一、序言
為認真貫徹《中華人民共和國道路運輸條例》，規範道路客運小件快運經營業務，滿足社會需求，利用客運網絡優勢充分開發資源，鼓勵和支持有條件的地區開展道路客運小件快運輸服務，提高社會資源利用率，以實現客流和物流的互補，特制訂本規範。
二、適用範圍和經營條件
1、適用範圍
本標準適用於從事道路客運小件快運經營的企業。
2、經營條件
道路客運快件經營企業應具備的基本條件：
(一)符合《中華人民共和國道路運輸條例》規定設立，經當地道路運輸管理機構批准的道路客運企業;
(二)具有客運班車接發功能和倉儲功能的客運站;
(三)配備有符合安全要求和裝載條件的行李艙的客運班車;
三、道路客運小件快運
1、道路客運快件界定
道路客運小件快運(簡稱：客運快件)係指道路客運快件經營企業按照有關規定和要求，將託運人委託的小件物品，通過客運班車的行李艙，隨同客運班車的始發和抵達將物品快速移位交付收件人的延伸服務。
2、客運快件範圍
客運快件範圍主要是小件工業品、農副產品、印刷品、藥品、服裝等，以及其他不危及客運車輛和旅客安全的物品。
3、客運快件重量和體積
(一)客運快件重量單件一般不超過30千克，特殊情況應視客車行李艙的容積和承載能力酌處。
(二)輕泡快件重量與體積的折算
客運快件每千克重量的體積超過0.003立方米為輕泡快件。輕泡快件按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。
(三)客運快件的配載重量不準超出客車行李艙的總承載能力。
4、運價標準
(一)客運快件的運價標準應按照國家政策，經當地主管部門批准執行。
(二)計價單位是： X元/ 千克·公裡。
(三)運價計算公式：
a 客運快件運價= X元/ 千克·公裡×重量(千克)× 運距(公裡);
b 輕泡快件運價= X元/ 千克· 公裡×〔1千克×體積(立方米)/ 0.003立方米〕×運距(公裡)。
(四)每件客運快件的計算運價低於當地標準的，則按當地標準計收。
5、快件運雜費
(一)客運快件的上門接送服務費按當地標準收取。
(二)客運快件的裝卸服務費(一裝一卸)按件計收。
(三)客運快件的保管費按每天每件計收。
(四)客運快件的中轉服務費按件計收。
6、以下貨物不予辦理客運快件運輸：
(一)易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危險物品;
(二)易破損、易汙染、易腐爛物品;
(三)貴重物品(全額保險保價除外)、現金和各類有價證券;
(四)包裝不符合運輸要求的物品;
(五)法律和政府規定的禁運物品。
四、經營主體
小件快運運輸過程需要多個經營主體的協作，一般已建立協作關係的客運站、客運公司(車隊)、代理公司都應視作協作夥伴。協作各方應本著互利互惠、友好協商的原則，籤署客運快件運輸協作協議(主要內容包括：受理服務、運輸服務、交接服務、中轉服務、送貨服務、商務事故處理、費用結算等等)，明確各方在小件快運運輸中的責任、權利和義務，確立經營主體間的緊密協作關係。
五、小件快運託運服務
1、小件快運服務處的設置
(一)小件快運服務處是辦理快件物品託運、交收快件物品的場所，應從有利於託運人的便利、旅客運輸及客運站的安全、客車裝載方便等進行綜合性評估選址。
(二)小件快運服務處應建立協作單位的基本檔案，便於協作各方的聯繫和貨物的跟蹤、查詢。
2、小件快運服務處的要求：
(一)應設工作檯，並配備計算機、有關單據、計量衡器、米尺、搬運工具、貨物打包機等，有條件的客運快件服務處應配置危險品檢測儀;
(二)計量衡器要放置在服務人員和託運人都能看到之處，以示公正、公開、以利監督;
(三)小件快運服務處應設立公告欄，公布有關客運快件的託運範圍、價格、要求、須知以及客運班次時刻表等事項;
(四)小件快運服務處內應設有快件存放倉庫。
3、小件快運託運
小件快運託運是由託運人向客運快件經營企業提出託運要求，辦理有關手續，籤署小件快運運輸合約的過程。小件快運經營企業受理快件後，應負責保管、裝車、運輸、卸車、交付、中轉等全過程的服務，保質保量將託運物品運達目的地並交付收件人。
六、小件快運的作業程序
1、受理
小件快運的受理，是對託運物品的安全檢查、計重量(體積)、掛標籤、填寫票證單據、交收運費、加蓋戳記。並按快件運輸的線路、站點、車次順序進倉堆碼保管的過程。
(一)受理人員應向託運人宣傳解釋小件快運託運的注意事項和要求，耐心回答託運人有關小件快運運輸方面的諮詢。
(二)鼓勵託運人辦理小件快運運輸保險、保價手續。不辦理客運快件運輸保險、保價的物品，發生商務事故則按《中華人民共和國道路運輸條例》的有關條款或按照雙方約定處理。
(三)聲明以下情況不負賠償之責任：
1)包裝完整無異，而內部缺損、變質;
2)被有關部門查獲處理的物品;
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