辦公室最適合無人貨櫃,但社區的市場價值更大

2020-12-12 人人都是產品經理

最適合無人貨櫃的場景就是辦公室,但規模更大的市場卻是社區新零售。

近期「無人貨架」的泡沫近乎被戳破,現在就看「無人貨櫃」能不能延續這波無人零售的浪潮了。目前來看,無人貨櫃的功能尚不夠完善,還有很多細節需要不斷優化,但一般的正常使用問題不大,已出現市場化的契機。最適合無人貨櫃的場景就是辦公室,但規模更大的市場卻是社區新零售。

無人貨架只是過渡型產物,無人貨櫃將成為主流

輿論圍繞無人貨架的探討已經足夠多,貨損是最大問題。貨損根源來自兩方面,一是人性本心的小惡,拿而不付或者多拿少付;二是補貨公司和競對公司的大惡,少補、偷貨、換貨等。這裡不爭論人性善惡問題,如果人人自覺,那這個社會就簡單了,做生意需要將人性因素考慮其中,無人貨架貨損問題主要出在這些公司的「投機」思維。

辦公室無人貨架市場突然爆發,迫使這些拿了融資的創業公司必須要迅速搶佔點位,而無人貨架是最為簡單直接的解決方案,根本來不及研發智能無人貨櫃,無人貨架公司都打的是先搶佔點位後更換智能終端的算盤。如果先集中精力研發智能終端,而錯失最佳的市場拓展契機,再想壯大就難了,資本最關注的市場份額,其次才是技術能力。因為在無人貨架這個市場,技術可以後期用時間慢慢優化,而市場點位被競對佔了,再想搶過來就難了。

正是基於這種「投機」的市場邏輯,辦公室無人貨架才出現了如今這種畸形結果。然而,泡沫破滅之後,辦公室零食市場才能回歸理性發展,無論是團購、O2O、共享單車、共享充電寶,都經歷過或者正在經歷這個階段。辦公室零食還是存在市場需求的,雖談不上千億規模,但是百億市場還是有機會的,所以其中有幾家公司出了問題,並不能全盤否定這個市場。

辦公室零食市場要想解決貨損問題,必須要從技術著手,不能指望用戶自覺。而市場上已有「無人貨櫃」解決方案可以降低貨損問題。原理很簡單,掃碼開門、拿出商品、關門支付,大體就這三步。無人貨櫃的商品自動識別技術,目前主要有四種解決方案,稱重、位移、RFID、圖像識別,每項技術都有優缺點,暫時都不完善,但替換掉無人貨架降低貨損已可實現。無人貨架未來的難題是運營和供應鏈的問題,而智能終端的功能會隨著技術發展陸續完善。

辦公室最適合無人貨櫃,但社區的市場價值更大

在前不久撰寫的《社區新零售:一片狼藉的無人貨架會不會向社區市場蔓延?》內容中指出,辦公室無人貨架公司用智能無人貨櫃產品進入社區市場是必然趨勢,實際上京東到家GO已經在上海聯繫物業試點了,被爆裁員的七隻考拉也聲稱在社區市場已有鋪設,而同樣有智能無人貨櫃產品並專注社區市場的新零獸也應開始陸續向社區投放試點。

在《社區新零售》一書中介紹過社區消費的市場價值,與辦公室百億規模相比,社區消費市場規模是數萬億。有無人貨櫃智能零售終端設備的公司,沒有理由自我設限的局限於辦公室市場,未來必然都會嘗試進入社區新零售領域,不過從消費場景的匹配性來看,無人貨櫃要更為適合辦公室場景,原因有五:

第一,小場景更封閉。與自動售貨機相比,開門式的無人貨櫃技術還不夠完善,不適合放在以流動人群為主的大流量場景。社區是一個固定人群的小流量場景,不會出現人多亂用的情況,而辦公室是比社區更小,人群更固定的封閉式場景,使用更加有序。

第二,消費距離更近。無人貨櫃作為零售終端,放在辦公室內離消費群體只有10米的距離,放在社區要有100米的距離,對于越來越懶的消費群體,零售終端的距離遠近很關鍵。這裡需額外指出,相比小區門口便利店或者周邊菜市場,社區無人貨櫃100米是近距離。

第三,可替代性較小。在社區場景消費終端更多樣性,一個小區裡可能有多家零售小店,無人貨櫃需要與這些店鋪競爭,有些小區業主就是喜歡到關係更好的小店去消費,競爭難度大一些。而在辦公室場景,幾乎不存在這樣的替代性競爭。

第四,用戶接受門檻低。從目標用戶群對無人貨櫃的接受能力角度考慮,辦公室用戶接受新事物能力強,基本不會存在使用門檻,即便有人不會使用,辦公室同事教一下就會了。而在社區場景,沒有手機的兒童和不熟悉網際網路老年群體都沒辦法使用。

第五,暫時沒有點位費。辦公室無人貨架如此肆無忌憚的擴張,有一點非常關鍵,就是無需給入駐的公司場租,而要想進入社區市場,給物業的點位費是免不了,而且現在物業對自助終端收取的點位費均價在8K/年左右,運營成本與風險要比辦公室大一些。

無人貨櫃進社區也還需要交一筆學費

機會與風險並行。研究社區商業5年多時間,終於在新零售環境下看到了社區市場可行的發展方向,所以直接參與了新零獸項目的初期建設。與百億規模的辦公室零食市場相比,數萬億的家庭飲食消費市場要更有誘惑力,而無人貨櫃是搶佔社區新零售市場的創新性嘗試,然而新項目難免要交一些學費,無人貨櫃想在社區新零售市場取得成績仍有不少問題需要時間慢慢解決。

1. 爭奪市場點位能力

無人貨櫃作為技術發展衍生而來的全新零售終端,最終拼的也是終端零售渠道的覆蓋能力。這一點與無人貨架瘋狂搶佔辦公室資源的目的無異,無人貨櫃在社區市場也要拼BD能力,但需吸取無人貨架市場「垃圾點位」的經驗教訓,不是隨便一個小區都適合布點的,之前介紹過的鮮稻屋就吃過BD的虧,損失了一些點位費。

2. 小區選址標準方案

鮮稻屋經歷過初期試錯後形成了一套標準的社區選點方案,只有達到1000戶以上、B級車佔比50%、兒童數量佔比20%以上的小區才會進駐。社區新零售公司彼此間的經營內容和策略不同,鮮稻屋只賣大米雞蛋,對選點要求更高,而新零獸主營零食、水果等常見快消、生鮮品類,只要入住達到500戶的小區便可入住。另外,放在小區內哪個位置也有講究。

3. 區域規模布點能力

對於如今高成本、低毛利的零售市場,在小區內鋪設無人貨櫃必須考慮補貨問題,因為人效成本、運輸成本是運營環節中的最大成本,只有形成區域規模能力,讓邊際成本最小才能留下更多的利潤空間。另外,經營快消和經營生鮮對補貨要求完全不同,快消耐放可以三天一補,而生鮮損耗大需一天一補,人力成本差別非常大,對點位密度的要求截然不同。

4. 水漲船高的點位費

目前小區內放置的無人終端種類非常多,快遞櫃、生鮮櫃、自動售賣機、無人便利店、廢品回收箱等等,這導致社區物業收取的點位費價格也在水漲船高,今年與去年相比一線城市點位費漲幅大概在2000元上下,如果有大量社區無人貨櫃公司出現,各家公司為了搶佔市場,點位費定會大幅增加,將會毀了現有市場紅利。所以需要有應對點位費上漲的辦法。

5. 與物業的合作關係

我在《社區新零售》中反覆強調過物業的重要性,做過社區項目的人都深有體會。如果無人貨櫃要進社區,與物業建立良好的合作關係非常重要:第一,維持一個合理的點位費價格,第二,獲取小區內最佳的點位位置,第三,籤約排他的獨家合作站穩市場。多數物業都比較樂於與新零售公司合作,一方面可以帶來增收,另一方面希望帶動社區增值業務。

6. 能幫政府解決問題

社區市場與商圈市場有個屬性差別,社區市場涉及到民生問題,所以不只要考慮解決業主消費需求,還應該考慮可以幫助政府解決哪些問題。例如在一些配套不足的小區,用無人貨櫃解決買菜難的問題等。幫政府解決問題,政府也會反過來提供某些便利,甚至有些地方政府還會提供補貼。

7. 新技術的研發能力

目前無人貨櫃的主要解決方案有四種:RFID、圖像識別、稱重、位移。其中,最為常用的就是RFID,因為基本沒有技術門檻,買現成組件拼裝即可。比較有技術含量的是圖像識別,但圖像識別也有很多公司能做,多數用的谷歌開源技術,目前的設備成本非常高。稱重和位移是綜合成本比較低的解決方案,京東到家GO用就是稱重技術。

8. 無人交互的可靠性

目前的智能無人貨櫃一般正常使用問題不大,但其實這幾種技術都有明顯缺陷。例如RFID,其主要是通過識別商品上的晶片來判斷消費者選擇了哪款商品,如果是一盒餅乾,用戶完全可以打開盒子後只拿走裡面餅乾,把貼了RFID標籤的盒子留在裡面,這樣便可免費享用。參考共享單車被惡意使用的情況,一旦無人貨櫃大量投放公共場所定然會被惡意使用。

9. 終端設備的耐用性

現階段市面上常見的無人貨櫃產品主要是針對室內場景而設計的,如果放在室外會大大降低使用壽命。另外,開門式的無人貨櫃由於經常需要開關門,產品使用壽命自然比不過封閉式的自動售貨機。目前研發無人貨櫃的公司還沒有精力顧及整個產品工業設計的合理性,現有產品屬於過渡期產品,不久就會有大量已投放市場的設備被淘汰,而這些都是成本。

10. 商品供應鏈與運營

從無人貨架到無人貨櫃,碎片化零售終端雖然變智能了,可以解決一定的貨損問題,但卻繞不開供應鏈問題,大一些的無人貨架公司已經開始在著手解決供應鏈問題,可若是涉足社區新零售市場,對商品種類要求更加多樣,除了零食,還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類,這對供應鏈能力和運營能力的挑戰也更大。

11. 資本湧入催化競爭

資本快速湧入辦公室無人貨架市場的情況,必然會在社區新零售無人貨櫃市場重演,這兩個市場情況太過相似。參考目前辦公室無人貨架市場囧境,當大量資本介入到社區新零售市場時必然會激化競爭,讓很多事情來不及做足準備就要加速擴張,而盲目擴張的惡果就是運營失控,不僅持續燒錢盈利無望,還會降低用戶體驗,最終出現市場大洗牌。

12. 用戶線上轉化效果

另外,社區無人貨櫃的價值不僅僅是離消費者更近便於截留一部分消費,更重要的是通過與用戶建立起持續的消費關係將用戶轉移至線上。線下無人貨櫃即使再方便,其提供的SKU數量也有限,多則100已經很不錯了。將用戶轉至SKU更豐富的線上端,激發線上的市場價值,最終形成一個線上線下互補的社區新零售平臺。這就要考驗各公司的運營能力了。

「辦公室無人貨架」是對「社區新零售無人貨櫃」的預演

我在《社區新零售:一片狼藉的無人貨架會不會向社區市場蔓延?》這篇內容中推斷辦公室無人貨架公司很有可能會進入社區新零售市場,更進一步來看,辦公室無人貨架市場算是對社區新零售無人貨櫃市場的一次預演,未來二者會融合為一個市場,做辦公室無人貨架的公司肯定會向社區市場滲透,而做社區新零售無人貨櫃的公司也可以反向辦公室市場發展。

從目前各方面市場環境發展與變化來看,18年社區新零售無人貨櫃之爭將取代辦公室無人貨架之爭,而在社區新零售市場競爭的激烈程度要遠遠大於辦公室市場,因為社區新零售市場的參與者要遠遠多於辦公室無人貨架。

不考慮辦公室無人貨架公司,除了我們新零獸專注社區消費市場之外,還有阿里、京東、蘇寧、永輝、順豐優選、天天果園、本來生活、每日優鮮、食行生鮮、錢大媽、生鮮傳奇、康品匯、百果園、京東到家、物美多點、繽果盒子、小麥鋪、綠城、彩生活等等公司,這僅僅是簡單列舉出來的幾家代表性的公司,實際在做社區新零售的公司已數不勝數。

所以,社區新零售無人貨櫃會不會成為下一個新零售爆點?答案顯而易見。

#專欄作家#

王利陽,微信公眾號:言區社,人人都是產品經理專欄作家,做過電商,搞過營銷、擅於分析、喜歡研究、創業途中,社區服務O2O領域專業人士,關注電商O2O、SNS、移動網際網路、電視視頻、智能硬體、移動醫療等科技領域。《社區新零售》作者。

本文原創發布於人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來源於網絡

相關焦點

  • 無人貨架的泡沫快破了,下一個新零售爆點是無人貨櫃?
    目前來看,無人貨櫃的功能尚不夠完善,還有很多細節需要不斷優化,但正常使用問題不大,已出現市場化的契機。最適合無人貨櫃的場景就是辦公室,但規模更大的市場卻是社區新零售。辦公室最適合無人貨櫃,但社區的市場價值更大我之前曾指出,辦公室無人貨架公司用智能無人貨櫃產品進入社區市場是必然趨勢,實際上京東到家GO已經在上海聯繫物業試點了。
  • 無人售貨櫃是未來五年最賺錢的工具!
    此前,無人售貨機一直不溫不火,但隨著新零售的興起,無人售貨被更多的人關注到,也吸引了不少資本的入局。據了解,投入到此領域的資本超過10億元,未來還會有更多的資本進入。而AI技術衍生的智能無人售貨櫃則讓這個行業成為新零售的標杆,有業內專家稱,智能無人售貨櫃是未來五年最賺錢的工具!
  • 無人零售悄悄滲透成都社區市場
    在新零售領域,無人零售可分為開放貨架、自動販賣機(無人貨櫃)、無人便利店、無人超市等場景。最近,一些瞄準辦公室場景的無人貨架品牌,曝出了大規模的裁員、轉型或合併的消息。而與之相比,在社區場景下,自動販賣機(無人貨櫃)、無人便利店的項目卻在不斷湧現。
  • 不把這些問題想清楚,社區無人貨櫃兇多吉少
    像這類在社區布置智能菜櫃或者果蔬自提櫃的項目,有很多已經掛了,比如濮陽菜幫子網、淇縣香巴拉、邯鄲百蔬園。有的則調整業務或改變戰略方向,如南充綠邦天天買菜網、武漢家事易。有的靠政府補貼勉強混個溫飽,有的煎熬數年仍然掙扎在生死線上徘徊。社區生鮮智能貨櫃,為何兇多吉少?
  • 小小無人貨櫃為何能大賣?
    霓虹閃爍的城市裡,無數人與智慧無人售貨櫃擦肩而過。在樓道電梯、社區、商場、加油站、娛樂場所等人群密集的地方,均可見大小形態各異的售貨櫃身影。智慧無人貨櫃亦然。此前,在很長的一段時間裡,無人售貨櫃就像平淡無味的白開水一樣,不溫不火。近年來,新零售的概念逐漸興起,無人貨櫃正是新零售業態的一種折射。
  • 加上人臉識別,變身智能貨櫃,無人貨架就能絕地反擊了?
    近日,有媒體爆料,蘇寧針對無人貨架的貨損問題進行了技術升級,推出了基於人臉識別、重力感應、智能庫存管理等技術的智能貨櫃產品。由此來看,邦馬特CEO黃陽的想法已經得到證實。早在無人貨架火爆異常、各路資本爭相進入的時候,邦馬特CEO黃陽就曾表示:目前的無人貨架拼的是融資能力,如果有玩家能活下來,他只有一個選擇,就是「改設備」;因為當你真拿無人貨架當成零售來做,而不是講故事的話,那麼它的高貨損是沒有人能吃得消的。而現在,京東到家、蘇寧相繼推出其智能貨櫃產品,無疑證明了黃陽所言非虛。
  • 企業場景新採購 0.1㎡鉛筆盒智能貨櫃即可取代
    如今,辦公室無人貨架市場高貨損率、低使用率等問題層出不窮,沒有巨頭支撐的無人貨架企業要想在這片藍海廝殺中活下來,要麼戰略收縮精細化運營,要麼戰略轉型將已經研發出來的無人貨櫃投放到其他市場做嘗試,而寫字樓企業辦公場景非常適合智能貨櫃這種產品的生存。
  • 無人貨櫃「鮮稻屋」獲俞敏洪等2千萬Pre-A輪融資
    聯商網消息:12月12日消息,科技自媒體言區社報導稱,業內人士爆料,專注於鮮米鮮蛋的無人貨櫃零售商「鮮稻屋」已完成由俞敏洪、騰訊前副總裁劉成敏、合眾資本聯投的2000萬人民幣Pre-A輪融資。據了解,鮮稻屋定位於社區新零售,是中米(北京)農業科技有限公司旗下無人售貨機產品,主營大米、雞蛋等家庭廚房常用食品。
  • 首家無人貨櫃社區新零售公司「鮮稻屋」完成兩千萬PreA融資
    昨日,有消息稱,專注鮮米鮮蛋的無人貨櫃零售商「鮮稻屋」已於今年中完成了由俞敏洪、騰訊前副總裁劉成敏、合眾資本聯投的2000萬人民幣Pre-A輪融資。該消息已得到鮮稻屋內部人士確認。 據查,鮮稻屋是中米(北京)農業科技股份有限公司旗下無人售貨機產品,主營大米、雞蛋等家庭廚房新鮮食材。公司成立於2016年,CEO田浩為連續創業者,哈工大管理科學與工程碩士,多年聯想工作經驗。
  • 無人貨架「繁華落盡」 智能貨櫃歸來,還能絕地反擊嗎?
    從風口落下前 無人貨架經歷了些什麼?  無人貨架最風光的時候,是在去年上半年。  掃碼、點單、支付、取貨……這個商業本質並不複雜的事物,一下子成為「香餑餑」,受到資本追捧,在市場上瘋狂蔓延。  在葉舟的記憶裡,好品最多的時候,一共有2000多家企業客戶。
  • 無人貨櫃解決方案
    智能零售冰箱解決方案、無人貨櫃解決方案,結合「智能鎖」+「AI識別」,掃碼自動開鎖,通過圖像抓取獲取用戶行為、商品信息、判定交易行為,並在購買完成後自動關門、自動結算扣款。特點:無人值守,圖像識別對比,用戶行為分析,自動落鎖,語音提示,遠程升級,實時數據上報應用場景企業辦公樓:相對封閉式的公共空間鋪設開放式自助便利架,以滿足員工足不離開辦公室即可
  • 無人貨櫃迎機遇 後續紅利要怎麼抓
    北京商報記者在現場看到,一個佔地面積不大的智能貨櫃中,不僅有水飲、休閒零食等商品,還有水果生鮮、麵包鮮食、滷味熟食等生鮮商品售賣。據介紹,疫情期間,在樓下作為最貼近消費者的零售終端,也承擔起了抗疫基礎設施作用,提供無接觸式購物服務,每天每個社區至少服務100人次。
  • 閃電融資30億的無人貨架剛被「吃垮」,智能貨櫃又橫空出世
    無人貨架和無人便利店最大的區別在於,後者通過技術手段監督規避了這樣的風險,況且從便利店到辦公室場景的消費習慣不是一朝一夕可以轉變的,僅僅是一兩次的新品嘗鮮無法將消費者深度的需求挖掘出來,無人貨架的實際需求到底有多少?無從知曉。智能貨櫃前景幾何?不難看出,無人貨架企業紛紛轉型智能貨櫃準備放手一搏。
  • 2020,智能貨櫃的現狀與未來
    本文目錄:智能貨櫃市場的生命周期三個驅動智能貨櫃市場發展的因素智能貨櫃整體市場情況智能貨櫃企業競爭的升級和演變總結一、智能貨櫃市場的生命周期智能貨櫃的風向大概是2018年吹起的,在此之前的無人貨架的盛行。
  • 無人貨架到智能貨櫃,巨頭們的「生意經」
    在物聯網、人工智慧等無人化技術日趨成熟下,無人零售概念掀起陣陣熱潮,尤其是在馬雲提出新零售的概念後,巨頭進軍,將無人零售的概念一步步推到風口,借著新零售的噱頭,一時間各類智能零售終端紛紛亮相。數據來源:數據局然而無人貨架的數量還在持續增長中,許多無人貨架的玩家也在向智能貨櫃前進,可以像自動售貨機一樣陳列在辦公室、酒店、公寓等半開放式的場景裡,而不用像無人貨架那樣擔心貨損問題。在補貨成本控制方面,智能貨櫃更有優勢。
  • 無人貨架的救命稻草?智能貨櫃50個月回本、保鮮櫃廠家成贏家?
    2017年年初,樊偉入局智能貨櫃,他表示,「很多同行都是那個時候開始的」。半路殺出來的貨架最先贏得了資本的芳心。據不完全統計,截至目前,市場上至少有超過50個玩家入場,僅僅半年內湧入的資金超過30億元人民幣。這或多或少讓智能貨櫃的融資之路變緩。
  • 5G,智能貨櫃的「引爆點」
    廢墟裡的種子嚴格來說,EasyGo涉足智能貨櫃領域的時間並不早。2017年它最初啟動時,選擇的切入點是基於RFID技術的無人便利店,是當時第一批採用可移動的「盒子」形態來搭建無人便利店的廠商。其無人便利店主要面向中高端小區,店內銷售商品以進口零食和日用品為主。據了解,EasyGo進駐社區採用的是與物業營收分成的合作模式。
  • 生鮮市場潛力大,社區無人生鮮售貨機未來幾年將高速發展
    生鮮品類在線上的起步較晚,但增長勢頭迅猛,目前中國生鮮電商市場處於高速發展期,多業態並存,其中前置倉模式持續火熱,新零售、社區拼團等新模式不斷入局,上層中產和富裕消費者、新世代消費者、經驗豐富的網購者為促進生鮮線上業務增長的三大消費力量。
  • 智能貨櫃智在有腦——福櫃之「志」
    自2017年無人貨架的資本大爆發,短短一年瞄準辦公室消費場景的無人貨架項目就如過山車一樣扶搖直上,根據相關消息披露短短一年時間整個無人貨架項目燒掉了資本28億元人民幣,理想是豐滿的現實卻是骨幹的。自進入2018年無人貨架項目紛紛面臨倒閉破產;一個新興行業用實實在在的銀子告訴我們,人性的貪慾是天生的,並不會因為時代的改變而改變!一個個無人貨架倒下了,又有千千萬萬個智能貨櫃站了起來!在市場這股大潮中,留下的往往是一些能判斷趨勢並準確做出判斷的人。無人貨架的鼻祖龐明鋒,早在2016年就開始做這件事!
  • 便利蜂獨家回應:智能貨櫃將成新方向,簡易貨架不升級會死
    智能貨櫃代替無人值守貨架成為新的風口,這不僅增加了成本問題,這拉高了無人零售的門檻,同時是不是也意味著智能貨櫃的市場再次進入了比拼資本的階段?2017年,國內獲得融資的無人值守貨架企業有20多家,融資金額在幾千萬到幾百萬人民幣不等。但有一個現象值得注意,在2017年的最後幾個月,無人貨櫃漸漸勢微,也不可避免地進入了整合階段,最重要的影響是外部的無序競爭與內部的貨損、配送等成本問題,直接考驗著一家企業的抗風險能力和管理能力。