製作幫助文檔頁面不是隨便點擊幾個按鈕並且將其實現到現有網站那麼容易，實際上，就像是建立了一個全新到網站，只是將它集成到了你現有的網站中，需要從各個方面去考慮怎麼製作。它是網站的一部分，客戶每次有一些關於公司或者產品需要解決的問題時，就會訪問幫助文檔頁面，進行自助式服務，找到解決方案。
如果你單純只是想要藉助幫助文檔製作軟體就能獲得一個完美的頁面，不需要進行內容的更新或維護，那麼你就錯了，它是你網站或者產品的一部分，需要像網站、產品一樣進行優化。
下面是幾個製作時應避免的最常見的錯誤。
1.以老式的方式製作FAQ/Q&A頁面樣式
將一些常見問題添加到幫助文檔中，但是只是將這些問題進行羅列，不提供任何搜索選項，這樣到方式讓用戶很難找到問題，只有去找尋人工客服，增加客服到工作量。所以，在除了添加常見問題之外，還需要添加一些產品相關的任何可能的問題，以便客戶能夠輕鬆的找到他們，從而減少客服工作量。
關於其的可搜索性，很重要的一方面，頁面的文章可能會有很多，客戶最常用的訪問方式就是搜索，你的搜索功能不僅要有，還要放在最醒目的位置。
2.不重視頁面的設計
幫助文檔需要像公司主頁一樣精美的設計，還需要注意整體的用戶體驗，除了為用戶提供搜索功能，還需要進行分類展示，可以根據需要規劃類別和子類別，將內容進行分類，確保具有一些導航小部件、麵包屑等，以便您的用戶可以輕鬆知道自己的位置以及在需要搜索時應該去哪裡，在每篇文章下方添加一些相關答案的列表，幫助用戶更輕鬆導航到他們需要的內容中。
3.無法訪問幫助文檔
製作的幫助文檔的作用就是要讓用戶用起來，儘可能將它放在醒目，易訪問的地方，讓客戶知道它的存在，引導客戶去使用它，在你發送的每個故障響應中包含你的幫助頁面連結，甚至在出現故障後考慮自動答覆消息，詢問客戶是否確定在知識庫中找不到該問題答案。
4.隱藏您的聯繫信息
當客戶需要了解更多頁面裡面沒有的產品信息時，他們找不到你的聯繫信息，造成很不好的客戶體驗。引導客戶使用很重要，但是留下聯繫信息也很重要，以便他們在找不到答案時能夠直接和客服聯繫上。可以將聯繫方式放在幫助頁面的末尾也可以將其放在側邊。
5.幫助文檔內容複雜不易懂
幫助頁面目的是為了幫助用戶解決問題，節省公司和用戶的時間。在撰寫的時候，必須要簡潔明了，讓用戶能夠看懂，可以遵循以下幾點：
以問題形式寫文章標題沒有任何介紹的直接答案儘量用步驟展示，即步驟1、步驟2、步驟3等如果該篇文章內容較多，儘量將其分為段落和小節，方便用戶閱讀理解。
6.將兩個或多個答案放在一篇文章中
這也是一個很常見的錯誤！有的問題一句話就解決了，可能會覺得文章太短，所以將其他問題的答案也寫在這篇文章裡面。
這是非常錯誤的，因為這樣會增加用戶搜索答案所花費的時間，增加用戶工作量，可能會導致直接致電你的客服。
7.嘗試在您的知識庫中銷售產品
填寫內容時儘量圍繞著一些如何使用產品/服務的指南，展示產品功能，而不是銷售產品。
8.不關注搜尋引擎優化
你可能會疑惑，為什麼需要進行seo優化，你已經在網站上放置了可搜索的知識庫，為什麼還會有人使用搜尋引擎？
你的客戶遇到問題的第一反應可能不會直接訪問你的幫助頁面，可能會通過百度、360瀏覽器等渠道獲得解決方案，有不少的用戶都是通過搜尋引擎查詢你產品/服務的技術問題來到你的網站的。
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