猛獁新聞·東方今報記者 劉繼忠 ■巫曉/文圖
5月5日下午4點40分，解女士的一輛別克GL8商務車在行駛到鄭州市高新區蓮花街與西四環交叉口附近時，突然車輛的中控臺冒黑煙，等發現車輛著火時為時已晚，當時駕駛車輛的楊先生說：從發現著火到車輛完全被燒壞，一共持續了2分鐘左右，後來消防隊員來到後將火撲滅，但是一輛完整的新商務車卻早已被燒成了框架。那麼對於此事應該如何解決？車輛的銷售方駐馬店威佳4S店如何應對，記者進行了走訪核實。
車被燒成渣停在馬路邊，車主四處尋找「能說話的人」
5月7日上午10時許，高新區蓮花街與西四環交叉口西100米西向東方向的輔道上，一輛被燒成框架的汽車停在路邊，車輛輪轂上的別克商標依稀可見，車輛四周已經被燻黑，著火痕跡明顯。
車主解女士不停打著電話詢問4S店處理情況，但是一直找不到「能說話的人」。解女士在現場告訴記者：「車從5月5日下午4點40分自燃到現在，連4S店處理此事的人都找不到，只派了一個工人在這『一問三不知』。」
採訪中，解女士說：自燃的別克GL8是她在2019年6月10日在駐馬店威佳4S店（駐馬店市威佳浩通汽車服務有限公司）購買的，總價將近30萬元，從買車到現在不到1年時間，車輛並未有過改裝。「消防隊給我們的口頭回覆說初步原因是中控臺線路著火所致。」
對於此次車輛自燃後，4S店的做法讓解女士非常不滿：「我們的車自燃後，我從老家過來處理此事，等了兩天見不到處理此事的人。」對於駐馬店威佳4S店派來看護現場的員工，記者多次採訪，他均表示：「我只是看護現場的，其他的不知道」。
4S店工作人員稱：處理需要流程，正在等消防鑑定結果
據解女士介紹，當時在駐馬店威佳汽車4S店購買汽車正是看重了威佳品牌的信譽。隨後記者通過企查查看到，駐馬店市威佳浩通汽車服務有限公司隸屬於河南威佳企業管理有限公司，而河南威佳企業管理有限公司是河南威佳汽車集團佔股75%的子公司。
5月7日上午，解女士電話聯繫了河南威佳汽車集團的客服，當說明情況後，這名客戶表示（處理此事）需要把車開過去，解女士聽完後差點當場崩潰：「車都報廢了，我怎麼開？」
剛買不到一年的新車自燃後報廢，是什麼原因造成的？銷售方駐馬店威佳4S店會怎麼處理此事？5月7日下午，記者聯繫到了一名該4S店的杜姓經理，他告訴記者，處理此事需要流程，目前已經和解女士溝通完畢，正在等待消防的鑑定結果。
律師：車主可以通過火災事故認定與4S店溝通賠償事宜
針對解女士遇到的問題，河南薈智源策律師事務所合伙人、律師趙世峰認為，如果消防部門最終認定能夠排除人為放火等其他外來因素，那麼有可能就是由於車輛本身存在質量問題導致起火。
在這種情形下，最終應當由車輛的生產廠家向車主進行賠償。車主可以在拿到消防部門作出的火災事故認定書之後，根據該認定書的結論，先與4S店以及廠家溝通協商賠償事宜，如果協商不成的，則可以通過司法途徑維護自身合法權益。
5月7日下午，經過多方溝通調解，解女士表示目前4S店已經願意給出代駕車，等消防部門給出火災事故認定書後，進一步溝通賠償事宜。