臺灣花蓮慈濟醫院

「以病人為中心」「人性化服務」,兩岸的護理服務理念是一致的。為護理人員營造良好的護理文化環境有利於護理人員的穩定、培養與發展,更有利於醫院服務質量與水平的提高。

１．加強人文素養教育，提高服務意識。臺灣花蓮慈濟醫院的護理服務文化積澱了人的愛心和善心。隨著臨床護理模式的改革，護理理念、護理工作的內容都發生了深刻的變化，這對護理人員的人文素養、職業素質和護理服務提出了更高的要求。需要院領導和職能部門轉變觀念和建立決心，加大對護理人員的崗前培訓，把有關醫院文化、人文教育、服務理念、服務宗旨等灌輸到每一位護理人員的內心，樹立一種愛崗敬業精神，把服務患者當作一種使命感。在護理工作過程中，把以人為本、患者至上的理念滲透到工作的每一個環節，設身處地為患者著想，提供細心卓越的服務，讓患者感受到主動的服務意識和良好的護理服務文化，有利於提高患者滿意度。

２．實施人本管理，尊重關愛護理人員。護士群體工作壓力大，職業風險和工作要求高，護理管理層應充分理解、尊重關愛和幫助她們。通過制定護理人員職業生涯規劃，使每位護士明確自己的職業發展方向，並探索護士績效管理和激勵措施，提高護士待遇，讓護士安心工作，調動她們的積極性和主觀能動性，更好地為患者提供優質服務。

３．強化整體觀念，提高服務支持。隨著生物醫學模式的轉變和疾病結構的變化，人們對醫療服務、醫療環境、身心治療方面的需求越來越高。患者住院的需求不僅是治好病，還需求服務與尊重。護理人員應尊重患者權利和保護患者隱私。保護患者隱私，維護患者尊嚴，讓患者及其家屬在疾病治療過程中感覺到有自尊和安全，是醫療護理工作的重要內容之一。

 和很多醫院不同，臺灣花蓮慈濟醫院固然具有一般醫院所共有的現代科技特徵，但是，它更加讓人關注的是，其存在和運作的目標並不完全是為了組織有機體自身的生命及未來。事實上，在它運轉的幕後，存在著一套強調入世實踐主義的慈濟世界觀及精神倫理，當面對這樣一種強大的精神力量的時候，慈濟醫院便成為了一種承載體，淋漓盡致地診釋了這樣的大愛精神。