案例分析題的命題方式及答題模版
類型一：面臨困境與介入策略分析
答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。
答題模板：
第一、生理方面的困境，如:
1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或導致身體殘疾等。
介入策略：
（1）首先可以考慮採用危機介入模式
（2）幫助其進行醫療康復、進行康復輔導等。
2、疾病傷痛
介入策略：為其提供有關疾病和康複方面的知識。
第二、心理方面的困境
1、情緒方面。表現：服務對象表現出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。
介入策略：
（1）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；
（2）行為療法中的放鬆練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。
2、認知方面：服務對象對.的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過於苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。
介入策略：
（1）運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。
（2）指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。
3、其他心理方面：如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。
介入策略：
（1）進行心理輔導、心理調適；
（2）調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。
第三、行為方面的困境。
服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說髒話、網癮等。
介入策略：運用行為療法中的系統脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。
第四、社會交往、社會參與方面的困境。
服務對象存在與（家人、同學、同伴、老師等）關係比較緊張的困境。
介入策略：
（1）幫助其學習人際溝通技巧
（2）鼓勵服務對象主動與.進行交流溝通
（3）運用行為療法中的果敢訓練法協助其提高人際交往能力。
第五、因環境原因而產生的困境
1.服務對象的„„需要（如生活照顧需要、醫療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。
2.缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。
3.失業、沒有穩定的收入來源。
4.來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。
介入策略：
（1）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；
（2）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志願服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；
（3）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為。
（4）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。
特別提醒：此模板最好能夠背熟。考試時，無論面對的是何種類型的服務對象，根據服務對象的具體情況，直接往裡面套內容即可。另外，答題時，必須用服務對象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的「服務對象」。
類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、原則、程序、內容和方法等等。比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續寫沒完成的工作過程。或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結案的主要內容、結案時根據服務對象的不同表現採用不同的處理方法等。都可以結合具體的案例讓考生進行分析。
特別注意：必須熟練掌握社會工作實務通用過程中的全部內容，包括所有知識點的記憶。內部消息表明，此兩章的考試比例將佔本科目的1/3以上。
答題模板：
1、列舉出該知識點的主要內容（教材上的原話）。
2、結合案例，根據案例中服務對象的具體情況，對號入座。
案例：
文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放後其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而並未獲得兒子的監護權。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉後或神志不清或大發雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉並會虐待老母親。矯治社工小A接案後，逐步對此案採取了一系列幹預。問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入？
答題要點：
1、在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先後次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務過程的參考。
2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人生安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入；其次，由於整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發現新問題並不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作後都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進；最後，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程。
類型三：給出案例，請用XX理論分析並解決問題。
案例：
社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而後其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發現小文有種種抑鬱症狀，並擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。問題：試運用「生態系統理論」分析此案例，並制定相應的解決方案。
答題要點：
1、生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即是指小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作夥伴和朋友；而宏觀系統即是指比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。
2、依據生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：
（1）通過促進小文個人的成長來增強她對環境的適應能力和抗逆力；
（2）通過各種方法治癒小文的抑鬱症來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；
（3）通過聯動各子系統，致力於幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利於小文家庭朝更明朗方向發展的環境。
類型四：給出案例，分析案例中的目標系統和服務對象系統(系統闡述加案例分析)
案例：
小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數學競賽中，小軒結識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數學愛好而走得很近，經常一起學習並彼此產生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處於一種較為萎靡的狀態，再無心學習，家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
問題：試指出上述案例中的「四個基本系統」並簡要說明通用過程模式中「四個基本系統」對社會工作實務的意義。
答題要點：
1、通過過程模式採用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而採取的行動組成的，稱為「四個基本系統」：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。
上述案例中，改變媒介系統即是社工暮暮；服務對象系統是小軒及其家庭；目標系統是指為達到改變服務對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態度或行為；行動系統指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
2、通用過程模式中的「四個基本系統」為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要任務，而對於各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要工具。
類型五：給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點：
例如，什麼是XX社會工作（比如醫務社會工作）；XX社會工作的主要功能；作為XX社會工作者，在工作中應遵循的原則；XX社會工作的內容和方法等等。
案例：
張小姐是一位康復機構的新社會工作者。第一天，她前往一位服務對象的家中探訪。敲門後。是服務對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務對象又把小便拉在床上，並打聽哪裡有全天候託管的機構，言談間流露出對服務對象的嫌棄。張小姐進門後，看見服務對象窩在一個陰暗的小房間裡，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關機構提供服務的願望很強烈。
問題：
1．請分析一下殘疾人士有哪些需要?
2．請結合案例闡述殘疾人社會工作的特點。
答題要點：
1．殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。這類群體有多種需要：①治療康復需要；②基本生存需要；③接受教育需要；④職業發展需要；⑤家庭生活需要；⑥社會交往需要；⑦價值實現需要。
2．殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點：
①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性；
②服務需求的多樣性，因為他們遭遇的困難和問題非常多，需要幫助的範嗣也十分廣泛；
③工作過程的艱難性。
從這個案例中，我們可以看到這三方面的特點。小張的服務對象生理方面殘疾，除了需要康復外，還需要家人的照料。殘疾人是一個特殊的群體，由於生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限．也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務對象的問題，需要多方面的因素配合，有時康復過程也是一個非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。