圖片來源@視覺中國
文丨極點商業，作者丨chindy，編輯丨劉珊珊
「現在連我讓奶奶幫忙刷臉消費，都受到限制了。」
12歲的鄭翔（化名）正讀初一，父母在外上班，平時住校，周末回到爺爺奶奶家裡，喜歡捧著手機玩上幾局《王者榮耀》、《和平精英》，「周末回家一起開黑，是我們課餘最大樂趣。」
十多年來，為解決未成年人網遊「沉迷」問題，以騰訊為首的遊戲廠商出臺了各種「防沉迷」措施，其中最嚴格的，就是人臉識別，在遊戲登錄、支付環節兩大場景發起人臉識別驗證，對疑似未成年人的用戶進行甄別。
「攻防」另一端，是鄭翔和其他眾多未成年人想出的諸多破解辦法：比如忽悠家長通過人臉識別，以及冒用爺爺奶奶帳號註冊刷臉，甚至充值消費。
現在，這條路看上去似乎被堵死了——近日，騰訊表示已在包括《王者榮耀》《和平精英》在內的100多款移動遊戲產品開啟「人臉識別」，登錄環節拒絕或未通過驗證的用戶，平時只能玩1.5小時/天，也無法繼續充值。
受外界關注的是，與此前「防沉迷」措施主要針對未成年人不同，此次騰訊表示充值受限包括60歲以上的老年人，每個自然月充值超過 1000 元，都需要經過人臉認證方可繼續流程。
「這其實是我們上線的兩個補充策略。今年6月17日，騰訊遊戲就擴大了人臉識別應用範圍。」針對外界關注，騰訊遊戲相關負責人對「極點商業」表示：人臉識別技術上線以後，發現依然有孩子忽悠家長、爺爺奶奶刷臉等情況出現，但考慮到遊戲裡確實有一批60歲以上的真實用戶，經過反覆斟酌，採取了這種非一刀切的策略。
就在騰訊100多款移動遊戲產品開啟「人臉識別」前幾天，相關部門也表示，國家層面的實名驗證系統已基本建成，正組織企業分批接入，在明年6月1日前，所有上線運營的遊戲須全部接入。
如果時間線拉長來看，就會發現「未成年人防沉迷」已是老話題，甚至是一場已歷時至少15年的持久之戰——從2005年開始，隨著社會對未成年人保護意識的重視，包括宵禁、實名認證、控制時長、限制消費、人臉識別等在內的防沉迷框架搭建逐漸完成。
甚至，即便從全球範圍來看，也堪稱最全最嚴的防沉迷系統。儘管如此，但截至目前，也並未能徹底解決「防沉迷」問題。
「十多年來，是圍繞未成年遊戲行為，展開的防沉迷措施，以及反制手段的不斷博弈。」在接受採訪的騰訊遊戲相關人士看來，防沉迷問題是一個複雜的社會問題，很難說通過一項技術措施就可以徹底解決。「需要社會、學校、家庭、主管部門等多方力量一起協力合作，才能為未成年人構建一道防沉迷的保護網。」
01、持續15年的「防沉迷攻防戰」
防沉迷系統，全稱網路遊戲防沉迷系統。它第一次出現在世人前，是2005年8月，新聞出版總署發布《網路遊戲防沉迷系統開發標準》，要求國內7家大型網路遊戲運營公司預備開發防沉迷系統。
彼時PC網遊極為火爆，全國網遊用戶數突破2600萬，網遊市場規模超過48億，超過同年電影票房收入。
不過，由於認識偏差，以及沉迷網遊耽誤未成年人學習、引發犯罪新聞時有發生，無論是遊戲本身，抑或玩遊戲的人，很多時候都面臨從「電子海洛因」到「精神疾病」的「汙名化」審判。
輿論洶湧，監管方和遊戲企業不得不做出應對，有關部門表態：
「如果當產業和社會發生尖銳矛盾時，我們必須先考慮社會，這點毫不含糊。」
解決矛盾的大招是「防沉迷系統」，通過技術手段防止未成年人沉迷網路遊戲。
2007年7月，盛大、網易、九城、光通、金山、新浪、搜狐等7家網路遊戲公司，陸續安裝並試運行防沉迷系統——騰訊當年也在《QQ三國》中啟用防沉迷系統。
這是第一次將防沉迷和遊戲版號綁定，社會和玩家討論激烈。
「當時我喜歡玩《傳奇》，進入遊戲就開始提示需要實名認證。」在遊戲產業資深從業者高凱平的回憶中，那時他才上高中，「3小時收益減半、5小時降為零」規定卻一直延續到今天。
隨著時間推移，「防沉迷系統」進一步完善。不過現實問題是，十多年來，從《魔獸世界》到《陰陽師》，很多風靡一時的網遊似乎未受多大影響，防沉迷系統在外界看來一度差點成為擺設。
這裡面有多重原因。
一是「沉迷」本身就有爭議。「沉迷標準是什麼？玩多長時間遊戲算沉迷？」有學者就指出，沉迷可以看作一種傾向或者現象，如果牽涉到措施，就應是被嚴格界定的概念。
儘管在2019年，世界衛生組織在《國際疾病分類》新版本中，正式將「遊戲障礙」列為「成癮性」精神類疾病。但圍繞爭議，顯然還在繼續。
二是在實際操作中，各種「防沉迷破解方法」、「未成年人強制下線怎麼解除」等繞過防沉迷系統的手段眾多，加上身份信息的交易和冒用屢禁不止，「落實認證」成了大難題。
「對於大多數網遊平臺而言，基本上提交姓名和身份證號信息，即可通過防沉迷系統認證。」剛上大一的羅媛就說，她此前找了一張親戚身份證完成實名認證，就此擺脫了困擾。
三是在手遊取代PC遊戲的多年時間裡，從政策角度看，針對手遊的防沉迷系統處於失位狀態。比如2011年，8部委聯合啟動防沉迷實名驗證，但此驗證機制僅涵蓋所有在線網遊，並沒有意識到手遊發展速度如此之快。
轉折點發生於2015年，大量「強黏性」手遊出現，外界對手遊防沉迷的呼聲高了起來。2016年12月6日，文化部印發《規範網路遊戲運營》通知，手遊第一次被要求進行實名制註冊。
不過直到2019年10月25日，《關於防止未成年人沉迷網路遊戲工作的通知》發布後，手遊正式被納入監管，國內未成年人防沉迷才進入「硬性管控」時代。
到目前為止，主流遊戲公司遊戲產品均已實名註冊，並接入防沉迷系統，對未成年玩家遊戲行為的管控主要在兩方面：一是限制遊戲時長，二是限制在遊戲內的消費行為。
在技術手段加持和遊戲行業共同努力下，未成年人防沉迷取得明顯成效。包括騰訊、網易、米哈遊等在內諸多遊戲公司公布的數據顯示，未成年人遊戲時長下降明顯，且未成年人在遊戲內充值投訴大幅減少。
不過，端遊時代防沉迷的貫徹落實執行問題，在移動端依然存在。「對遊戲廠商來說，這是一場不對等的戰役。」一位長期研究網路遊戲沉迷領域的社會學人士表示，因為破壞規則總是比建立規則更容易，哪怕遊戲廠商不斷全面升級技術措施，現實中也面臨更多挑戰。
02、總辦牽頭，騰訊的「未成年防沉迷」博弈
如何防止未成年人在遊戲中過度沉迷和非理性消費，在外界看來是對企業社會責任的拷問。
在這方面，騰訊的需求最為迫切。「從遊戲行業開始嚴管未成年人時長和消費後，和那些對我們『又愛又恨』的孩子『鬥智鬥勇』，便成了我們工作的常態。」這是騰訊互動娛樂副總裁崔曉春，最近在一個論壇上的感慨。
上述騰訊遊戲相關負責人則對「極點商業」表示，在騰訊內部，未保（未成年人保護）是一項上到總辦，下到每一個遊戲產品部門配合支持的重要任務。「過去幾年，騰訊集中了整個公司力量，調動公司各模塊的能力，在建設整個保護未成年人系統。」
一個被廣泛流傳的故事是：2017年6月底，連續幾年提出「未保建議」的馬化騰，和劉熾平、任宇昕、馬曉軼等騰訊總辦成員以及遊戲負責人一起，在深夜「拉」了一個微信群，討論《王者榮耀》與未成年防沉迷的話題。
此前的2017年2月，為響應「網路遊戲家長監護工程」，騰訊遊戲推出了「成長守護平臺」，家長可查看未成年人的遊戲時間以及消費記錄，也可以禁止孩子遊玩某些遊戲，甚至還可以「一鍵禁止所有遊戲」——據說，馬化騰就深度參與了成長守護平臺的早期設計。
這在一定程度上幫助了家長監管未成年遊戲行為，但並沒有達到平臺最初想促進家長與未成年溝通的目的，也引起了部分用戶的強烈不滿。
因此，總辦拉群當晚，馬化騰拍板，騰訊要走在監管前面，主動做更多事。第二天，《王者榮耀》對外發布限玩和宵禁策略，並在一個月內開發上線「健康系統」，以《王者榮耀》為試點，通過遊戲大數據以及實名驗證身份信息，基於不同身份所匹配的防沉迷策略。
至此，騰訊構建了「事前—事中—事後」涵蓋未成年人遊戲行為的健康防護方案，在內部稱為未保體系1.0。
2018年年中開始，騰訊遊戲未保進入2.0階段，以《王者榮耀》為起點，騰訊接入「公安權威數據平臺」，開始對所有用戶進行實名校驗，讓成年人「持證遊玩」，未成年人則需服從嚴格的限玩規定。
問題仍然存在。從技術角度看，由於所有防沉迷措施核心都是基於身份驗證，無論是遊戲公司還是政策制定者，都面臨一個現實難題：如何準確識別玩家是否未成年人。
「解決未成年人冒用家長或他人登錄、消費的最佳途徑，就是人臉識別。」一位業內觀察人士稱：人臉識別能夠判斷玩家是否與其認證信息相匹配，堪稱最嚴格的身份校驗手段。
利用人臉識別防止未成年沉迷網遊的主張，至少在2011年之前就已被多次提起。不過，由於技術不夠成熟，此前大多主要應用於金融、信用、政務等對安全要求極高的行業。加上隱私的話題討論，一直遲遲未能實現在網遊防沉迷上。
隨著AI和機器學習等技術手段的成熟，未保系統的逐漸完善和推進，人臉識別技術，終究到了應用於防沉迷之時——2018年11月，騰訊以《王者榮耀》、《和平精英》為試點，在此前接入公安權威數據平臺的基礎上，進行人臉識別認證技術測試。
其原理，是遊戲登錄環節擴大人臉識別範圍，將用戶面部信息與公安權威數據平臺數據源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過驗證，如比對結果不符或用戶拒絕驗證，健康系統將統一視作未成年人，納入相應的防沉迷監管。
「考慮到人臉識別技術還沒有全國統一的應用規範和安全標準，也沒有更加成熟穩定的行業技術經驗供參考，加上社會公眾依然有較大的隱私保護擔憂，所以騰訊遊戲非直接一刀切的無差別對用戶進行人臉識別判定。」騰訊遊戲相關負責人如是表示。
上述負責人稱，騰訊做法是只經手不保存，與公安部合作，將玩家提供的人臉數據上傳到公安部系統進行比對，甄別是否為未成年人，中間不做任何的緩存和保留。「全程均為機器識別，沒有人工參與。」
試點之後是一個花費團隊大量時間與精力，不斷多次灰度測試、技術調優的過程。今年6月17日，騰訊遊戲表示，正式升級未成年人保護措施，專門針對「孩子冒用家長身份信息繞過監管」的問題，擴大人臉識別技術應用範圍到支付環節，對疑似未成年人的用戶進行甄別。這意味著騰訊遊戲的未保進入3.0階段。
一直到最近，騰訊根據實際情況進一步完善了補充策略，在遊戲充值時加入語音播報，以及充值受限人群包括60歲以上的老年人。
客觀來說，這仍然是在努力提醒蒙在鼓裡的家長和老年人們，減少甚至杜絕孩子們以各種理由，哄騙家長、老年人幫忙通過人臉識別的可能。
03、沒有任何完美技術，能解決防沉迷問題
根據騰訊遊戲提供的最新數據，目前平均每天有393萬個帳號在登錄環節，1.2萬個帳號在支付環節觸發「人臉」，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環節有約90.2%的帳號被納入防沉迷監管，支付環節有 85.3%的帳號被攔截了充值行為。
「從事前防護到事中提醒，到事後補救措施，以及各種技術不計成本的應用，客觀來說騰訊遊戲作為一家企業，已在防沉迷上做到可以做的一切。」在高凱平看來，即便從全球範圍去看，也幾乎沒有廠商在未成年上防沉迷上，所付出的努力和誠意，比騰訊們更多。
目前，國外針對未成年防沉迷普遍都是分級制度。出臺的具體監護措施，不是身份識別，就是年齡控制、巨額罰款、限制內容傳播範圍等等——根據了解，沒有任何一家國外遊戲廠商，採用了人臉識別驗證技術。而分級制度起到的作用是引導，用戶真實年齡仍無法判斷。
不過，即便騰訊遊戲在100多款遊戲中上線了實名、人臉識別雙重認證，以及表示將持續不斷去推動未成年人保護工作，比如與更多軟硬體廠商、行業引擎公司合作打造未成年人守護生態，但騰訊遊戲相關負責人仍然坦承：防沉迷問題是一個複雜的社會問題，很難通過人臉識別技術，徹底解決防沉迷問題。
在上述騰訊遊戲相關負責人看來，由於缺乏統一部署，未成年人通過「三跨」方式繞過各類防控措施問題仍普遍存在，技術方面是廠商應該承擔的部分，但同時需要廣泛聯動社會和產業力量，承擔更多責任。
所謂「三跨」是指，未成年人跨帳號、跨廠商和跨上網終端地使用網絡，變相繞開單個企業就單款產品採取的「各自為政」的防控措施。
這裡面的客觀問題是，除開騰訊遊戲，還有其他大量的遊戲產品——然而，目前上線人臉識別技術的網遊企業，在國內也只有騰訊遊戲一家。甚至，真正落實防沉迷系統的遊戲公司，也只有騰訊、網易、米哈遊等少數頭部企業或頭部遊戲。
大量的網遊和手遊，仍處於「裸奔」狀態。「防沉迷系統引入公安部門身份認證服務，需要投入較大人力和時間，會增加企業研發運營成本。」上述騰訊遊戲相關負責人就表示，對於行業中小廠商來說，實名認證有一定難度，而且防沉迷規則涉及約束用戶遊玩時間、時長、充值消費等多個環節，觸達相對較為複雜。
這意味著，「騰訊遊戲玩不了，我還可以去別家玩。」鄭翔就如此說。在這個2020年規模達2786.87億元、6.65億用戶的龐大網遊市場上，他完全可以在騰訊遊戲裡玩夠1.5個小時，再去其他家遊戲廠商裡玩上更多的1.5小時，或者更多。
Questmobile的調查數據就顯示，中國手遊用戶在2019年6月已經突破6.9億人，其中18歲以下的用戶雖然只佔7.6%，卻是主要的時間貢獻者之一，手遊經驗豐富，遊戲時間最長。
「解決防沉迷問題，沒有任何完美技術可以實現。共建未成年人網絡保護生態，需要廣泛聯動社會和產業力量，承擔更多責任。」這個觀點，已成為越來越多相關人士的共識：廠商有通過技術手段對未成年人遊戲行為進行管理的責任；家長也要擔負起監督指導未成年人正確使用網際網路的義務；學校、社會等均需要扮演恰當的角色，一起為未成年人提供一個良好的上網環境。
無論如何，人們都已意識到，和十多年前相比，不能再簡單、粗暴地將遊戲妖魔化、通過一刀切方式來保護未成年人——如同「文化部關於引導未成年人健康遊戲意見」一文當中提到的：聯合國提出，「對於兒童，遊戲是和生存、受教育同等重要的一項權利。」
如今已65歲的童話大王鄭淵潔，當被問到如何控制孩子玩手遊不上癮時，他的回應是營造一個健康的遊戲環境：「我們要求孩子每天必須玩多長時間遊戲，結果孩子就不太愛玩遊戲了。」
只不過，如同「冰凍三尺，非一日之寒；為山九仞，豈一日之功」所說，健康遊戲環境的建設註定是一個長期性工程——12月中旬的未保大會上，奧運冠軍鄧亞萍在講述自己和14歲兒子的故事時，就如此說：「如果你不把遊戲視為一種運動，對孩子的教育就要把握好度，因為遊戲也好體育也好，它天然是一個進階的過程」。