安慶港華開展客服崗位新員工技能實操考核比拼

2020-12-22 瀟湘晨報

為進一步促進新員工強化服務意識、提升服務技能，提高燃氣窗口服務綜合效能，日前，安慶港華組織開展客服崗位新員工技能實操考核比拼。

考核以實操演練的方式，全面檢驗了新員工對燃氣繳費、報裝開戶、過戶等常見業務流程的掌握程度，以及在服務中是否能規範運用起身迎送、雙手遞接、唱收唱付等相關禮儀。同時，還充分結合服務工作實際進行情景模擬，重點考察新員工在應對IC卡錶停氣問題排查、燃氣充值及餘額查詢、特殊幫扶對象登記和跟進、網上服務大廳推薦及使用指導等用戶常見疑問和需求時，是否能提供親切、高效的優質服務。

此次考核，即是對客戶服務部「師帶徒」人才培養機制執行情況的一次檢驗，也是安慶港華2020年積極提升服務質量、深入開展「服務提升年」方案的又一次行動落地，下一步，安慶港華將結合考核中發現的不足，加快服務窗口崗位員工培養，持續提升員工服務意識及服務效能，為市民打造更加優質的窗口服務。

【來源：市城市管理行政執法局】

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