「一鍵賠」高效完成線上理賠 陽光財險應對疫情服務能力再提升

　　風雨同舟，共抗疫情。繼第一時間啟動疫情應急預案之後，陽光財險春節期間做足準備，不斷升級、優化以車生活APP為主的各線上保單運營服務平臺、以一鍵賠為主的線上理賠服務平臺，靠金融科技優勢，為客戶撐起不間斷的「防護傘」，以「一切為了客戶」的不變初心暖客戶之心，全力以赴，共克時艱。

　　「一鍵賠」高效服務 獲客戶讚譽

　　1月29日上午11時，財險山東分公司「一鍵賠」工作人員接到客戶報案，潘先生的車在倒車過程中與三者發生碰撞。電話聯繫過程中，「一鍵賠」工作人員得知潘先生年齡較大，第一次經歷交通事故，因為沒有處理經驗非常著急。由於疫情防控原因，發生事故小區已全面封閉，查勘員無法到達現場。「一鍵賠」工作人員首先安撫客戶，耐心、詳細地介紹了陽光「一鍵賠」的全新理賠模式，客戶在視頻指導下迅速完成理賠。收到賠款後，車主潘先生非常高興，直誇「陽光理賠服務好，理賠時效快」。

　　在優質服務的背後，是陽光人的不懈堅持和努力，據了解，在國家發布防範疫情通知之後，陽光財險快速響應，迅速部署，啟動以「一鍵賠」為主的線上理賠工作。為保障疫情期間服務不打烊，「一鍵賠」一線人員7×24小時值班，有些員工甚至把家搬到了公司，支起行軍床，靠泡麵和榨菜充飢；有些員工把家當作前線，日以繼夜地堅守崗位，全力以赴處理理賠案件。

（「一鍵賠」工作人員在家辦公）

（客戶潘先生與一鍵賠工作人員的微信對話）

　　「陽光車生活」服務能力再提升 客戶增值服務又添新內容

　　防止交叉傳染是阻斷病毒傳播的關鍵環節。日前，為保障疫情期間客戶服務工作安全有效開展，陽光財險優化了車生活APP的在線服務功能，提高了線上服務效能，保障疫情期間客戶服務工作的連續、安全與高效。客戶可通過「陽光車生活App」自助辦理各項保險業務、享受各項保險服務。

　　2月份，陽光財險升級了個人車險客戶基礎服務包，非事故道路救援服務項目由9項增至11項，即搭電服務、拖車服務、送水服務、換胎服務、現場快修、困境救援、送防凍液、送備用鑰匙、城市住宿關懷、特別新增輪胎充氣和城市涉水拖車服務。目前部分渠道客戶已全面享受這11項服務，未來受益範圍會逐步擴大到全渠道。此外，由於疫情的變化使得大眾線上就醫需求越加凸顯，為滿足用戶就醫需求，緩解線下醫療機構的接診壓力，陽光財險聯合「妙手醫生」推出7×24小時免費發熱門診服務，可通過「陽光車生活App」，即可免費在線問診，及時與醫生在線溝通交流，降低交叉感染的風險，為患者尋醫問診提供便捷通道。同時，還可以通過此渠道，實時了解新型冠狀病毒疫情發展動態。

　　開通綠色通道 提升客戶保障

　　據了解，陽光財險主要醫療險產品均覆蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任，可承擔新型冠狀病毒感染確診及後續治療相關的檢查費用、診療費用。並取消等待期限制、取消免賠額限制、取消藥品及診療項目限制。

　　疫情發生後的第一時間，陽光財險已開通了新型冠狀病毒肺炎的報案綠色通道，購買醫療險的客戶出險，公司將在保險範圍內主動墊付醫療費用。

　　未來，陽光財險將密切關注疫情發展，不斷以科技賦能帶動線上服務提升。在現有基礎上，進一步豐富服務資源，不斷拓展服務的深度和寬度，讓優質服務「不打烊」。

（責任編輯：李亦斐 HF063）