大眾網淄博·海報新聞3月20日訊（記者 許炳棋 通訊員 明春 時環靜）「Please go to the ticket window and change your ticket.」54歲的王繼迎正在用流利的英語給外國乘客引導換票。淄博高鐵北站開通以後，王繼迎就在12306服務中心工作，每天給各種各樣的人提供幫助，引導乘客乘車，給重點旅客服務。「淄博在發展，外國乘客也越來越多，為了方便旅客，我又重新拾起英語，我們中國高鐵都走出國門，我們的高鐵服務也要走向世界。」
外國旅客乘車遇問題語言溝通困難 立志重拾英語
3月20日，大眾網海報新聞記者來到淄博北站候車室，遠遠就看見王繼迎站在12306服務中心，手拿著對講機正在為旅客提供幫助。
「自己每天的工作就是當乘客提出的乘車問題時，提供幫助，引導他們乘車，為重點乘客提供便利幫助。」王繼迎告訴記者，這個崗位很機動，哪裡有需要，就去哪裡填補，服務更多的乘客。
一個月前，一個來自蒙古的女乘客還未到達目的地，就在淄博北站下車了，不知道該怎麼辦。王繼迎和兩個同事上前詢問，想為其提供幫助。「實在沒想到，大傢伙的英語都不標準，對方英語也不好，溝通實在困難，連比劃帶猜的幫她解決了問題。」從那天起，王繼迎就回家翻出曾經上學時用過的英語書，開始學習。
小本子、英語軟體勤練習
在王繼迎的辦公桌前，記者看到了一本發黃的英語書，書皮上的名字已經看不清了，翻開竟是陳琳的廣播電視英語書籍。旁邊還放著幾個小本子和幾張紙，上面寫著一行英語一行漢語，內容基本上都是在工作中常用到的語句，「我在哪裡檢票」、「這裡不能吸菸」……
王繼迎說，他從上學就喜歡英語，感覺說英語就像唱歌一樣，十分美妙。那時候條件很簡陋，能用收音機聽廣播都是奢侈的，「由於很熱愛英語，從小就練習，後來工作了也用不到，就放下了，由於工作的變動，現在重新拾起英語，還是很高興的。」
雖然有一定英語基礎王繼迎，在重拾英語的路上也遇到了困難，很多專用的詞語很生僻，年紀大了記性不好，咬音也是問題「年紀大了，只能勤學苦練。遇到不會的單詞，我就查字典，讀音標。」王繼迎說起自己學習的過程格外帶勁兒，回家電視也不看了，娛樂活動都停止了，每天下班回家後，就練習英語。
後來，王繼迎的女兒看到父親勤奮的學習英文，查字典速度很慢，就幫王繼迎下載了學習英語的App。「現在學習工具就是好，練習讀音的時候，用軟體查一下，又快又標準。」王繼迎感嘆道。
中國高鐵走出國門希望高鐵服務也走向世界
一上午，好幾個外國友人前來服務中心求助，54歲的王繼迎用流利的英語給外國乘客介紹乘車流程。
王繼迎告訴記者，學好英語，方便溝通，提高服務質量。此外他們還準備了韓語、日語等語種的紙條，如果對方不會英語，看到紙條翻譯可以很快的理解相應的意思。
隨後，在崗同事有事兒，他就及時替補，便去檢票了。
「我們中國高鐵都走出國門，我們的高鐵服務也要走向世界。我以後不僅自己努力學習英語，還要帶動身邊的同事一起努力。」王繼迎肯定地說道。