導讀：作為外賣員，把食品順利地送到顧客手中，是他們的本職工作，多數外賣員為顧客服務的時候還是很用心的，即使出了錯誤，也是不小心為之。發生問題的時候，希望顧客也能退讓一步，雙方儘量達成和解，不要讓矛盾升級。
外賣員給顧客送餐送錯了，因此被顧客毆打，隨後他報了警，顧客鞠躬致歉，可沒想到外賣員卻因為這件事被平臺封號，而且一直也沒有解封，這究竟是為什麼呢？
因為送錯餐，被顧客給打了，帳號被平臺封掉
最近，一位杭州的外賣員找到記者求助，他跟記者說，送外賣已經有一段時間了，他在商家取了兩份標註14號的餐，送餐的時候不小心送錯了，送給第2位顧客食品，顧客當場就向他反映了情況。
他立馬向顧客道歉，不過顧客卻不依不饒地破口大罵。更過分的是，顧客還把他的電動車鑰匙給扣下了，揮拳打了他的胸口，好在一旁的保安攔了下來。
之後，他立馬把餐給顧客換了回去，本以為頂多被顧客投訴送錯餐，沒想到這位顧客居然向平臺投訴說，外賣員打人了，緊接著，外賣員的帳號就被平臺給封掉了。
為了給自己討個說法，外賣員向派出所報警，當警察找到顧客的時候，這位顧客還沒反應過來，在警察的詢問下，這位顧客承認確實是他先打的人，現場，顧客給外賣員鞠躬道歉，外賣員也原諒了顧客，民警向平臺反映了此事，希望平臺把外賣員的帳號解封。
記者聯繫平臺後，帳號順利解封
照理說，帳號早就應該解封了，可是一直到現在，事情也沒有結果，所以外賣員才找了記者。
記者先是向派出所的民警了解了情況，事實確實是像外賣員說的那樣，顧客先動手打的他。隨後，記者又把這個情況反饋給平臺的客服。
客服說，前段時間就應該解封，有可能是流程上出了問題，會儘快解決。就在記者跟平臺客服通話之後沒多久，這位外賣員的帳號就順利解封了。
雖然事情解決了，但這位外賣員還是覺得很虧，他每個月送外賣能賺8000多，可這件事耽誤了半個多月，虧了不少錢。
就這件事來說，確實是外賣員有錯在先，因為他把顧客的餐給送錯了，不過顧客解決這件事的時候也太過衝動，不由分說就打了外賣員，而且還扣了人家的車鑰匙，有些說不通。再說，外賣員送餐不容易，風裡來雨裡去，賺一些辛苦錢，因為這件事耽誤了半個多月，確實損失不少。
希望出現類似問題的時候，大家都能夠理智一些，而外賣送餐員也要認真地為顧客服務，儘量避免類似的錯誤，以免給顧客帶來不好的體驗，導致雙方發生糾紛紛。你對這件事是怎麼看的呢？歡迎留言討論。
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