「你會社群運營嗎？」這是很多面試官問過我的問題，相信每一個新媒體小白都被這樣靈魂拷問過。
確實，社群運營是每個新媒體運營人必須掌握的技能。
在從來沒有運營過社群的情況下，剛開始運營的時候，我也會遇到很多和新媒體小白一樣的難題——難以維持用戶活躍度，無法留存用戶。我甚至不知道如何以一位助教的身份，說出合適的話。
後來多次運營半撇私塾的社群，順利帶領學員掌握蹭熱點技巧，產出一篇篇高贊觀點文以後，我總結了這方面的經驗。
如何才能從零做好社群運營？一點都不難，只要你會策劃活動，你就掌握了社群運營的關鍵。社群運營包括三大步驟：
規劃
執行
優化
一、規劃
不只是運營，無論是制定學習計劃，策劃社團活動，還是做任何一件事，你都要有著詳細的規劃。凡事預則立，不預則廢。
接下來所有步驟的舉例，我都結合半撇私塾的「熱點分析訓練周」社群向你說明。半撇私塾的「熱點分析訓練周」以5天為一期，僅招募10位學員，目的是為了幫助學員掌握蹭熱點技巧，了解觀點文結構，最後學員輸出一篇帶有自己獨特視角的觀點文大綱。
1.1 確定目的
首先，你要考慮運營這個社群的目的是什麼？這樣才能歸類社群屬性。你是為了構建公司的影響力，還是為了吸引一群志同道合的人，搭建網絡學習的小圈子。
你可以使用SMART原則確定社群目的。SMART原則是一個提高計劃成功率的利器：
明確性：用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。
衡量性：目標應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。
可實現性：目標是要可以讓執行人達到的。
相關性：實現此目標與其他目標的關聯情況。
時限性：目標是有時間限制的，也就是我們常說的DDL。
那麼，確定「熱點分析訓練周」社群的目的就可以這樣表示：半撇私塾推出持續1周的「熱點分析訓練周」社群，幫助學員提升網感和熱點型觀點文的寫作能力，讓80%的學員產出一篇80分以上的觀點文大綱。
1.2 設計流程
確定了目的以後，你需要設計社群流程。流程設計有三個步驟：
拆解任務
每日任務應該遵循循序漸進原則，由易到難，由簡到繁，難度跨度不能過大；而且每日的任務量不宜過多，不然學員容易產生厭倦感與疲憊感。
我在設計「熱點分析訓練周」社群的時候，為了讓學員在沒有基礎的情況下能夠產出觀點文大綱，需要進行以下5個步驟：
了解如何發現最新熱點，分析熱點流行背後的原因
思考熱點背後的邏輯，形成自己的觀點
對熱點爆文的標題、開頭、結構和角度進行分析
學習討論觀點文的寫作結構
對同學的寫作提綱進行互評，完成最後的總結
所以，這5天的主題討論是這樣的：
確定時間
與學員進行溝通，根據學員集中空閒的時間段，你要考慮活動應該在哪個時間執行，如何實現時間利用率的最大化。
比如，「熱點分析訓練周」的任務公告發布時間為每天早上的10：00，主題討論環節時間調整為每天的19：00-20：00。
文案撰寫
搜集與整理資料後，提前寫好文案。從開始到結束，你要設想所有情況，撰寫出回應文案。文案是執行過程中的核心內容。文案的好壞，直接影響用戶的參與度。文案分為以下三種類型：
招募文案
入群文案
每日文案
招募文案
在吸引用戶加入社群的時候，招募文案發揮著很大的作用。招募文案一定要具備吸引力，簡潔清晰。你要向用戶傳達：
用戶加入這個社群，將獲得什麼福利？學到什麼技能？
用戶加入這個社群，是否需要執行哪些任務？
用戶加入這個社群，有沒有時間限制和條件要求？
比如，「熱點分析訓練周」的招募文案是這樣的：
入群文案
創建了社群以後，你就需要發布群公告。發布入群文案是為了：
再次介紹社群：再次給你的用戶回顧社群活動/任務
發布群規則：群規則是對一個社群基本的要求，發布群規則是每個社群都必須有的環節
激活社群：可以簡單介紹一下自己，再引導用戶進行自我介紹
不同類型社群的入群文案會有所不同，但【群規則】是必備的。比如，「熱點分析訓練周」的入群文案就包括：【學習任務】+【學習收穫】+【群規則】+【入群報導】+【任務概覽】。
每日文案
根據流程，不同類型的社群需要撰寫不同類型的每日文案：
如果是討論類社群，你就需要寫【每日預告】、【主題討論】以及【討論總結】；
如果是福利類社群，你就需要寫【每日乾貨】；
如果是交流類社群，可以自由靈活一點，主要為引導文案。
二、執行
有了明確的方向，撰寫好了文案，接下來就是執行環節。
2.1 拉新
創建一個社群，用戶從哪裡來？為了招募用戶，你需要通過不同渠道發布招募文案。具體有以下4種方式：
新媒體平臺：知乎、微博、簡書等等都是能夠發布招募文案的地方。
已存在社群：如果你的公司需要運營一個新社群，已存在的公司社群是很好的選擇。
微信朋友圈：如果你是自己想要創建社群，通過朋友圈擴散是最直接的選擇。
一對一私發：用你已有的社交帳號，進行好友一對一私發，感興趣的朋友自然就會加入你的社群。
比如，「熱點分析訓練周」就是在半撇私塾近200人的教務通知群招募的。
2.2 激活
人的第一印象很重要，社群的首次氛圍也很重要。如何才能快速讓用戶融入社群，適應社群，是很多社群運營者都會遇到的難題。如果一開始社群就給人留下沉重的氛圍，其後用戶就不會有積極參與的欲望。
為了激活，你可以：
發布群規則：向用戶說明注意事項，維護群管。
引導用戶自我介紹：為了讓用戶相互熟悉，消除陌生感與距離感，引導用戶自我介紹不可或缺。
2.3 留存
好奇是人的天性，好奇心過後，用戶很難保持從一而終的活躍度。為了讓用戶積極參與社群活動，你可以：
設置每天任務：為了讓用戶成為參與者而不只是接受者，你可以根據流程設計每天的小任務，比如，小打卡任務，回帖任務等等。比如，「熱點分析訓練周」的主題討論結束後，需要學員自我消化與整理討論內容，進行官網回帖。
固定時間討論：讓用戶在參與中獲得價值與認同感，也是提高用戶留存的好辦法。比如，「熱點分析訓練周」每天早上發布預告內容，留下問題讓學員思考，晚上固定時間進行討論。
三、優化
任何規劃都會存在不足，執行過程中肯定會遇到大大小小的問題。每一次結束社群活動，都要做一次復盤。復盤是為了以後再遇到類似的情境能作出正確的決策與快速的反應。復盤可以分為自我發現與用戶反饋。
3.1 自我發現
在每天的執行結束後，你需要排查雷區。你可以回顧每日的討論內容，根據學員反應，思考學員是否還有別的需求，或者討論形式是否可以更好。
比如，第一期「熱點分析訓練周」結束後，我發現DAY5的點評環節時長過長，討論持續了2個小時。為了解決這個問題，調整為學員一對一互評，縮短點評時長與等待學員的思考時長·。
3.2 用戶反饋
很多時候，僅僅從自我出發，自我回顧，是無法全面清楚問題所在的。用戶是最能夠反饋問題的群體。
社群活動結束以後，可以尋找兩位用戶進行調研。關於調研問題，你可以這樣問：
你對這次活動還滿意嗎？
你覺得哪個環節需要改進嗎？
你覺得需要增加哪些環節嗎？
你需要將用戶反饋的問題整理記錄下來，依次進行解決，迭代至每天的文案當中。
比如，第一期「熱點分析訓練周」中，在DAY2的主題討論當中，學員希望增加熱點分析的案例，幫助學員更好地理解與應用。我增加了前段時間的蔡徐坤熱點，帶領學員分析。
一開始我也像你們一樣，毫無基礎，對社群運營懷有恐懼感。但是其實，從規劃到執行，再到優化，一步步循序漸進，社群運營不難上手。