庭服務產業生態圈負責人單文釗介紹，目前平臺上已有590多家企業註冊入駐，有1.6萬餘名經過崗前培訓後備案註冊的家政服務從業人員，可以為廣大用戶提供從衣食住行到身心健康的158項服務。今年一季度，平臺完成家庭服務16592個，提供就業崗位5000餘個，服務滿意度達到了100%。
「除了APP，我們計劃5月底推出『海螺姑娘』微信小程序，讓用戶下單更便捷，企業處理訂單也更及時。全年預計接30萬單，『海螺姑娘』服務將惠及更多家庭。」單文釗對此信心滿滿。
針對用戶最關切的「阿姨靠不靠譜」「服務值不值價」「維權有沒有路」的問題，生態圈執行嚴格的準入退出制度、從業人員實名制管理系統，從業人員必須接受職業道德、法律常識、家庭禮儀等崗前培訓。截至目前，共有1.6萬餘位從業者參加了生態圈的標準化培訓，通過競賽脫穎而出的1500名優秀員工組建成立核心服務團隊，推動了全行業的標準化、職業化發展。
與此同時，生態圈還將從業人員工作經驗、技能資質以及歷次上崗的用戶評價等內容，導入到資料庫建立動態檔案。為避免企業「拿了錢不認真服務」、用戶「未按協議支付服務人員報酬」等糾紛，「海螺姑娘」APP會對資金暫管，直至雙方均對訂單滿意再付款到帳，確保交易健康暢通保駕護航。
為外地家政人員提供住宿
除了線上「海螺姑娘」平臺，青島市家庭服務產業生態圈還有線下實體店，營業面積達6000餘平方米，內設公共服務、職業培訓、育嬰養老實訓、產品超市等,市民可以像在超市一樣,一站式選購家庭服務產品。今年，還新增了老年大學、少兒培訓、青島紅娘等項目。
所有入駐企業均可享受定期房租免費、實訓室和多功能教室免費、媒體固定宣傳資源免費、從業人員培訓免費、青島市全部社區街道活動場地免費以及享受各項政府補貼政策，在滿足市民需求的同時也可成為青島市鼓勵和培育大眾創業、萬眾創新的新引擎。
「入駐時我們可享受房屋租賃補貼和總部入駐獎勵，前三年房租全免，同時享受市、區兩級吸納就業崗位補貼和社會保險補貼，還有信息、政策、融資等全方位扶持。這些福利都是我們以前『散戶』經營時根本無法想像的，為我們高速成長注入了強勁的動力。」作為生態圈首批入駐的實體企業受益人之一，上海鑫橋家政服務公司負責人姜靜說。
為幫外地來青的家政服務人員解決暫住問題，並提供技能培訓的場地，生態圈還建設了「海螺姑娘之家」，共有36個床位，洗浴起居等設施一應俱全，就餐環境舒適，價格可享優惠，每天15元的租金更讓入住者免受囊中羞澀之苦。建成至今，已為300餘位務工人員提供了優惠住宿。除此之外，生態圈還結合扶貧工作建立了外省駐青勞務工作站，從貧困地區來青的從業者可在海螺姑娘之家住宿並接受培訓，並獲得在青工作機會，實現勞務輸出與培訓就業的無縫銜接。