最近「圓通快遞員下跪」的事情在網上挺火的，加上民警那麼一紙證明信，弄得很多人對快遞服務不滿也不敢投訴了，生怕一不小心就被戴上「惡意投訴」「欺負弱小」的帽子。但我最近還是投訴了快遞，並且在10分鐘前進行了二次申訴，大家可以來評判我是否屬於「惡意投訴」。
6月13號，我有一箱網購的櫻桃到了杭州，快遞公司是德邦快遞。中午，我隨意打開淘寶上的物流查詢，也發現物流記錄被更改成了「按照您的要求，改日派送」。
我愕然，我沒有接到過任何關於這個快遞的電話，更惶論「要求改日派送」。我立刻打了德邦快遞的客服電話，在我投訴後，快遞員當天下午進行了派送。事情到這裡，是不是很多人都覺得不是大事，包裹也送到了，我應該息事寧人了？
可我的想法是，快遞員如果來不及派送，第二天送，或者給我一個電話說第二天派送，都可以，以往網購的東西，特別是雙十一這種時候，晚幾天派送都是常有的事，我從來沒有投訴過。但是你冒用我的名義，就是不行。這次好在我翻看物流信息及時發現了，如果我沒有發現了，水果晚一天派送，如果壞掉了，是不是就變成了我的責任？因為在物流記錄上可是「應客戶要求改日派送的」，誰說得清？
我當天向德邦物流反映了這一情況，隨後一名德邦快遞站點負責人給我打來電話解釋說是快遞員來不及派送，所以隨便就那麼一改了，我向他指出了問題，這名負責人的態度極其敷衍，我話沒有說完，他就「嗯嗯嗯」，掛了電話，從他的態度中，我可以感覺出，他根本沒有把冒用客戶名義的事當回事，下一次，他也不會改。
對這樣所謂的「道歉」，我當然是不滿意的，於是我申訴到了國家郵政申訴網，今天上午，郵政平臺告訴了我德邦公司的反饋：它賴掉了！
對，完完全全是「賴」掉了!!德邦公司從它自己的官網上刪除了我這單快遞當中「按照客戶要求，改日派送」的記錄，然後，完全否定了這件事情的存在!!！
這樣的結果更讓我覺得可怕，事實上，我在6月13號當天打德邦快遞客服的時候，客服還明確告訴我，官網系統顯示我的快遞「應該客戶要求改日派送」的記錄，而現在，記錄沒有了，這說明什麼？德邦快遞可以隨意刪改快遞過程中對他們不利的記錄！這樣凡是遇到糾紛，客戶就成了有理說不清的那一方！
現在德邦快遞以為我沒有證據賴掉了他們冒用客戶名義的事實，但並不是說這件事真的就沒有痕跡，第一，你德邦刪掉了你自己官網上的記錄，但刪不掉第三方平臺上的記錄，直到今天，菜鳥裹裹上我這單快遞依舊有「應客戶要求改日派送」的記錄
其次，在6月13號我向郵政系統申訴後，又接到了那位德邦快遞站點負責人氣急敗壞的電話，因為有了之前他那個敷衍的所謂「道歉」，所以這第二個電話，我全程錄了音，我不知道怎麼上傳錄音，所以我把電話原話筆記下來：
德邦快遞：我剛才看你郵政申訴了是吧？
我：對
德邦快遞：那我帶我的員工上門道歉好不好？或者我給他開除你覺得可不可以？
我：不用上門（我一直覺得快遞公司動不動要上你家門，或者開除這種方式，不是為了解決問題，而是在要脅客戶）
德邦快遞：我們也就是（派送）時間來不及，選擇了一個（改日派送）原因，快遞員就是選擇錯了……（該負責人電話裡情緒很激動，他應該覺得我小題大作，找他麻煩吧）
我：如果你是這個態度，請讓你的上司來說話。
德邦快遞：我就是他（指快遞員）的上司，你就說要怎麼辦？什麼叫我們以你的名義，侵犯你隱私權了是不是？我誰都不會給你打電話，郵政那邊我接受處罰好不好。（掛電話）
電話是一個座機打來的，應該是德邦的站點辦公電話。錄音我一直保存著。
德邦快遞這位負責人給我的電話裡雖然憤怒，覺得隨便選個「改日派送」的原因只是小事，但終究是承認「改日派送」這一記錄的存在的，還說「我接受處罰」，轉頭卻刪掉官網記錄，對抵賴掉整件事。德邦快遞，你們一次一次地弄虛作假，在怕什麼？
我知道發出這個帖子，肯定又有人要說我得理不饒人，逼迫「可憐的快遞員」之類的。
我提前說明我的觀點：
一，大家都是打工的，我和快遞員，誰也不比誰可憐，誰也不比誰高貴；
二，在我眼裡，快遞公司公然在快遞記錄上造假，是一個比包裹丟了或者破損更嚴重的問題，東西丟了，我頂多找賣家解決，不會投訴，但弄虛作假，我一定投訴；
三，我只是投訴，沒有索賠，因為我本身沒有物質損失，我不是來敲詐勒索的，只是德邦公司，事情不是你刪掉記錄就可以當沒發生過的，怎麼樣杜絕這種擅改快遞記錄的事情才是你要考慮的問題，至於快遞員，請你們根據你們公司自己的規章制度處理，別動不動拿開除快遞員來要挾我，我不是快遞員他媽。當然如果你們企業的規章就是允許快遞員冒用客戶名義擅改快遞記錄，那也是你們的事。
網友評論：
並不是無理取鬧，雖然只是一件小事但是由此折射出來的德邦快遞做錯後理所當然輕描淡寫的態度，所謂的道歉也是毫無誠意才激怒了顧客，做錯就做錯認個錯人家也不會頂真揪著不放，關鍵是做錯後的態度毫無悔意。
支持維權！不然我們永遠是被動的一方。
逼快遞員的不是買家，是快遞公司，公司的管理有問題，因為要和其他公司競爭，考核過於嚴苛，逼得快遞員弄虛作假。遇到投訴麼以開除快遞員來平息客戶的投訴。
對此你怎麼看？