契約精神、尊重規則、執行SOP,這些詞兒都天然帶有光環，也有很多相關的好故事，全球範圍內的企業家都對其推崇備至，擺出一副虔誠教徒的模樣，事實上，缺乏契約精神、不遵守規則比之缺乏資本、丟掉訂單更加不可接受。契約精神最早起源於西方國家，在社會學家看來，人生來就是不平等的，天賦、家境、教育程度都有著非常大的差異，但要實現和諧社會，就需要建立「契約」體系，在契約面前，人類是平等的，也容易找到行動的方針，久而久之，西方世界內形成了龐大而清醒的契約制度和執行規則。
顯然，歐美的企業非常重視契約精神，類似蘋果、Google、奔馳這樣的跨國企業，更是把契約精神轉化成事無巨細的法律合同、品質要求以及作業規範指導書，也就是時下流行的SOP。與之相配合的亞洲製造企業，則常常處於「被要求」的狀態，優秀的製造業遵守契約，強調按規則做事，100%執行SOP，不惜一切達成契約內容等等，如此理念成就了大多數的日本製造企業和小部分的中國企業，算得上一滴有營養的蜜糖，但同時，社會學家也注意到，當製造業，特別是製造業基層員工長期處於「執行SOP」的狀態，他們的創造力和想像力就會被大大地抑制，導致企業創新乏力。此外，提要求的人常常是良莠不齊，經常抱著「求其上、得其中」的心態，漫天要價。如果製造業管理者沒有清醒的頭腦或守不住底線，則會出現成本激增、運營災難等情況，契約精神在這個時候就真變成了毒藥。
荼毒契約，假數據讓日本製造走下神壇
日本製造一直是嚴謹、高品質的代名詞，他們生產的馬桶蓋常遭遇中國遊客的哄搶，在電子零部件、特種鋼材方面都馳名全世界，有人評價說：遵守契約、尊重規則和執行SOP，成就了日本製造業的輝煌，但不幸的是，盛名之下其實難副，一樁樁的醜聞正在讓日本製造走下神壇，更讓人絕望的是，連日本製造都淪陷了，我們還能相信誰！
2017年日本神戶制剛被曝光，對一些鋼材硬度的試驗數據作假，以便使其「通過」客戶的硬度要求，包括篡改鋼絲繩拉伸強度的數據、汽車軸承鋼材的硬度數據以及軍工企業鋼鐵件的數據，大面積的假數據波及到500多家企業，其中不乏非常知名的跨國企業，涉及建築工具、橋梁搭建、私家轎車以及軍工製品等等，都是分分鐘要人命的領域，更令人髮指的是，神鋼集團數據造假歷史長達十年之久，據說越南有一座橋梁採用神鋼的產品，還沒有真正建成就塌陷了，也算是不幸中的萬幸了。數據造假醜聞被爆光之後，神鋼集團的高管們集體鞠躬致歉，就差剖腹自盡了，同時，消費者也展開熱議：神鋼數據作假十年之久，為什麼現在才被曝光出來，客戶要求或者業界標準是否過於嚴苛？
首先筆者堅定地認為，神鋼的數據門絕對是一件醜聞，是一個不可原諒的錯誤，數據門的性質沒有任何辯駁的餘地，但同時，我們也不妨從另外一個角度討論該話題，可能會得出一些新的觀點。神鋼數據門持續十年之久，而未被發現，證明其所輸出的鋼材是可用的，最起碼，在絕大多數情況下，沒有大面積的惡性影響，但按照規格的數字要求，這些鋼材又確實是不達標的，也就是說，一些「硬度不達標」的鋼材支撐著全球500家企業長達十年之久，如此狀況不禁使人反問：標準是否嚴謹呢？事實上，製造業還有一個詞彙叫「品質過剩」，總有些客戶抱著「求其上、得其中」的心態，給製造商提出一些「幾乎達不成」的要求，美其名曰：最大限度地提升產品品質，而製造商也基本能知曉客戶的心理，把「不達標」看作是理所應當的事兒，更具有誘惑力的是，製造業私自降低標準，會節約大量成本，神鋼如果每年多報廢幾千噸的鋼材，日常經營會遇到非常的麻煩，而私自降低標準的風險在於，「默認不達標」的狀態在經年累月中有可能失控，況且，鋼材關乎著人的生命安全。
品質過剩，製造業最大的經營毒藥
或許，拿神鋼舉例討論品質過剩有些不恰當，畢竟，人命關天的事兒，再怎麼品質過剩都是應該的，而蘋果之於iPhone品質的要求是否過程，則更有討論的空間和價值，畢竟，電子產品的最大價值是提高生活效率，而非以奢侈品、藝術品示人，但如你所見，蘋果一直都在把自己的手機當做奢侈品來銷售，嚴苛的品質標準被翻譯成中文、韓文、日本語、德語流傳世界，蘋果有著年薪最高的法律顧問，自然要把這些要求寫到契約中、合同裡，寫進SOP中，而在設計整個品質體系時，相信有很多蘋果的高管，也是本著「求其上，得其中」的心態，只是他們在把品質推向極限時，也常常引發一系列的惡果。
iPhone是電子產品卻有著奢侈品的價格，如此價格不止於庫克哄抬物價，更在於，他們在產業鏈上的投入非常大，而這一切都是在維護其過剩的品質。事實上，自iPhone4開始，蘋果手機就變成一件「偽奢侈品」，實際上它就是一些「較好」的電子產品而已，沒有限量版，也不承載文化和情懷，但這種奢侈品式的要求，會把iPhone的品質拉高到極致，但同時，也會伴隨著品質要求過剩。供應商面對如此要求，常常需要花費巨大成本，又或者走一些捷徑，造成品質乃至品牌的影響。
為了使大尺寸的iPhone更像奢侈品，更像一面鏡子，蘋果把機身的厚度壓縮到0.7cm，非常炫酷，但這意味著電池和主基板的空間被大幅壓縮，臺積電要投資數十億美元優化晶片工藝，三星則要把更多的電荷塞到更狹窄的電池內，依三星和臺積電的雄厚資本，前期投入問題不大，卻不能避免瑕疵品出貨，事實上，CPU晶片發熱、電池爆炸事件也讓蘋果品牌遭受了很大損失，此外，蘋果早在2014年就考慮藍寶石屏幕，供應商GATA希望藉助iPhone的快車道攀上新的巔峰，和蘋果籤下生死契約，結果產品無法達到契約內的硬度要求，直接破產；而在iPhone7系列中，蘋果又推出一款磨砂黑的產品，使得這款手機看上去像黑天鵝一樣高貴，但如此表面非常容易出現劃痕，只需抹布摻上一粒沙子，稍微用力就是一道劃痕，這回要輪到富士康、昌碩遭殃了：按照契約要求，當出現0.3mm以上的瑕疵時，整個外框就要扔掉，產業鏈工人的肉眼常常看不到這些瑕疵，卻成為代工商實實在在的成本，更加諷刺的是，華強北的商家專門低價回收瑕疵品，可變廢為寶。此外，iPhone產業鏈上的經營困難還在於訂單的不可預測性，正如前年iPhone X被一致看好，很多供應商都按照「契約」準備了大量的資源，包括物料、人力、土地、設備等等，甚至不惜貸款準備，但真正的訂單卻遭遇腰斬，一些零部件的廠商堆積大批的庫存，一直到iPhone Xs都消耗不完，有些因資金斷裂，全年都無法開工，這些即將倒閉的企業，是否還要堅持契約精神呢？(科技新發現 康斯坦丁/文)