2009年，簡一開創大理石瓷磚品類，掀起「大理石瓷磚」風潮；2017年，簡一推出肖氏服務法重新定義高端瓷磚服務；2020年1月，簡一開啟3.0戰略升級元年，進入全新的戰略升級期……簡一一直在自我顛覆中迭代發展。
在陶瓷行業，簡一一直是自成一派的武林高手。它不是規模最大的，也不是資歷最老的，但卻是業內人士極為尊敬的一個品牌。因為它不破不立的開拓者精神，因為它真誠利他的極致服務。
本期搜狐焦點家居《百家之道》，對話簡一集團董事長——李志林，探尋簡一的3.0戰略。
陶瓷行業剛剛進入完全競爭初期
【搜狐焦點家居】：今年，巖板大熱，背後的邏輯是什麼？對此熱潮，你如何看待？
【李志林】：其實巖板並非新鮮事物，但不可否認的是巖板確實具有面積更大、功能更強的優勢，並且開發了一些新市場，比如家具市場、家裝市場。巖板作為飾面板，裝飾效果更佳，適用範圍更廣。它最強大的地方在於拓寬了瓷磚市場固有的邊界。
巖板雖好，但並不意味著大家都要蜂擁去做，因為每個企業都有自己的發展思路和經營戰略。我們現在沒跟進巖板項目，不意味著未來也不跟進，但可以肯定的是，我們絕對不會拓展家居等陶瓷以外的市場。我們不會用一個新品去拓展一個新市場，而是根據客戶需求補充我們的產品矩陣。這是我們的發展邏輯。
【搜狐焦點家居】：陶瓷產業發展至今，經歷了哪幾個大的產品迭代周期？哪些因素在影響甚至主導著這種產品流行趨勢？
【李志林】：從產品來說，最早的是瓷片、有釉磚，後面有釉磚變成耐磨磚，再變成拋光磚；有段時間微晶石也很受歡迎，再後來流行大理石瓷磚，今年巖板又很火。可以看到的是，效果越來越好，質量越來越好。
從我們內部來說，技術、工藝越來越成熟，生產設備越來越先進。從客戶端來說，效果、性能越來越好。歸根結底，是工藝技術的發展和消費需求的變更主導著陶瓷產品的迭代。
【搜狐焦點家居】：中國陶瓷產業的產區分布情況如何？廣東陶瓷產區的優勢和瓶頸分別是什麼？
【李志林】：陶瓷產區東西南北中都有。我們屬於南，最早佛山佔了2/3產量；再往東以前華東有臺資企業，現在臺資企業慢慢沒落了；還有一個東面華東是福建，佔比也不小；西邊現在廣西正在起來；現在重慶也慢慢起來了；中部就是河南、河北、江西；北方也有，往北山東和河南、遼寧法庫也有一些比較集中的產區。
圖/簡一集團董事長李志林正在接受搜狐焦點家居的採訪
廣東陶瓷的優勢是毫無疑問的，產業供應鏈很強，也很完整，品牌、供應鏈、人才、裝備、信息等各個方面，都是全國最強的。但與此同時，廣東屬於發達地區，相對來說各方面要求更高，土地資源也緊張，正在產業升級。所以現在很多陶瓷企業都在往江西、廣西等外省拓展第二、第三基地。
【搜狐焦點家居】：「煤改氣」政策的推行，將給陶瓷產業帶來哪些具體的影響？
【李志林】：煤改氣最突出的影響就是成本會高出1/3左右。燃料是原料之外的第二大成本，這對做低附加值產品的企業而言壓力將大大增大。
但長遠來看，燒氣肯定比燒煤更加環保，對設備、廠房的損耗都將大大降低，空氣汙染也會大大降低。
【搜狐焦點家居】：你對陶瓷行業未來1~2年的發展趨勢有何預判？
【李志林】：陶瓷行業從2015年開始就進入分水嶺了，之前企業數量和市場容量都在增加，後來市場相對穩定甚至有些下降的時候，市場就需要搶了。好的更好，差的更差，馬太效應日益明顯。
目前，陶瓷行業集中度不高，正在向規模化、均衡化發展進化，所以，行業才剛剛進入完全競爭的初期。
升級3.0戰略，啟動主腦系統
【搜狐焦點家居】：2020年年初，簡一在營銷峰會上發布了3.0戰略。3.0戰略的核心思想是什麼？
【李志林】：企業不斷發展，自然需要升級。簡一從2002年發展至今，已快20年。我們的發展大致分為三個階段：
第一個階段是生意型的，以賺錢為目的，市場上哪個產品好賣我們就開發哪個產品；
第二個階段是以產品為中心，不再以掙錢為目標，而開始主動開發新產品滿足客戶需求，我們的大理石瓷磚就是在這個階段應運而生的；
現在升級到第三個發展階段，致力於以更好的服務為客戶創造更大的價值，就是「真誠 利他」。
圖/簡一實景案例
經營的本質就是把客戶服務好，為客戶創造價值，持續打造我們的品牌。變的是我們的經營模式，不變的是我們服務客戶、創造價值的初心。
【搜狐焦點家居】：疫情的到來，充分彰顯了數位化建設的重要性。簡一的數位化建設處於什麼發展階段？有何心得？
【李志林】：數位化在陶瓷行業提了很多年，疫情倒逼大家更習慣線上溝通及交易，加速了數位化營銷的發展進程。陶瓷企業一定要數位化轉型，這是毫無疑問的。現在技術越來越成熟，消費者的習慣也培養起來了，遲早都要往這方面發展，不然未來很難跟上市場的需求，便無法立足市場。
我們持續在改進，但真正的智能程度還不高。如果哪天接一個三百平的訂單還能掙錢時，意味著企業的數位化程度非常高了，真正達到工業4.0的水平。
今年我們啟動了主腦系統，讓前面工作起來更簡單。把後臺做重，把前面做輕，為我們的服務商減負，同時提升客戶體驗。這比中臺更AI，起到「頭」的核心作用。
【搜狐焦點家居】：2020接近尾聲，展望2021，簡一制定了怎樣的戰略規劃？
【李志林】：我們制定了5年戰略規劃，核心還是圍繞3.0戰略。我們的3.0戰略今年才剛起步，至少需要5年的時候去落地。我們會通過模式的迭代升級，完善客戶的價值點，將服務做到極致。
真誠利他，追求極致的用戶價值
【搜狐焦點家居】：2020年，簡一在「用戶服務」上做了哪些創新？簡一為何會在服務客戶上做這麼大的投入？
【李志林】：企業經營的本質是為客戶創造價值。簡單來說，客戶是我們的衣食父母，如果你連他們的需求都不能很好滿足，怎麼能夠得到長期發展？我今年開通直通車就是為了直擊客戶痛點，架設客戶有效溝通的橋梁。
圖/簡一實景案例
從客戶的反饋中，我發現大部分體驗痛點都集中在安裝這個版塊。這就是供需觀念上的一個矛盾，客戶來我們店裡並不只是買瓷磚的，而是買家裝，買一個美好的家居空間。所以，我們服務的本質是如何讓客戶的家更美，並且讓這個過程體驗更好。
【搜狐焦點家居】：我相信很多家居企業都想做好用戶服務這一塊，但做到「言行一致」難度很大。簡一是如何聯動經銷商保持高水準的服務水平的？
【李志林】：這是一個龐大的系統，需要時間的沉澱。我們目前也只是做了一些基礎性的工作，以後真正要高效運行，還有很多工作要做。今年的戰略升級，意味著我們會用更先進的工具和方法，從物質和精神兩個方面去提升服務。
今年我們會重點圍繞三點去展開：一是包安裝服務；二是升級設計營銷系統；三是推進終端體驗館。種種舉措都是為了讓客戶體驗更好，放心消費，輕鬆裝修。
【搜狐焦點家居】：在用戶服務這塊，簡一一直走在行業前列，能否分享一些心得？
【李志林】：我每次走市場時，都會去客戶家裡看一看，聊一聊。記得有一次我們去東莞客戶家拜訪，聊了一個多小時，他還不讓我們走，聊得很開心。他一直誇我們服務多麼好，還不斷給我們介紹新客戶。不僅產品質量好，效果也好，服務又很好，客戶自然很開心。
還有一次，我們去山東臨沂，約了幾個客戶小聚。結果，有一個客戶拎了很貴重的酒分享給我們。正是因為他的體驗非常好，所以他對我特別尊敬。那種熱情和尊敬讓我非常感動。如果不是因為我們的服務做得很到位，我相信我們得不到如此厚重的感情。這比賺多少錢更令人興奮和感動，我從他們身上獲得了無窮的動力。
獨領風騷的「密縫鋪貼」
【搜狐焦點家居】：眾所周知，簡一的密縫鋪貼技術領先行業。簡一從哪一年開始正式推行密縫鋪貼？如今技術迭代到了哪個水平？
【李志林】：我們早在2012年就開始籌備，花了5年的時間才攻克技術難關。要做到密縫鋪貼，需要攻克三大難關：一是產品要絕對得平；二是尺寸要非常精準，誤差特別特別小；三是解決熱脹冷縮和吸水膨脹的問題。
圖/簡一實景案例
密縫鋪貼是我們花了多年時間才研究出來的適合我們產品的鋪貼方式，只有這樣才能確保最終的效果和質量不出問題。在終端我們有個3年質保承諾，由我親筆籤名。
【搜狐焦點家居】：2018年剛在市場推出密縫鋪貼的時候，市場反響如何？
【李志林】：任何一個新事物剛出來的時候，都會受到質疑，這很正常。剛推出時，經銷商和客戶都會擔心會不會空鼓或者爆磚，對手也會揪著這點打擊我們。但兩年多過去了，我們沒有出現過大問題。
【搜狐焦點家居】：密縫鋪貼技術解決了哪些行業痛點？
【李志林】：密縫鋪貼技術解決的不是陶瓷行業的痛點，而是用戶的痛點。密縫鋪貼更美觀，更好打理。現在在推的連紋新品，效果又升級了，更大氣，更美觀。
【搜狐焦點家居】：密縫鋪貼技術如何助力經銷商徵戰終端市場？
【李志林】：樹表揚，給機制，不斷地培訓。現在最困難的推廣期已經過了，明年會好很多。客戶的口碑出來，它的市場威力就會展示出來。客戶的口碑對終端銷售有很大的促進作用。
在前期推廣阻力比較大、困難比較多的時候， 我們也沒有動搖過。我反覆在內部強調，做任何事情都有挑戰，都有困難，但是不能因為有困難和挑戰你就不去幹你該幹的事。而且困難越大的事情，往往價值也越大。
圖/簡一實景案例
我們更多還是從客戶價值上下功夫，提高性價比。除了降低價格之外，還可以通過提高價值來提高性價比。價值包括有形價值和無形價值，客戶的信賴和好口碑都是我們品牌無形的價值，會在未來帶來巨大的價值。人心都是肉長的，將心比心，擁有同理心，服務差不到哪去。當我們把「包鋪貼」的服務做到極致時，必將助力終端經銷商贏戰終端市場。
【搜狐焦點家居】：當下市場上大板、巖板盛行，簡一將如何堅持獨特的品牌主張？
【李志林】：2009年聚焦大理石瓷磚是簡一第一次轉型的任務；2016年做消費者品牌是我們的第二次轉型；今年升級3.0戰略，我們將步入全新的發展階段。我們將隨著市場需求變化，不斷打開經營邊界，在陶瓷這個垂直領域做深，做廣。
五大利益最大化，為社會多做貢獻
【搜狐焦點家居】：今年東鵬也敲鐘上市了，陶瓷行業的上市隊伍不斷壯大，簡一有上市計劃嗎？
【李志林】：其實上市是企業發展的一個路徑，或者一個工具，但企業不能為了上市而上市。未來我們是否會上市很難說，但如果某一天我們需要藉助資本的力量時，我們自然也不會排斥上市這條路。
任何事物都有兩面性，企業根據自身的發展需求順勢而為即可，順其自然。
【搜狐焦點家居】：你希望簡一成為怎樣一個企業？
【李志林】：從客戶端來講，經營企業還是做生意，最基本的是能夠得到客戶的認可、信賴和尊重。從社會效益層面講，我們希望簡一可以成為一家為社會作出更大貢獻的企業。在企業發展過程中，我們始終追求利益最大化，包括客戶利益、員工利益、合作夥伴利益、社會利益和股東利益。
簡一是個開放的平臺，希望他們都能在這個平臺實現自己的人生價值。我們充分尊重每個人的獨立人格，發揮他們的強項，讓他們的物質和精神兩方面都獲得成長。
【搜狐焦點家居】：未來，你對自己的期望以及定位是怎樣的？
【李志林】：雖然經營上會有考核指標，但真正發展的時候，我們並沒有說一定要多少年完成多少億。我覺得好發展是自然而然的事情，不能為發展而發展。我們起步時，底子有些弱，還有很多基礎工作要補課，我們會一如既往堅持把自己該做的事情做好。
圖/簡一集團董事長 李志林
當然，核心還是在客戶那，客戶服務做好了能驅動企業發展。之所以取名「簡一」，就是「大道至簡 一以貫之」，把事情做到極致，並且堅持不懈去做。
我作為掌舵者，一定要把握方向，促進企業健康發展，把五個利益最大化。作為大家長，我也需要以身作則，言傳身教，讓大家為在簡一工作而感到自然。財富自由早就不再是我的追求，我的目標是為社會多做貢獻，多培養人才。
【搜狐焦點家居】：祝願簡一砥礪奮進，再創佳績！
【李志林】：感謝搜狐焦點家居對我們的關注和支持！
統籌|王娟
採訪/文章|王娟
攝像|許明浩
出品|搜狐焦點家居
《百家之道》
搜狐焦點家居出品